Igraču iz Argentine blokiran je nalog bez daljeg objašnjenja. Nakon naše intervencije, uspeli smo da pomognemo igraču da reši problem.
The player from Argentina had his account blocked without further explanation. After our intervention, we were able to help the player to resolve the issue.
Igraču iz Argentine blokiran je nalog bez daljeg objašnjenja. Nakon naše intervencije, uspeli smo da pomognemo igraču da reši problem.
Dobar dan. Bio sam igrač u vulkan Vegasu nekoliko meseci. Danas su mi blokirali nalog, nisu mi rekli zašto, samo moram ponovo da proverim za nekoliko dana. Imao sam isplate u toku koje mi nisu deponovali, dakle, čuvali su moj novac dok ne dođu do rešenja. Možeš li mi pomoći?? Trebaju mi pare
Good afternoon. I have been a player in vulkan vegas for several months. