Igrača iz Grčke kazino je optužio da koristi VPN. Nakon naše intervencije, uspeli smo da pomognemo igraču da dođe do svog dobitka. Igrač je na kraju potvrdio da je dobio sredstva. Žalba igrača je uspešno rešena.
Blokirali su mi nalog jer vpn! Ali nisam se igrao sa vpn-om. Ne znam da koristim vpn. Zato što sam pobedio, blokirali su me! To je to!
Poštovani alekanag92,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Proverio sam opšte uslove i odredbehttps ://vulkanvegas.com/en/terms-and-conditions i evo šta sam našao:
12.7. Maskiranje IP adrese ili lokacije nije dozvoljeno i zadržavamo pravo da zatvorimo sve naloge i poništimo sve opklade, bonuse i dobitke ako je nalog kreiran ili korišćen korišćenjem tehnologija za maskiranje IP adrese ili geolokacije, uključujući, ali ne ograničavajući se na VPN i proksi servere.
Problem sa korišćenjem VPN-a je taj što ste možda nehotice povezani sa drugom IP adresom koja je povezana sa drugim kazino nalogom u istoj ustanovi za kockanje, pa se čini kao da ste kreirali više naloga sa jedne IP adrese. Ili, s druge strane, igrač možda koristi VPN da sakrije da pristupa veb lokaciji kazina iz ograničene jurisdikcije.
Možete li da nam kažete da li imate isplate na čekanju u kazinu? Da li ste završili verifikaciju kazino naloga? Koliko dugo ste igrač u ovom kazinu?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
U vašem kazinu sam više od 5 meseci! Završio sam sve identifikacije! I podigao sam 2100€, poslao sam sve potrebne dokumente za kic identifikaciju i takođe sam podizao u prošlosti!
Ne, nisam nedavno putovao u Nemačku! Živim u Grčkoj! Poslao sam sva potrebna dokumenta. Nikada nisam imao problema sa vašim kazinom!
Poštovani alekanag92,
Hvala za odgovor.
Koje igre ste igrali (igre uživo, slotovi ili multiplaier)? Da li su vaši dobici akumulirani sa ili bez aktivnog bonusa, molim?
Igram slotove i ne, nisam imao aktivan bonus! Moj dobitak je bio za povlačenje u potpunosti!
Hvala vam puno, alekanag92, što ste dali potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Mihalu (KSKSKSKSKS0@email.kkkkk) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo alekanag92
Ja sam Michal i preuzeo sam vašu žalbu. Pregledao sam vaš slučaj i ljubazno bih vas zamolio da razumete da je odgovornost igrača da se pobrine da ne koristi bilo kakav VPN ili drugi softver koji maskira IP ili lokaciju. Da li ste pristupili svom nalogu i igrali u kazinu na istom uređaju sa iste lokacije? (na primer kućni računar ili laptop) Da li ste sigurni da niste (čak i slučajno) koristili nijedan takav softver?
Igrao sam sa raznih kompjutera kod kuće i u internet kafeima! I naravno mobilni telefoni. Smatram da je malo verovatno da je vpn greškom korišćen jer ne znam kako da ga koristim. Moj novac je zaključan zajedno sa mojim računom i pokušavam da pronađem rešenje. Jer šta se desilo ne verujem da sam negde odgovoran! Hvala!
Dragi alekanag92
Ne kažem da je to pravi razlog, ali kao što ste pomenuli: „Igrao sam sa raznih kompjutera kod kuće i u internet kafeima!" Ovo bi mogao biti faktor koji je uticao na softverski sistem kazina da posumnja da ste pristupili svom kazino nalogu sa različitih lokacija/zemalja ili na korišćenje VPN softvera.
Dragi Vulkan Vegas kazino
Koji dokaz igrač može da predstavi da dokaže da VPN nije korišćen?
Zdravo alekanag92a
Možemo ukratko da vidimo deponovanje i igranje aktivnosti iz Nemačke 06.12.2022 10:12:57 (UTC), sa vašeg iPhone uređaja.
Možemo li znati u koju svrhu ste koristili VPN u ovom slučaju?
Hvala unapred!
Srdačan pozdrav
Ne znam kako je vpn aktiviran. Ne znam kako radi ili kako se aktivira! Moj mobilni je za posao, tako da bih igrao u određeno vreme kada je uplaćen depozit. Nemam razloga da lažem. Nikada nije bilo problema sa vašim kazinom!
Dragi alekanag92a
Molimo Vas da pratite korišćenje VPN-a, jer je zabranjeno na Sajtu.
Vaš nalog je otključan.
Srdačan pozdrav
Poštovani alekanag92,
Da li sam dobro razumeo da je vaš problem rešen, možemo li smatrati da je vaša žalba rešena?
Odlične vesti, alekanag92. Drago mi je da čujem da ste uspešno primili svoje dobitke.
Kako je podnosilac žalbe potvrdio da su sredstva uspešno primljena, smatramo da je ova žalba uspešno rešena. Sada ćemo ga zatvoriti kao „rešeno" u našem sistemu. Želeo bih da se zahvalim obema stranama na saradnji i ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti.
Tu smo da vam pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Michal