Igraču iz Poljske blokiran je račun u Vulkan Vegasu dok je pokušavao da podigne stanje od oko 4000 PLN. Podrška uživo je tvrdila da je došlo do kršenja pravila bonusa, ali nije dala dodatne detalje. Igrač je osporio bilo kakvu grešku i zatražio pomoć. Problem je rešen kao neopravdan zbog kršenja odredbi i uslova kazina, posebno zbog zloupotrebe bonusa i „odloženih rundi“.
Dragi mapetsco,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Pored toga, prosledite svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na kristina.s@casino.guru . Alternativno, možete ga objaviti ovde.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
ZDRAVO, iskoristio sam BONIUS PONUDU. KAKO SE SEĆAM, mislim da je bila šifra za 200% depozita, sećam se naziva šifre. Dobro poznajem propise i ne kršim ih, pogotovo što mi je to bila druga uplata. Nisam dobio konkretan razlog na podršci UŽIVO. SAMO OPŠTI RAZGOVOR. NISAM OSTAVIO NOVAC, BONUS NI FS, KAKO SE KAŽE, DA TO KASNIJE PRETVORIM U PRAVI NOVAC. TAKOĐE NE IGRAM KOLEKCIJE ILI BILO ČEGA DA IH MOŽETE NAZVATI. VULKANIN JE NAPISAO DA IMA ŠANSE DA PONOVNO ISTRAŽIM SVOJ PROBLEM, HVALA
Hvala vam puno, mapetsco, na saradnji. Vašu žalbu ću sada preneti kolegi Branislavu ( branislav.b@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo, mapetsco,
Žao mi je što čujem za vašu nevolju. Kontaktiraću kazino i potrudiću se da rešim problem što je pre moguće.
Sada bih želeo da pozovem predstavnika kazina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Dragi Vulkan Vegas Casino timu ,
Možete li, molim vas, detaljnije da objasnite situaciju igrača? Zašto je korisnički nalog blokiran? Da li su sporni dobici zaplenjeni?
Ako govorimo o kršenju Uslova i odredbi kazina, da li je kazino u stanju da potkrepi svoje tvrdnje i odluku relevantnim dokazima?
Slobodno pošaljite potrebne detalje i prateće dokaze na moju adresu e-pošte ( branislav.b@casino.guru ).
Zdravo Branislave,
Upravo je poslat e-mail sa objašnjenjima i dokazima.
Srdačan pozdrav
Dragi mapetsco,
Nakon prikupljanja svih potrebnih informacija i detalja, ovu žalbu zatvaramo kao neopravdanu zbog kršenja odredbi i uslova kazina – zloupotrebe bonusa na specifičan način – iskorišćavanja/zaobilaženja ograničenja igre tokom igranja sa aktivnim bonusom i „odloženim rundama". Iz razumljivih razloga, nikakvi dalji detalji neće biti otkriveni, znate šta ste uradili. Kazino je postupio ispravno iu skladu sa svojim uslovima.
Ako niste zadovoljni rešenjem za pritužbu, preporučujem vam da konsultujete organ za kockanje čiji je kazino regulisan.
Hvala vam puno, Vulkan Vegas Casino tim, na pružanju informacija i saradnji!
Srdačan pozdrav,
Branislav, Kazino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
