NaslovnaPritužbeVulkan Vegas Casino - Kašnjenje u povlačenju igrača iz Vulkan kazina.

Vulkan Vegas Casino - Kašnjenje u povlačenju igrača iz Vulkan kazina.

Automatski prevedeno:

Iznos: 600 €

Vulkan Vegas Casino
Index sigurnosti:Veoma visok
Poslato: 04/01/2024 | Slučaj je zatvoren : 07/02/2024
Slučaj je zatvoren Naša presuda

Neopravdana žalba

ODBIJENO

Rezime slučaja

pre 10 meseci
Prevod

Igrač iz Švedske je 34 dana čekao na podizanje 600 evra iz Vulkan kazina. Kazino je odobrio povlačenje, ali je Kazino tvrdio da je spoljna strana odgovorna za njihova plaćanja. Igrač je kontaktirao podršku 20 puta i dobio je različite odgovore. Kazino je potvrdio da je transakcija zaglavljena na strani PSP-a i podigli su kaznu za istragu. Međutim, igrač je nastavio da se suočava sa kašnjenjima i Kazino je kasnije izjavio da je zahtev za povlačenje završio neuspešno pošto banka igrača nije prihvatila uplatu i novac je vraćen na saldo igrača. Igrač je to osporio, navodeći da nije bio obavešten o ovom razvoju događaja. Kazino je tvrdio da je status transakcije uvek bio dostupan u ličnom profilu igrača. Žalbu smo zaključili savetujući igrača da uvek bude upoznat sa stanjem na svom kazino računu i statusom transakcija. Žalba je iz ovih razloga odbijena.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

Podigao sam 30.11.2023. od 600 evra.

1. 30b0baec-3a89-4cae-bbde-1f73e3a0486 od 200 evra.

2. bfd2fbed-9e0e-40a5-9934-aaee18d84f55 od

400 evra.

Kazino je odobrio povlačenje. Kazino se zove Vulkan kazino.

Tvrde da je odgovornost na spoljnoj strani koja upravlja njihovim isplatama.

Bio sam u kontaktu sa njihovom podrškom oko 20 puta. Dobijam različite odgovore, čini mi se da nagađaju.

Oni ne preuzimaju odgovornost za praćenje novca i osiguravanje da završi na mom računu.

Na povlačenje čekam 34 dana.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

Dragi jonasvonv,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.

Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.

  • Da li ste u prošlosti uspešno podizali novac iz kazina?
  • Možete li potvrditi da ste prošli KIC verifikaciju?
  • Da li sam dobro razumeo da se transakcije pojavljuju kao 'obrađene' ili 'završene' u istoriji povlačenja kazina?
  • Možete li, molim vas, dati snimak ekrana svoje istorije povlačenja? Možete postaviti snimke ekrana ovde, ili mi pošaljite informacije na moju e-poštu na tomas@casino.guru

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Tomas


Zbog povećanog obima pritužbi u ovo doba godine, molimo za strpljenje dok čekamo naše odgovore. Cilj nam je da objavimo svaku žalbu u roku od 48 sati od podnošenja, ali zadržavamo do 7 dana da odgovorimo na sve naknadne komentare. Pored toga, imajte na umu da će možda biti potrebno malo duže da vaša žalba bude dodeljena rešavaču, jer trenutno upravljamo sa preko 900 žalbi.

Vaše razumevanje je veoma cenjeno. Želimo vam radosnu, uspešnu i zdravu novu 2024. godinu, a mi ćemo vam se javiti u najkraćem mogućem roku.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

Dragi jonasvonv

Zaista, možemo videti da je transakcija "zaglavljena" na strani PSP-a.

Odmah podižemo kaznu za istragu.


Izvinjavamo se na neprijatnostima, ali garantujemo da ćete dobiti dobitke!


Srdačan pozdrav

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

Zdravo!

Zvuči kao da ste pronašli uzrok. Kazino nije uspeo s tim, odlično!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

Hvala obema stranama na odgovoru.

Dragi jonasvonv,

Obavestite me kada dobijete rezultat istrage kazina i obavestite nas kada ćete dobiti svoje dobitke.

Čekaću vaš odgovor.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

Bio sam u kontaktu sa kazinom 1.11. I dalje dobijam ista nagađanja od podrške. Oni veruju da je njihov kazino ispunio svoje obaveze i da je odgovornost na spoljnom akteru koji upravlja isplatom. Dalje, tvrde da je novac u završnoj fazi isplate, isto su rekli i pre 3 nedelje. Ne žele da mi pomognu „da malo ubrzam nepoznatog spoljnog aktera". Mole me da budem strpljiv. Sada sam čekao 45 dana na moje povlačenje. Strpljenja...mislim da se šale. Osećam se kao da sam na dobrom putu da budem prevaren.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

Iznos je 600 evra, a ne kruna.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

Popravio sam sporni iznos.

Hvala vam puno, jonasvonv, što ste dali potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Mihalu ( michal.v@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

Zdravo jonasvonv,

Moje ime je Michal i ja ću vam pomoći u vašem slučaju. Nadam se da ćemo zajedno doći do uspešnog rešenja vašeg problema.

Želeo bih da zatražim prisustvo predstavnika kazina u ovom razgovoru.

Dragi Vulkan Vegas kazino ,

Da li biste mogli da nam date dodatne informacije u vezi sa odloženim plaćanjem i da nas obavestite o situaciji u vezi sa procesom plaćanja?

Hvala unapred.

S poštovanjem,

Michal


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

Zdravo

Prema našoj evidenciji, gore pomenuti zahtevi za povlačenje su završili neuspešno, pošto banka igrača ne prihvata uplatu. Novac je vraćen na stanje igrača.


Srdačan pozdrav

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

Dragi Vulkan Vegas kazino ,


Hvala na odgovoru. Šta igrač onda treba da uradi da bi dobio svoju uplatu? Da li treba da podnese još jedan zahtev za povlačenje? Ili bi trebalo da razmisli o korišćenju drugog metoda povlačenja?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

Dragi Mihal

Prema našoj evidenciji, igrač je iskoristio sredstva da nastavi da igra.


Pozdravi

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

Dragi jonasvonv,


Možete li da prokomentarišete situaciju? Da li ste iskoristili tražena sredstva i nastavili da igrate sa njima?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

Ne znam šta Kazino cilja. Bili smo u kontaktu sa njima oko 30 puta. Podrška je u svim prilikama završila razgovor rekavši mi da će moje povlačenje uskoro biti na mom bankovnom računu. Danas je 52 dana od kada su mi odobrili povlačenje. Provereno u mojoj banci, vremenom nisu videli da novac dolazi. Da li je iz nekog razloga kazino deponovao novac na moj račun za igre nakon 50 dana žalbi, sa moje strane, a da me nije obavestio putem mog registrovanog mejla, u najmanju ruku je čudno. Došli su samo sa obećanjima da će novac biti uplaćen na moj bankovni račun. Poslednji put kada sam igrao, deponovao sam ekvivalent od 200 sekundi, odigrao ih i to je bilo to. Ne proveravam balans igre, ali igram koliko god mogu. Ponekad napravim povlačenje. Da li misle da sam prokockao novac koji bi bio isplaćen 30.11.2023?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

Zdravo jonasvonv

Da, to je tačno. Novac je vraćen na vaše stanje 17.01.2024. 07:00:49 (UTC)

I nastavio si da sviraš. Obavestite nas ako želite da primenite bilo koje od ograničenja kockanja (ili to možete učiniti sami).


Pozdravi

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

Dragi jonasvonv,


Da, nažalost, odigrali ste iznos koji ste pokušali da povučete. Čini se da se dogodilo da vaša banka jednostavno nije prihvatila vašu uplatu.


Savetovao bih vam da uvek proverite stanje na vašem kazino nalogu i kada podnesete zahtev za povlačenje, ne koristite sredstva sa svog naloga da biste nastavili da igrate, s obzirom da u nekim kazinima zahtevu za plaćanje zapravo treba neko vreme da se obradi.


Samo da potvrdite, pomenuli ste da niste primili nikakvu poruku koja vas obaveštava o tome da je zahtev za povlačenje završio neuspešno?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Ukratko, kada sam zatražio povlačenje 30. novembra 2023., novac je povučen sa mog računa sledećeg dana (600 €). 15. decembra sam kontaktirao podršku kazina. Kao odgovor, dobio sam da je novac u završnoj fazi uplate na moj registrovani bankovni račun. Upravo taj odgovor mi je rečeno mnogo puta tokom 52 dana koliko sam čekao da mi novac bude uplaćen na bankovni račun. Podrška nije pokazala interesovanje da istraži zašto novac nije stigao.

Kada sam razgovarao sa svojom bankom rekli su da međunarodni transferi iz Severne Koreje i Irana mogu biti teški. Nisu odbili nikakvu isplatu.

Očigledno, kazino odlučuje da uzme novac nazad i položi ga na moj račun za igre. Što nije moglo da se uradi prema podršci kazina, rekli su mi da kazino ne može ništa, odgovornost za plaćanje je na trećem licu. Kazino stoga uplaćuje novac na račun za igru, mi nismo imali taj dogovor tokom ova 52 dana.

Sama poenta registracije adrese e-pošte mora biti informacija. U ovom slučaju informacije su bile potpuno beskorisne, nikakve informacije.

Nisam zabeležio nikakav depozit na računu igre, ali sam deponovao iznos i igrao.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Hvala jonasvonv na objašnjenju situacije sa vaše strane.


Dragi Vulkan Vegas kazino ,


Možete li da prokomentarišete činjenicu da igrač nije obavešten da je njegov zahtev za povlačenje završio neuspešno?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Zdravo Mihal

Možemo potvrditi da gore navedene dve transakcije nisu bile uspešne. Novac je vraćen na račun igrača 17.01.2024 07:00:49 (UTC).

Igrač je nastavio da igra sa stanjem od 619,14 evra, nakon depozita od 19 evra.

Status transakcije je dostupan igraču u bilo kom trenutku u okviru ličnog profila.


Pozdravi

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Dragi jonasvonv,


Igrači treba da budu svesni stanja na svom kazino računu sve vreme. Stanje na računu je jasno vidljivo, a takođe je i status transakcija dostupan igračima u bilo kom trenutku u okviru ličnog profila.


Iz gore navedenih razloga, ova žalba će sada biti odbijena. Hvala vam na razumevanju, žao mi je što ovom prilikom nismo mogli više pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom.



Automatski prevedeno:
flash-message-reviews
Recenzije korisnika - Napištie svoje recenzije kazina i podelite svoje iskustvo
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti