Igrač iz Letonije je nedavno osvojio veliku sumu novca (65000€) i uspešno povukao 1200€. Nakon drugog povlačenja 7000 evra, njegov račun je blokiran bez objašnjenja. Ćaskanje uživo navodi da je zahtev sa određenim odeljenjem. Preostala sredstva su još 61473,37€.
Ove nedelje sam osvojio oko 65000.Napravio sam povlačenje 1200.Sve u redu.Danas sam to dobio na svom bankovnom računu.Takođe pre toga dobijam male iznose sve je bilo u redu.posle toga sam napravio još 7000 povlačenje danas i dobio sam e-mail da je Vaš zahtev za povlačenje je prihvaćeno za obradu. sledeći put danas pokušao da se prijavim ali nalog je blokiran bez objašnjenja i još uvek ima 61473,37 u njemu. probali live chat rekli su da je zahtev u nekom odeljenju. dugo je igrao uspešno, ali kada je dobio veliku pobedu, počeli su problemi. osećao sam se užasno oko vraćanja novca i računa
Zdravo fischer3,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Vulkan Vegas kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li da nam kažete od kada je vaš nalog u potpunosti verifikovan? Da li ste akumulirali svoje dobitke pravim novcem ili ste koristili bonus? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Zdravo!
KIC završen 05.2023. Svi dokumenti su verifikovani. Koristio sam pravi novac. Nema aktivnog bonus vremena. Bilo je mnogo uspešnih isplata ranije
Dragi fischer3,
Da li sam dobro razumeo da i vi posedujete više naloga u Vulkan Vegas kazinu?
Zdravo Nick.
Možda je greškom napravljen jedan nalog. Želim da razjasnim da ovo nije bilo namerno i obraćam se da rešim problem. Molimo vas da me uputite na neophodne korake za rešavanje i ispravljanje ove situacije. Prilično sam siguran da nikome nije učinjena šteta.
Hvala vam!
Zdravo, Nik!
Da li je sve u redu sa mojim slučajem? Čekam vaš odgovor.
Hvala vam.
Zdravo Nik ponovo!
Danas sam kontaktirao putem ćaskanja uživo. Izgleda da imam duplikat naloga, ali ga ne koristim. Imam glavni nalog sa kojim sam igrao dugo vremena. Žele da mi konfiskuju sav dobitak. Nisam znao da li sam koristio bonuse. Ali ovaj nalog je napravljen davno. Ne može biti mnogo depozita. Ne osećam se krivim zbog toga. Svi dobici su napravljeni sa mog glavnog i prvog naloga.
Tamo možete videti snimke ekrana.
Tražim vašu pomoć. Hvala.
Dragi fischer3,
Nažalost, ako imate više naloga, kazino ima pravo da ih zatvori i konfiskuje vaš dobitak. Da li su ponudili bilo kakvo rešenje kao što je resetovanje vašeg stanja na 0 i zadržavanje jednog od vaših naloga ili bilo kog drugog?
Zdravo!
Da, ponudili su, ali se nisam složio. Proverio sam e-poštu, ima 2 godine nakon otvaranja jednog naloga posle drugog. I kazino mi nije rekao da postoji drugi nalog. Ranije nije bilo problema sa povlačenjem malih iznosa. Ne može biti aktivnost na drugom nalogu.Mislim da je došlo do promena domena i da je bilo moguće registrovati drugi nalog.Ako pogledaju moj glavni nalog videće da postoji redovna aktivnost i da su svi dobici pošteni.Drugi nalog može da se napravi greškom. Na primer, u kockarnicama u mojoj zemlji nemoguće je registrovati drugi nalog. Sve proveravaju. Broj mobilnog telefona, e-poštu, ime, prezime i nemoguće je napraviti nešto slično. Moj glavni nalog je verifikovan. I kada sam imao sreće, počeli su problemi. Želim da igram u poštenim kockarnicama i da se osećam sigurno. Ali ovo je nešto novo za mene.
Moj glavni cilj u ovom slučaju je da dobijem moj dobitak i ako žele mogu da blokiraju moje naloge. I ako ne grešim, takođe je bilo veliko povlačenje pre vremena gde mogu da provere da li postoji duplikat. Osećam se loše zbog ove situacije i izvinjavam se Vulkanu, ali proverite moju istoriju igara. Ja sam običan igrač, i dalje želim da igram. Ovaj kazino je dobar, ali sa moje strane nema ništa o pranju novca. Greške se dešavaju. Molimo pogledajte ovaj slučaj.
Hvala vam! fischer3
Zdravo ponovo!
Želim da dodam ono što sam našao u svojim imejlovima. Ovde možete videti kada se nalozi kreiraju. I takođe kada je KIC završen na glavni nalog.
Hvala na vremenu.
Hvala fischer3 na svim informacijama. Pošto će nam trebati više detalja iz kazina u vezi sa više naloga, sada ću proslediti vašu žalbu mom kolegi Tomasu ( tomas.k@casino.guru ) koji će vam od sada pomagati. U suštini, ako nije stečena prednost, kazino može preispitati svoju odluku.
Želim vam puno sreće u rešavanju.
Pozdravi,
Nick
Izvinjavam se zbog zakašnjelog odgovora. Za sada ću se baviti ovom žalbom. Žao mi je zbog neprijatnosti koje je ovo moglo prouzrokovati.
Zdravo fischer3,
Hvala vam.
Zdravo!
1.No. Moj glavni nalog fischer3@.....lv je kreiran 09.2020, KIC urađen 05.2023.Drugi nakon provere moje e-pošte je kreiran 10.2022.
2.Ne.Ja sam moj prvi fischer3@....lv koji je najstariji nalog uspešno verifikovan
3.Ne.Moj prvi i glavni nalog ima završen KIC.A drugi nalog, ako pogledamo samo datume, je nekako greškom kreiran kada prvi nalog nije verifikovan, mislim.
Moj glavni nalog je fischer3......lv.Nalog koji je blokiran sa dobicima i celokupnom istorijom aktivnosti.Nalog sa KIC-om je gotov.Dobio sam snimke ekrana iz mojih e-poruka, ali neke od njih bi mogao da izbriše
ovaj daleki vremenski period. Ne razumem, ali nekako su ovi mejlovi povezani, povezani itdAko vam treba više informacija ili drugi snimci ekrana, javite mi.
Hvala na vremenu!
Zdravo fischer3,
Ovde imate sasvim neobičan slučaj.
Imajte na umu da ako su oba naloga istovremeno aktivna, naša mogućnost da vam pomognemo može biti ograničena.
Hvala vam.
Zdravo!
Da. Čini se da sam istovremeno otvorio dva naloga. Prvo pa dve godine kasnije drugo. Ali je bila velika pauza igranja na prvom nalogu. Od 2020. do 2023. mislim. A onda je potpuno verifikovan 2023. i onda sam koristio samo glavni i prvi račun.
Da. Pronašao sam u mejlovima da postoje četiri puta po 50 evra depozita. A nakon toga ništa. Jednodnevna ili dvodnevna aktivnost.
Nisam želeo da dobijem nikakvu prednost od kreiranja drugog naloga. Ne znam zapravo da li jesam. Takođe želim da obavestim da svakodnevno aktivno koristim ova dva e-poruka, a lozinka za jednu e-poštu je slična korisničkom imenu za sekunde e-pošte. Brinem se za svoj dobitak novca. Moj glavni cilj je i dalje da dobijem sav svoj dobitak jer se zaista ne osećam krivim zbog ove situacije. Ova suma novca mi je važna. Ne mogu da se setim svih činjenica, ali pokušavam da pomognem u ovom slučaju kako mogu.
A situacija kada se nađe dupli nalog kada je veliki dobitak je čudna. Dodaću sve snimke istorije sa drugog mejla naloga.
Zdravo fischer3,
Žao mi je što moram da kažem da moj odgovor možda nije ono čemu ste se nadali. Održavanje više naloga protivno je pravilima u velikoj većini onlajn kazina. S obzirom da ste svesno kreirali dva odvojena naloga, biće nam teško da vam pružimo pomoć.
Hvala vam.
Dodatni komentari igrača:
Zdravo!
Ne mogu da se prijavim na svoj profil za žalbe. Video sam vaš odgovor, ali ne mogu da napišem ništa sa svog profila. Ima nekih tehničkih problema. Ne mogu čak ni da pročitam vašu početnu stranicu. Napisaću svoj odgovor ovde. ID: 95711
Pogrešno si me razumeo. Ne mogu reći da sam to uradio namerno. Dao sam samo informacije koje sam našao u svojoj e-pošti. Igrao sam sa svog profila, bio sam siguran da imam jedan nalog, jer su depoziti i isplate bili uspešni. Nije bilo naznaka da imam dva naloga. Zašto kazino nije upozorio na ovo? Mislim da bi podaci drugog naloga trebalo da budu moji, jer je nalog napravljen greškom. A s obzirom na ove prekide u igranju, ovi računi su mi zbrkani. Zbog toga imam i nekoliko zahteva za vraćanje lozinke. Ali kada sam verifikovao svoj glavni nalog, postojala je i komunikacija sa korisničkim centrom gde su mi mogli reći da ovaj drugi nalog postoji. Zašto kazino to nije uradio? Mislim da nije fer da kazino identifikuje drugi nalog samo kada ja osvojim veći dobitak. I kao što sam ranije pomenuo, bilo je i drugih većih pobeda. Ovaj drugi nalog nije kreiran namerno! I zašto je uopšte moguće otvoriti drugi nalog u ovom kazinu? I dalje verujem da sam moj dobitak osvojio po pravilima, jer je ovaj račun odobren. I dalje sam poslao mejl kazinu na koji nisam dobio potpun odgovor o ovom slučaju blokiranja. Razumem politiku i zakon kazina, ali ne zloupotrebljavaju ga svi igrači. Verujem da dok sam uplaćivao i gubio, kazino je verovatno video moj drugi nalog. Bilo je kao obezbeđenje do takvog događaja, tako da nisam mogao da isplatim svoj dobitak. Kao što sam rekao, moj dobitak je pošten. I možete videti koliko aktivnosti ima u mom glavnom profilu pre ove žalbe. Zaboravio sam kako sam ovo uradio. I mislim da postoji šansa da je došlo do promena domena. Bio je to predug vremenski period da se sve stvari setim. I ne mogu da vidim svu istoriju svog profila jer je nalog blokiran. I zapravo mi kazino još uvek šalje mejlove da imaju posebne ponude za mene za oba imejla. Prilično dobra prilika da otvorim drugi nalog...I imajte na umu da igrate dugo u ovaj kazino tamo nisam igrao protiv bilo kakvih pravila. I ako sam tamo napravio profil, to je zato što je ocena kazina bila visoka. Takođe, ako me kazino nije obavestio o postojanju drugog profila, može sumnjati da li sam bio svestan drugi profil.Bilo bi lepo dobiti neki odgovor zašto je ova situacija eskalirala do sada.
Mislim da ne koristim identifikacione akreditive. E-pošta je sigurno drugačija, možda i moj broj mobilnog. Zato se osećam neshvaćeno i zbunjeno. Mogao bi da se napravi i sa mog starog telefona.
Hvala vam! I dalje se nadam vašoj pomoći.
Zdravo fischer3,
Možete li potvrditi sledeće činjenice?
1. račun
fischer3@.....lv
Napravljeno: septembar 2020
Verifikovano: maj 2023
Mnogo uspešnih povlačenja ranije.
Nema bonus dobitaka
jaz u igranju od 2020. do 2023. godine
2. račun
Napravljeno: oktobar 2022
Provereno: Nikad
Depoziti i aktivnost: 4k depozita od 50 €, ukupno jedan ili dva dana
Hvala vam.
Dodatni komentari igrača:
Zdravo!
Još uvek ne mogu da pišem i ne odgovorim ništa sa početne stranice kazino gurua. Odgovoriću vam ovde.
Da. Sve ste tačno razumeli u vezi sa oba naloga.
Hvala vam na vašem vremenu i pomoći!
fischer3
Dragi Vulkan Vegas Casino timu,
Nakon detaljne analize situacije, ljubazno vas molimo da preispitate svoj dosadašnji stav.
Čini se da je igrač nehotice napravio sekundarni nalog 2022. godine, koristeći ga samo dva dana. Nakon toga, igrač je dosledno koristio svoj primarni račun, što je uspešno verifikovano 2023. Brojna povlačenja su napravljena sa primarnog naloga, i nema dokaza koji bi ukazivali na bilo kakvu nepravednu prednost stečenu kreiranjem sekundarnog naloga.
Cenili bismo vaše komentare i uvide o ovom pitanju. Ako imate bilo kakav dodatni dokaz koji treba da uzmete u obzir, slobodno ga podelite putem e-pošte na petronela.k@casino.guru .
Hvala unapred na pomoći.
Draga Petronela
Složili bismo se sa vama, ocenjujući objašnjenja i dokaze koje je pružio igrač.
Samo u jednom slučaju - da su to tačno. Što nije naš slučaj.
Molimo vas da pronađete informacije u nastavku:
ID igrača: 16320985 (nalog u sporu)
Email: fisc***@inbok.lv
Napravljeno: 27.09.2020 09:03:20 (UTC)
Depoziti: DA
Bonusi: DA (preko 30+ drugih kampanja)
ID igrača: 37510376
Email: reinisp**** tis@inbox.lv
Napravljeno: 30.09.2022 23:40:01 (UTC)
Depoziti: DA (42 depozita)
Bonusi: DA (preko 20+ drugih kampanja)
Ovim se krše Pravila i uslovi kazina.
Srdačan pozdrav
Hvala vam puno, Vulkan Vegas Casino tim, na vašem odgovoru i pomoći.
Dragi fischer3 ,
Pregledao sam e-poruku koju ste poslali i moram se složiti da situacija ne izgleda povoljna. Nažalost, malo je verovatno da ćemo moći da vam pružimo pomoć koju tražite. Iako razumem da ovo nije ishod kojem ste se nadali, dokazi koji to podržavaju imaju značajnu težinu. Voleo bih da možemo da ponudimo više pomoći i rešimo problem na vaše zadovoljstvo, ali na osnovu činjenica, trenutno to ne možemo da uradimo.
Obavestite me ako postoje dodatne informacije koje sam previdio, ali bojim se da ću biti prinuđen da odbijem vašu žalbu kao neopravdanu. Voleo bih da mogu biti od veće pomoći. Hvala unapred na odgovoru i razumevanju.
Dodatni komentari igrača:
Zdravo, Petronela!
Nakon malih konsultacija, spreman sam da pružim dokaze za svoj slučaj u vezi sa kreiranjem drugog naloga. Dodao sam sve 42 depozitne transakcije koje je takođe dodao Vulkan kazino. Kao što vidite iz njih, poslednja uplata je bila 21.11.2022. Ovo su sve depoziti i aktivnosti sa ovog računa. Zatim mi je 05.2023 poslata obnova lozinke za glavni nalog. I ovog meseca maja, takođe sam to u potpunosti potvrdio. Kao dokaz, dodao sam i komunikaciju sa kazinom putem e-pošte glavnog naloga. U ovoj komunikaciji, kazino je zatražio pojašnjenje dokumenata i bankovnih kartica. U dokaz sam dodao i e-mail iz kazina gde je potvrđeno da je moj nalog verifikovan i spreman za povlačenje. Zatražen je i selfi. Nema indikacija iz kazina da postoji drugi nalog. Dalje aktivnosti igara od fischer3 verifikacije su bile sa glavnog i verifikovanog naloga. Isplate i depoziti u iznosu od nekoliko hiljada. Uspešna povlačenja i uplate do za blokadu računa bez objašnjenja. Poslednji depozit sa drugog računa izvršen je 21.11.2022. Zaboravio sam sve informacije o tome. I posle pola godine, resetovao sam lozinku za glavni nalog fischer3, koji je prvi put kreiran 2020. Na osnovu ovog dokaza može se smatrati da imam jedan verifikovan nalog, koji obezbeđuje da moj dobitak bude pošten, jer kazino nije preduzeo dovoljne mere bezbednosti prilikom verifikacije naloga i nije identifikovao drugi nalog. Molim kazino da se upozna sa ovim informacijama i dozvoli mi da izvršim puna plaćanja sa verifikovanog računa. Takođe želim da napomenem da uplatom na neprovereni račun nikome nisam naneo gubitke. Samo sebi.
Nadamo se razumevanju i saradnji fischer3!
Zdravo fischer3,
Hvala vam na pojašnjenju.
Poštovani timu Vulkan Vegas kazina ,
Mnogo vam hvala.
Zdravo
Dostavljen je e-mail sa dodatnim informacijama.
Srdačan pozdrav
Poštovani timu Vulkan Vegas kazina,
Hvala vam.
Pozdrav svima,
Nakon detaljnih internih diskusija i opsežne prepiske sa kazinom putem e-pošte, želeo sam da se pozabavim složenošću predmeta. Kao što sam ranije naglasio, ova situacija predstavlja značajan izazov. I igrač i kazino su akutno svesni zaokreta i preokreta koje je napravio u proteklom periodu. Kao nepristrasni posrednik koji nastoji da reši sporove, došli smo do zaključka:
Nakon detaljne diskusije, naša preporuka kazinu je da ispoštuje zahtev igrača za plaćanje. Međutim, važno je napomenuti da se igrač bavio aktivnostima koje su iskoristile bonuse na oba naloga, što se ne može zanemariti. Shodno tome, predlažemo da kazino odbije 10% od preostalog bilansa, koji trenutno iznosi 61,473 €. Ovo prilagođavanje bi dovelo do toga da igrač dobije 55,325 evra.
Verujemo da ova rezolucija uspostavlja pravičnu ravnotežu između interesa obe uključene strane.
Dragi Vulkan Vegas Casino timu ,
Molimo vaše komentare na ovu predloženu rezoluciju.
Mnogo vam hvala.
Zdravo, Petronla
Nakon naše diskusije, potvrđujemo da smo spremni da nastavimo sa gore navedenim uslovima.
Čekaće se potvrda igrača.
Pozdravi
Komentari igrača:
Dobar dan!
Posle toliko vremena i ja se slažem sa ishodom slučaja. Situacija je bila komplikovana. Hvala obema stranama. Voleo bih da podignem svoj dobitak. Hvala Vulkan kazinu na poštenju i Petronelu na pomoći. Srećno u budućnosti! Dozvolite pristup profilu.
Hvala vam, Vulkan Vegas Casino tim, na pomoći.
Možete li, molim vas, da posavetujete igrača o potrebnim koracima da nastavite odavde?
zdravo svima
Balans igrača je izmenjen u skladu sa tim.
Srdačan pozdrav
Zdravo fischer3 ,
Hvala svima na saradnji.
Dodatni komentari igrača:
Zdravo!
Zahtevano 26.03. Obavestiću vas po prijemu.
Hvala vam!
Dodatni komentari igrača:
Zdravo!
Polako iz dana u dan dobijao sam dobitke u svojoj banci, ali još uvek imam na računu €44,100.37. Ali proces je u toku.
Hvala vam!
Hvala, fischer3, na ažuriranju. Drago mi je da čujem da ste već primili neke od svojih dobitaka. Obaveštavajte me o daljem razvoju događaja.
Dodatni komentari igrača:
Zdravo!
Ažuriram vas. Još uvek čekam 34560 na mom nalogu.
Želim ti prijatan dan!
Dodatni komentari igrača:
Zdravo!
Ne znam da li je to normalno, ali poslednje povlačenje na mom nalogu je bilo 11.04. Pogledao sam danas svoj vulkan nalog i neka povlačenja su odbijena, neka su u procesu. bankovni račun svaki dan. Šta se sada dešava? Nisam ništa igrao ili otkazao.
Hvala vam.
Hvala, fischer3, na poruci.
Dragi Vulkan Vegas Casino timu ,
Da li je još nešto potrebno od igrača da obradi ostatak povlačenja?
Hvala vam.
Zdravo
Planirano je da se isplate sva povlačenja, a neka su u fazi obrade.
Ponekad se može desiti da transakcija ne uspe. U tom slučaju samo ljubazno molimo da napravite novi zahtev.
Pozdravi
Hvala, Vulkan Vegas Casino tim, na objašnjenju.
Dragi fischer3 ,
Na osnovu uveravanja iz kazina, sve bi trebalo da bude u toku, a preostala povlačenja bi trebalo da nastave da vam pristižu. Izdrži nas još malo.
Hvala vam.
Zdravo fischer3,
Da li je bilo ikakvih pomaka od naše poslednje komunikacije, molim?
Hvala vam.
Dodatni komentari igrača:
Zdravo!
Da. Sve je u redu. Dobijate oko 1200 svaki dan. Još uvek oko 20 600 na računu.
Hvala vam.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Molimo vas da isključite AdBlock