Igrač iz Nemačke je deponovao 20 € preko Visa-a, što je skinuto sa njegovog bankovnog računa, ali je kazino tvrdio da nije primio sredstva. Predstavnik kazina je napomenuo da njihovi stručnjaci rade na slučaju, ali dokumenti koje je dao igrač nisu jasno ukazivali na spornu identifikaciju transakcije. Zbog nedostatka odgovora igrača na upite tima za žalbe, nismo bili u mogućnosti da dalje istražujemo i morali smo da odbacimo žalbu.
Uplatio sam 20 € preko Visa-a 1. marta 2024. Kazino tvrdi da nije primio novac, ali je skinut sa mog računa.
Dragi Hoberznik,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih se uverio da potpuno razumem vašu situaciju.
Da li je ovo vaš prvi depozit u kazinu?
Da li ste pokušali da kontaktirate svog dobavljača plaćanja u vezi sa izgubljenim depozitom?
Molimo vas da prosledite svaku relevantnu komunikaciju između vas, vašeg dobavljača plaćanja i korisničke podrške kazina veronika.l@casino.guru .
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Dragi Hoberznik
Žao mi je što ste se suočili sa problemima.
Vidimo da naši stručnjaci već rade na vašem slučaju. Iako je to malo komplikovano, pošto najnoviji dokumenti koje ste dali ne ukazuju tačno na ID sporne transakcije.
Ipak, već smo u kontaktu sa PSP-om.
Pozdravi
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
