Igračici iz Poljske blokiran je nalog. Podrška kazina tvrdi da je to zbog njenog kršenja pravila bonus igre, ali nije dala detalje. Igrač insistira da je dobitak došao iz igre nakon što je izgubio bonus. Igrač je odložio bonus runde što je striktno protivno odredbama i uslovima. Stoga smo žalbu odbili.
Dobro jutro. Kazino Vulkan Vegas mi je blokirao račun uz povlačenje oko 2000 evra. Kada sam kontaktirao podršku, pitao sam zašto ne mogu da se prijavim na svoj nalog? Nakon nekog vremena gospođa mi je odgovorila da je račun blokiran zbog igranja sa bonusom i ja sam prekršio pravila u ovoj igri Pitao sam da li može da mi pokaže primer na kojoj sam igrici prekršio pravila? Gospođa je posle nekog vremena uzvratila da mi neće pokazati primer kršenja pravila i to je to. Napisao sam da imam pravo da znam gde sam prekršio pravila? može zatvoriti nalog igrača u bilo kom trenutku bez navođenja razloga. Napisao sam da ako nemam pitanja, zatvara se ćaskanje.
Potvrdio sam svoje agnezvul@gmail.com račun 21. juna 2023. Igrao sam ranije sa i bez bonusa. 21. juna sam dobio platu.
1. septembra sam napravio depozit sa bonusom. Nisam mogao da vratim bonus i izgubio sam novac. Za nekoliko sati sam napravio depozit bez bonusa i uspeo sam da osvojim novac. Nisam mogao da ga povučem jer mi je kazino blokirao nalog, tvrdeći da igram sa bonusom i da kršim propise.
Da li sam toliko prekršio ova pravila? Novac bonusa je izgubljen tako da kazino nije pretrpeo gubitke. Osvojio sam novac ne u igri sa bonusom, već na sledećem depozitu bez igranja sa bonusom. Zato mi je Vulkan kazino uzeo novac za igranje bez bonus novca.. Igra bonus nije imala nikakve veze sa sledećim depozitom. Molim za pomoć po ovom pitanju. Ja sam pošten igrač i ne znam ni kada sam mogao da prekršim pravila bonusa koji ionako nisam menjao. Molim vas pomozite.
Dragi agnezvul,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih se uverio da potpuno razumem vašu situaciju.
Možete li molim vas da navedete sa kojom vrstom bonusa ste igrali? Pošaljite mi link ili naziv bonusa.
Možete li da potvrdite da li je vaše stanje bilo nula kada ste odlučili da napravite još jedan depozit?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Zdravo Veronika
Prema T&C:
"Strogo je zabranjeno zloupotrebljavati bilo koje runde igre njihovim odlaganjem, uključujući besplatne vrtnje ili bonus igre dok se igra sa bonus novcem. Sve odložene igre, bonusi i/ili besplatne igre dovode do poništavanja dobitaka i konfiskacije salda igrača."
Igrač je odlagao bonus runde u igri "Big Bounti Bill BoomBoom" igrajući sa bonus saldom, a zatim je prikupljao nagradu na saldo pravog novca.
Deblokiranje naloga je dostupno nakon što igrač vrati sve dobitke (oko 3k eur)
Pozdravi
Pozdrav gospodinu iz kazina Guru i gospodinu iz kazina Vulkan. Koliko se sećam, to je bila šifra za 200% depozita. Dobio sam kod od Fejsbuk grupe. Pisalo je da KOD važi. Pokušao sam da iskoristim BONUS, ali nije uspelo. Bio sam jako ljut. jer sam izgubio veliki depozit. Dugo sam razmišljao da li da ponovo igram jer nisam imao sreće. Napravio sam depozit za pravi novac jer nisam znao nijedan drugi bonus kod. SEĆAM SE DA SAM UZ MALO SREĆE USPEO DA DOBIJEM PAR OKLADANjA JER JE SUDBINA NA TRENUTAK PREKRETALA. U igri sa bonusom i sa stvarnim stanjem izgubio sam sav novac, ne mogu da prikažem istoriju klađenja jer nemam pristup nalogu, NISAM KOCKAR I NE RAZUMEM REČI ČOVEKA IZ VULKLAN KAZINA: POKRETITE BONUS RUNDE DA BISTE ZARADILI ::;da li je tako nešto moguće? Nikad u životu nisam čuo za tako nešto, U mojoj fejsbok grupi, svi se hvale bonus klađenjem, stvarno nemam pojma kako je ovakva igra povezana'
Gospođa iz podrške Vulkan je na početku istakla u četovanju da sam prekršio propise igrajući opklade iznad 5 evra i udvostručivši ih bonus sredstvima, gospođa iz podrške je naglasila reči da „zato moji računi sa saldom se oduzimaju" A OVDE JOŠ KAŽE ČOVEK IZ VULKANA TO ZA IGRE. BONUS.
