Igraču iz Bosne i Hercegovine blokiran je račun nakon što je osvojio 3.000 € i podnio dokumentaciju na verifikaciju. Kazino je tvrdio da je račun blokiran zbog duplikata naloga, a igrač je obavešten da neće dobiti svoje dobitke. Tim za žalbe je utvrdio da je igrač svesno otvorio više naloga bez konsultacija sa kazinom i na kraju je odbio žalbu kao neopravdanu.
Račun sam imao otvoren više od godinu dana. u međuvremenu nisam mogla da se prijavim na svoj nalog i igrala sam preko naloga mog muža. Igrao sam preko svog naloga 1 nedelju i u ponedeljak sam osvojio 3000 evra. Uplatio sam i dobio odgovor da moram da unesem svoja dokumenta. Uradio sam sve kako su napisali i ponovo platio. onda su mi poslali mejl da moram da slikam sa svojom karticom i to sam i uradio. kada sam pokušao da se prijavim na svoj nalog posle 2 sata, bio je blokiran. Pisao sam im mejlom i blokirali su me čak i putem mejla. Napravio sam novi nalog da bih mogao odmah da stupim u kontakt sa njima. rekli su da su me blokirali zbog duplog naloga i da će me odblokirati, ali da neću dobiti novac. ali mi nisu rekli koji račun imam kod njih otvoren
Poštovani sabinakadic123 ,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu.
Žao mi je što čujem za poteškoće na koje ste naišli sa svojim nalogom i nedavnim dobicima. Da biste bolje razumeli vašu situaciju i pomogli vam efikasno, da li biste mogli da navedete neke dodatne detalje?
Ako imate bilo kakvu relevantnu komunikaciju ili snimke ekrana e-poruka koje ste primili od kazina, molimo vas da ih prosledite na petronela.k@casino.guru .
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće.
Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Nikada nisam imao problema. Jednom sam se prijavio na svoj nalog i pisalo je da je u prodavnici. Prijavio sam se na svoj nalog i to je to. Posle nekoliko sati sve je bilo u redu.
Ali to nisu moji računi. Samo druga koju sam im napisao
Hvala vam puno, Vulkan Vegas Casino tim, na pomoći.
Poštovani sabinakadic123 ,
Kao što ste ranije priznali, u prošlosti ste koristili drugi nalog – konkretno, nalog vašeg muža. Nakon toga, otvorili ste novi nalog i nastavili da igrate. Da biste stvar dodatno zakomplikovali, otvorili ste treći nalog za komunikaciju sa kazinom. Da je drugi račun otvoren greškom, mogli smo da vam pomognemo u pregovorima sa kazinom. Nažalost, izgleda da ste svesno odlučili da otvorite drugi nalog bez prethodnog konsultovanja sa kazinom.
Ako postoje dodatne informacije koje sam možda previdio, javite mi. Međutim, na osnovu trenutnih okolnosti, bojim se da ću možda morati da odbijem vašu žalbu kao neopravdanu. Zaista bih voleo da mogu da ponudim više pomoći.
Hvala unapred na odgovoru i razumevanju.
Voleo bih da mogu biti od veće pomoći. Žao mi je što nismo mogli da vam pomognemo da rešite ovaj slučaj, ali ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako naiđete na bilo kakve probleme sa bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Iz gore navedenih razloga, sada ću odbiti ovu žalbu. Hvala vam na razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
