Nalog igrača je blokiran zbog netačnih podataka o registraciji. Žalba je zatvorena pošto je igrač primio svoj novac.
1. Primetio sam da mi je rođendan slobodan do jednog dana kada sam se registrovao.
Odmah sam kontaktirao ćaskanje i rečeno mi je da to mogu da ispravim.
2. Ostvario sam profit od 400 dolara od bonusa.
3. Pitao sam čet o uslovima za povlačenje profita, predao dokumente za verifikaciju identiteta i napravio minimalni depozit.
4. Blokirano i više nije dostupno. Kada sam ćaskala, rečeno mi je da se upisani datum rođenja i datum rođenja na dokumentu za verifikaciju identiteta razlikuju.
Rekao sam mu da sam podneo zahtev za promenu na dan registracije. Zamoljen sam da ponovo ćaskam sledećeg dana jer će me deblokirati što je pre moguće.
5. Kada sam ćaskao sledećeg dana, rečeno mi je da je još uvek u obradi i da moram da sačekam nekoliko radnih dana. Rečeno mi je da saldo stvarnog novca nema rok trajanja i da se istovremeno odvija ispravka datuma rođenja i overa dokumenata za potvrdu identiteta.
6.Ako ćaskate posle 2 dana, prekršili ste uslove korišćenja usluge da biste registrovali tačne informacije (datum rođenja). Stanje od 400 dolara mora biti smanjeno na 0 da bi se deblokirao. Rekli su.
Ako se žalite da ste prvo podneli zahtev da ispravite datum rođenja, datum rođenja će biti ispravljen nakon uklanjanja bloka. Balans mora biti 0 za otključavanje. Rekli su.
Koliko god puta objašnjavam proces, samo kažu isto i ne žele da podignem novac.
1. I noticed that my birthday is off by one day when I registered.
I immediately contacted the chat and was told that I could correct it.
2. I made a profit of $400 from the bonus.
3. I asked the chat about the conditions for withdrawing profits, submitted my identity verification documents, and made a minimum deposit.
4. Blocked and no longer accessible. When I chatted, I was told that the registered date of birth and the date of birth on the identity verification document were different.
I told him that I applied for a change on the day I registered. I was asked to chat again the next day because they would unblock me as soon as possible.
5. When I chatted the next day, I was told that it was still being processed and that I had to wait a few business days. I was told that the real money balance has no expiration date, and that the correction of the date of birth and the authentication of the identity verification documents are proceeding at the same time.
6.If you chat after 2 days, you have violated the terms of service to register accurate information (date of birth). The balance of $400 must be reduced to 0 to unblock. They said.
If you complain that you made a request to correct your date of birth first, your date of birth will be corrected after the block is removed. Balance must be 0 to unlock. They said.
No matter how many times I explain the process, they only say the same thing and don't want me to withdraw money.
1.登録した日に誕生日が1日ずれていることに気づきました。
すぐチャットに連絡して、訂正処理をしていただけるとのお話をされました。
2.ボーナスにて400ドル利益が出ました。
3.チャットに利益を引き出すための条件を聞き、本人確認書類の提出と最低金額の入金をしました。
4.ブロックされてアクセスできなくなりました。チャットをすると、登録された生年月日と本人確認書類の生年月日が違うからと言われました。
登録した日に変更申請をした旨を話しました。早急にブロック解除をするから、次の日またチャットをするように言われました。
5.次の日チャットをすると、まだ処理中なので数営業日待ってくれと言われました。リアルマネー残高は有効期限はないし、生年月日の訂正と本人確認書類の認証も同時に進めてると言われました。
6.2日後にチャットをすると、貴方は正確な情報(生年月日)を登録するという利用規約に違反した。ブロック解除のためには残高400ドルを0にする必要がある。と言われました。
生年月日の訂正依頼を最初にしていたと訴えると、生年月日はブロック解除の後に訂正する。解除のためには残高を0にする必要がある。と言われました。
何度経緯を説明しても同じことしか言わず、お金を引き出させたくないようです。
Zdravo s2mikimikis2,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Vulkan Vegas kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li molim vas da nam kažete kada ste se tačno registrovali u kazino? Da li ste tamo tražili neke bonuse? Od kada je tačno vaš nalog blokiran? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Hello s2mikimikis2,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Vulkan Vegas Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise when exactly did you register into the casino? Did you claim any bonuses there? Since when exactly is your account blocked? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Zdravo s2mikimikis2
Žao nam je što ste se suočili sa problemima. Možete li navesti vaš važeći datum rođenja?
Hvala unapred!
Pozdravi
Hello s2mikimikis2
Sorry you've faced issues. Can you please specify your valid birthday date?
Thank you in advance!
Regards
Zdravo Nick.
Datum kada sam se registrovao je blokiran sa sajta tako da ne mogu tačno da proverim. Verovatno krajem marta ili početkom aprila.
Tražio sam bonus bez depozita.
Blokiran je 5. aprila i danas sam poslao mejl kazinu.
Kaže se da će blok biti ukinut i datum rođenja korigovan, ali nema govora o tome da stanje postane 0.
Balkanbekas odgovorna osoba
Tačan datum rođenja je 8. maj 1990. kao što sam vam mnogo puta rekao.
Ne mogu sam da podesim ništa jer je blokirano.
Hello Nick.
The date I registered is blocked from the site so I can't check it accurately. Probably late March or early April.
I claimed a no deposit bonus.
It was blocked on April 5th and I have been emailing the casino today.
It is said that the block will be canceled and the date of birth will be corrected, but there is no talk about the balance becoming 0.
Balkanbekas person in charge
The exact date of birth is May 8, 1990 as I have told you many times.
I can't set anything myself because it's blocked.
Nickさん、こんにちは。
登録した日にちはサイトからブロックされているため正確に調べることができません。恐らく3月末か4月の初めです。
入金不要ボーナスを請求しました。
ブロックされたのは4月5日で、カジノとは本日もメールでやり取りしています。
ブロック解除と生年月日の訂正処理はするとのことですが、残高が0になる件については話がありません。
バルカンベカス担当者様
正確な誕生日は何度もお伝えしている通り1990年5月8日です。
ブロックされているため自分では何も設定できません。
Dragi Vulkan Vegas kazino,
Kada igrač može očekivati da će njegov račun biti otvoren sa tačnim datumom? Da li vas je igrač kontaktirao pre nego što je sakupio bilo kakav novac u kazinu? Da li je deponovao ili je to bio bonus bez depozita?
Dear Vulkan Vegas Casino,
When can the player expect his account to be open with the correct date? Did the player contact you before accumulating any kind of money in the casino? Did he deposit or was it a no deposit bonus?
Interagovao sam sa podrškom i ona je juče deblokirana. S obzirom na situaciju, uspeo sam da ostavim balans kakav je bio.
Promeniću procenu kada se povlačenje uspešno završi.
I interacted with support and it was unblocked yesterday. Considering the situation, I was able to leave the balance as it was.
I will change the evaluation once the withdrawal is completed successfully.
サポートとやり取りし、昨日ブロック解除されました。状況を考慮し、残高もそのまま残していただけました。
出金が無事に完了したら評価を変更させて頂こうと思います。
Hvala vam s2mikimikis2 što ste nas obavestili da je problem rešen. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako ponovo naiđete na bilo kakvu drugu nevolju u budućnosti, rado ćemo pokušati da vam pomognemo.
Pozdravi,
Nick
Thank you s2mikimikis2 for letting us know that the issue has been resolved. Please do not hesitate to contact us if you will come across any other trouble again in the future, we will gladly try to help you out.
Regards,
Nick
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.