Molimo pogledajte snimak ekrana. Kada sam tražio dokaz, gospođa je napisala da neću pokazati dokaze o kršenju propisa I NAPISALA JE DA U SKLADU SA PROPISIMA VULKAN MOŽE DA ZATVORI RAČUN IGRAČU U BILO KOGA TRENUTKA. UZIMAJTE BILANS BEZ MOGUĆNOSTI DOKAZIVANjA, POGLEDAJTE SNIMKU NA EKRANU.I SADA ČOVEK IZ VULKAN KAZINA MENjA PRIMER OPISANjEM NEKAKO DEPOZIRANjE BONUS RUNDA? Ne znam mnogo o propisima o bonusima, ali bih iskoristio ovu priliku da pitam: Postoji li još neki način da se prekrši pravila o bonusu? Do sada sam naučio dva načina... igranje sa bonus fondovima. j 5 evra i ostavim neke runde igre,,,A ČOVEK IZ KAZINA HOĆE DA VRATIM 3000 EVRA???KOJA JE OVO KAZNA?Izgubio sam depozit od oko 900 evra... Vulkan kazino mi je uzeo saldo sa podizanjem oko 2.000 evra a oni i dalje žele sledećih 3.000 evra???? MISLIM DA ĆU IMATI SRČANI UDAR KAKO SVE OVO..Da sam znao da bih imao takvih problema u Vulkan KAZINU jer od dobitaka. Nikada ne bih napravio depozit. Kada sam video Vulkan asortiman. Pomislio sam u sebi, kakav lep kazino? ??A sada se ispostavilo da nije tako kul. Moja grupa na Fejsbuku ima oko 20.000 ljudi. Polovina njih je veoma iznenađena ovakvim stavom kazina Vulkan. Ne mogu ni da im objasnim kako sam tačno prekršio pravila jer mi to nije palo na pamet. Toliko mojih reči i prevoda, tražim pomoć jer još uvek ne verujem da se sve ovo dogodilo.
1 EKRAN NA KOJE GOSPOĐA PIŠE DA JE PRELAZILA OPLADU OD 5 EVRA NA BONUS Spin I KAŽE „RAZUMAĆEMO VAŠE RAČUN ZA OVO KRŠENjE PROPISA
Dragi agezvul,
Proverio sam uslove i uslove za bonus i evo šta sam našao:
12. Maksimalna dozvoljena opklada kada igrate sa bonus novcem je 5 EUR/USD/CAD/NZD, 350 RUB, 150 UAH/THB, 500 JPI/INR/ARS, 20 PLN/RON/PEN, 3500 CLP, 130 CZK/MKSN , 2000 KZT/HUF, 25 BRL/DKK, 20000 COP, 250 PHP, 130000 VND, 50 NOK po okretanju (uključujući udvostručavanje (rizična igra)) dok se ne ispune vaši zahtevi za klađenje. Kupovina „funkcije kupovine" u igri se računa kao okret. Kršenje ovog pravila u bilo kojoj fazi igre, bez obzira na ishod igre, dovešće do poništenja svih salda igrača (stvarnih i bonus stanja) i/ili do zatvaranja računa. Odluka se donosi u potpunosti po diskrecionom pravu VulkanVegas administracije.
18. Strogo je zabranjeno zloupotrebljavati bilo koje runde igre njihovim odlaganjem, uključujući besplatne okrete ili bonus igre dok igrate sa bonus novcem. Sve odložene igre, bonusi i/ili besplatne igre dovode do poništavanja dobitaka i konfiskacije salda igrača.
Naša pozicija prema maksimalnim opkladama je detaljno objašnjena u Fair Gambling Codek-u . Pravilo maksimalne opklade je, u stvari, industrijski standard, baš kao i činjenica da kazino ima pravo da oduzme dobitke igrača iz bonus igre nakon što prekrši ovo pravilo. Radije ne idemo protiv industrijskih standarda kažnjavanjem kazina koji s vremena na vreme koriste pravilo maksimalne opklade protiv igrača.
Međutim, ako se osećate kao da ste pogrešno optuženi, slobodno mi prosledite svoju istoriju igara zajedno sa vezom do određenog bonusa koji ste iskoristili i igrali. Moja adresa e-pošte je _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk .
Ako postoji neka druga relevantna komunikacija između vas i kazina, pošaljite je takođe.
Hvala unapred na odgovoru.
Razumem ove propise. Kada igrate u kazinu sa bonusom, softver ili sistem treba da automatski blokiraju igre sa većim ulogom. Igrajući sam naišao na takav slučaj. Igrao sam u Vulkan Vegasu. Nesvesno sam okrenuo ulog iznad 5 evra, ali je igra odmah blokirana. Dobio sam informaciju od podrške uživo. Pošto VULKAN Vegas softver to ne dozvoljava. Kada sam ovde napisao zahtev za pomoć, Kazino je napisao da sam koristio bonus u igri Big Bounti Bill BoomBoom i uštedeo bonus runde, nemam pojma da li sam zaista igrao ovu igru. Takođe ne znam pravila za deponovanje rundi, nisam svesno prekršio pravila da bih povukao bonus ili prevarom. Ja sam početnik i pošten igrač. Ne mogu da prikažem runde iz igre jer mi je nalog blokiran, pozdrav
Zdravo,
Možemo potvrditi da se igrač nije kladio preko 5 eur sa bonusom, pošto je to tehnički nemoguće.
Razlog za blokiranje naloga je pomenut gore:
"Strogo je zabranjeno zloupotrebljavati bilo koje runde igre njihovim odlaganjem, uključujući besplatne vrtnje ili bonus igre dok se igra sa bonus novcem. Sve odložene igre, bonusi i/ili besplatne igre dovode do poništavanja dobitaka i konfiskacije salda igrača."
Igrač je odlagao bonus runde u igri "Big Bounti Bill BoomBoom" igrajući sa bonus saldom, a zatim je prikupljao nagradu na saldo pravog novca.
Deblokiranje naloga je dostupno nakon što igrač vrati sve dobitke (oko 3k eur)
Srdačan pozdrav
ZDRAVO, DRAGI VULKAN, KADA NISAM MOGAO DA SE ULOGUJEM NA NALOG. PISAO SAM DA PODRŽIM I DOBIO SAM DEO PRAVILNIKA I KONKRETAN STAV O PREKORAČIVANjU STOPE, GĐO. INGA JE NAPISALA DA MI JE ZBOG toga BLOKIRAN NALOG. DRAGI VULKAN, NAPISAO SI DA SAM POSTAVLjAO BONUS RUNDE U GORE NAPISANOJ IGRI. POŠTO JE MAKSIMALNA ULOGA 5 EURA, A NAJNIŽA VEROVATNO 0,20 EUR, da li je moguće osvojiti 3.000 EUR u jednoj igri na ovako niskim ulozima? KAKO BI TO MOGUĆE? SVI IGRAČI NISU UGLEDALI BONUS, SAMO ODLAŽU OVA KOLA KAKO STE NAPISAli GORE. MOŽETE POBEDITI AKO DOBRO POZNAJETE SLOTE I IMATE SREĆE I ZNAMO MNOGO VIŠE DA U TAKOJ SITUACIJI SA KAZINOM MI IGRAČI NEMAMO ŠANSE DA RADIMO BILO ŠTA, JER KAZINO JE TAKO I PRAVO. VULKANIE BRIGA ZA MOJ NALOG ALI NE MOGU da priznam nešto što nisam uradio, pogotovo ne svesno. Ne osećam se krivim. Predlažem da vratim svoj račun i 50% moje uplate. To je sve što mogu da uradim. složi se i zaboravi na stvar, POZDRAV
Dragi agnezvul
Izvinjavam se zbog pogrešne tačke uslova i uslova koje je naveo operater, pošto je pomešana sa EN verzijom uslova. Tačan razlog za blokiranje je naveden gore.
Srdačan pozdrav
DRAGI VULKAN, U TAKOJ STVARI NE MOŽEŠ POGREŠITI. MISLIM DA BI MOGAO DA PREDSTAVIM ISTORIJU KLAĐENjA I DOKAŽEM DA NISAM PROPUSTIO BONUS KOLE I POŠTENO POBEDIO, BILO BILO NEŠTO DRUGAČIJE NA VAŠOJ STRANI, ZATO JA NE ZNAM I NE ZNAM TI. OPET PREDLAŽEM: „Ne osećam se krivim i očekujem da mi vrati račun i 50% plate". POZDRAVI
Dragi agnezvul,
Izvinjavam se, ali odlaganje bonus rundi je striktno protiv uslova i odredbi bonusa i smatramo da je valjan razlog za konfiskuciju dobitaka igrača. Iz tog razloga, vaša žalba će sada biti odbijena. Hvala vam na razumevanju, žao mi je što ovom prilikom nismo mogli biti od veće pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
