Igrača iz Grčke kazino je optužio da koristi VPN. Nakon naše intervencije, uspeli smo da pomognemo igraču da dođe do svog dobitka. Igrač je na kraju potvrdio da je dobio sredstva. Žalba igrača je uspešno rešena.
The player from Greece was accused by the casino of using a VPN. After our intervention, we were able to help the player to get their winnings. The player confirmed they received the funds in the end. The Player’s complaint has been resolved successfully.
Igrača iz Grčke kazino je optužio da koristi VPN. Nakon naše intervencije, uspeli smo da pomognemo igraču da dođe do svog dobitka. Igrač je na kraju potvrdio da je dobio sredstva. Žalba igrača je uspešno rešena.
Poštovani alekanag92,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Proverio sam opšte uslove i odredbehttps ://vulkanvegas.com/en/terms-and-conditions i evo šta sam našao:
12.7. Maskiranje IP adrese ili lokacije nije dozvoljeno i zadržavamo pravo da zatvorimo sve naloge i poništimo sve opklade, bonuse i dobitke ako je nalog kreiran ili korišćen korišćenjem tehnologija za maskiranje IP adrese ili geolokacije, uključujući, ali ne ograničavajući se na VPN i proksi servere.
Problem sa korišćenjem VPN-a je taj što ste možda nehotice povezani sa drugom IP adresom koja je povezana sa drugim kazino nalogom u istoj ustanovi za kockanje, pa se čini kao da ste kreirali više naloga sa jedne IP adrese. Ili, s druge strane, igrač možda koristi VPN da sakrije da pristupa veb lokaciji kazina iz ograničene jurisdikcije.
Možete li da nam kažete da li imate isplate na čekanju u kazinu? Da li ste završili verifikaciju kazino naloga? Koliko dugo ste igrač u ovom kazinu?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Dear alexanag92,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
I have checked the general terms and conditions https://vulkanvegas.com/en/terms-and-conditions, and this is what I found:
12.7. Masking IP or location is not allowed and we reserve the right to close any accounts and void any bets, bonus and winnings if the account was created or used through the use of IP or geolocation masking technologies including but not limited to VPN and Proxy Servers.
The problem with using the VPN is that you might be involuntarily connected to another IP address that is related to a different casino account in the same gambling establishment, hence, it seems as if you created multiple accounts from one IP address. Or, on the other hand, a player might be using VPN to hide that they’re accessing the casino’s website from a restricted jurisdiction.
Could you please advise if you have any pending withdrawals in the casino? Have you completed the casino account verification? How long have you been a player in this casino?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
U vašem kazinu sam više od 5 meseci! Završio sam sve identifikacije! I podigao sam 2100€, poslao sam sve potrebne dokumente za kic identifikaciju i takođe sam podizao u prošlosti!
I have been in your casino for over 5 months! I have completed all identifications! And I have withdrawn €2100, I have sent all the necessary documents for kyc identification and I have also made withdrawals in the past!
Είμαι στο καζίνο σας πάνω από 5 μήνες! Έχω ολοκληρώσει όλες τις ταυτοποιήσεις! Και έχω ανάληψη 2100€ έχω στείλει όλα τα απαραίτητα έγραφα για kyc ταυτοποίηση και έχω κάνει και αναλήψεις στο παρελθόν!
Ne, nisam nedavno putovao u Nemačku! Živim u Grčkoj! Poslao sam sva potrebna dokumenta. Nikada nisam imao problema sa vašim kazinom!
No I haven't traveled to Germany recently! I live in Greece! I have sent all the necessary documents. I have never had a problem with your casino!
Όχι δεν έχω ταξιδέψει πρόσφατα στη Γερμανία! Ελλάδα μενω! Έχω στείλει όλα τα απαραίτητα έγραφα. Ποτέ δεν είχα πρόβλημα με το καζίνο σας!
Poštovani alekanag92,
Hvala za odgovor.
Koje igre ste igrali (igre uživo, slotovi ili multiplaier)? Da li su vaši dobici akumulirani sa ili bez aktivnog bonusa, molim?
Dear alexanag92,
Thanks for your reply.
Which games you’ve been playing (live games, slots, or multiplayer)? Were your winnings accumulated with or without an active bonus, please?
Igram slotove i ne, nisam imao aktivan bonus! Moj dobitak je bio za povlačenje u potpunosti!
I play slots and no I didn't have an active bonus! My winnings were for withdrawal in full!
Κουλοχέρηδες παίζω και όχι δεν είχα κάποιο ενεργό μπόνους! Τα κέρδη μου ήταν για ανάληψη ολόκληρα!
Hvala vam puno, alekanag92, što ste dali potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Mihalu (KSKSKSKSKS0@email.kkkkk) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Thank you very much, alexanag92, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Michal (michal.k@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Zdravo alekanag92
Ja sam Michal i preuzeo sam vašu žalbu. Pregledao sam vaš slučaj i ljubazno bih vas zamolio da razumete da je odgovornost igrača da se pobrine da ne koristi bilo kakav VPN ili drugi softver koji maskira IP ili lokaciju. Da li ste pristupili svom nalogu i igrali u kazinu na istom uređaju sa iste lokacije? (na primer kućni računar ili laptop) Da li ste sigurni da niste (čak i slučajno) koristili nijedan takav softver?
Hello alexanag92
I'm Michal and I have taken over your complaint. I have reviewed your case and I would kindly ask you to understand that it is the player's responsibility to make sure not to use any VPN or other software that is Masking IP or location. Did you access your account and played in the casino on the same device from the same location? (for example a home PC or laptop) Are you sure you didn't (even accidentally) use any such software?
Igrao sam sa raznih kompjutera kod kuće i u internet kafeima! I naravno mobilni telefoni. Smatram da je malo verovatno da je vpn greškom korišćen jer ne znam kako da ga koristim. Moj novac je zaključan zajedno sa mojim računom i pokušavam da pronađem rešenje. Jer šta se desilo ne verujem da sam negde odgovoran! Hvala!
I have played from various computers at home and in internet cafes! And of course mobile phones. I consider it a bit unlikely that vpn has been used by mistake as I don't know how to use it. My money is locked along with my account and I am trying to find a solution. Because what has happened I don't believe that I am responsible somewhere! Thanks!
Έχω παίξει από διάφορους υπολογιστές και στην οικία μου και σε ιντερνετ καφέ! Και από διαφορά κινητά. Να έχει γίνει καταλαθος χρήση vpn το θεωρώ λίγο απίθανο καθώς δεν ξέρω να το χρησιμοποιήσω. Τα χρήματα μου είναι κλειδωμένα μαζί με τον λογαριασμό μου και προσπαθώ να βρω λύση. Γιατί ότι έχει γίνει δεν πιστεύω ότι ευθύνομαι κάπου! Ευχαριστώ!
Dragi alekanag92
Ne kažem da je to pravi razlog, ali kao što ste pomenuli: „Igrao sam sa raznih kompjutera kod kuće i u internet kafeima!" Ovo bi mogao biti faktor koji je uticao na softverski sistem kazina da posumnja da ste pristupili svom kazino nalogu sa različitih lokacija/zemalja ili na korišćenje VPN softvera.
Dragi Vulkan Vegas kazino
Koji dokaz igrač može da predstavi da dokaže da VPN nije korišćen?
Dear alexanag92
I'm not saying that this is the real reason, but as you mentioned: "I have played from various computers at home and in internet cafes!" This could be a factor that has affected the casino's software system to suspect that you have accessed your casino account from various locations/countries or the usage of VPN software.
Dear Vulkan Vegas Casino
What evidence can a player present to prove that a VPN was not used?
Zdravo alekanag92a
Možemo ukratko da vidimo deponovanje i igranje aktivnosti iz Nemačke 06.12.2022 10:12:57 (UTC), sa vašeg iPhone uređaja.
Možemo li znati u koju svrhu ste koristili VPN u ovom slučaju?
Hvala unapred!
Srdačan pozdrav
Hello alexanag92a
We can briefly see the depositing and gaming activity from Germany on 06.12.2022 10:12:57 (UTC), from you iPhone device.
May we know the purpose you used VPN in this case?
Thank you in advance!
Kind regards
Ne znam kako je vpn aktiviran. Ne znam kako radi ili kako se aktivira! Moj mobilni je za posao, tako da bih igrao u određeno vreme kada je uplaćen depozit. Nemam razloga da lažem. Nikada nije bilo problema sa vašim kazinom!
I don't know how the vpn was activated. I don't know how it works or how it activates! My cell phone is for work, so I would be playing at the specific time when the deposit was made. I have no reason to lie. There was never a problem with your casino!
Δεν ξέρω πως ενεργοποιήθηκε το vpn. Δεν ξέρω πως λειτουργεί ούτε πως ενεργοποιείται! Το κινητό είναι της δουλειάς μου λογικά από αυτό θα έπαιζα την συγκεκριμένη ώρα που έγινε η κατάθεση. Δεν έχω λόγο να πω ψέμματα. Ποτέ δεν υπήρχε πρόβλημα με το καζίνο σας!
Dragi alekanag92a
Molimo Vas da pratite korišćenje VPN-a, jer je zabranjeno na Sajtu.
Vaš nalog je otključan.
Srdačan pozdrav
Dear alexanag92a
We kindly ask you to monitor the usage of VPN, since it's prohibited on the Site.
Your account was unlocked.
Best regards
Odlične vesti, alekanag92. Drago mi je da čujem da ste uspešno primili svoje dobitke.
Kako je podnosilac žalbe potvrdio da su sredstva uspešno primljena, smatramo da je ova žalba uspešno rešena. Sada ćemo ga zatvoriti kao „rešeno" u našem sistemu. Želeo bih da se zahvalim obema stranama na saradnji i ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti.
Tu smo da vam pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Michal
Great news, alexanag92. I'm glad to hear that you successfully received your winnings.
As the complainant confirmed that the funds were successfully received, we consider this complaint to have been successfully resolved. We will now close it as "resolved" in our system. I would like to thank both parties for their cooperation and please do not hesitate to contact us if you encounter any problems with this or any other casino in the future.
We are here to help you.
Best regards,
Michal
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.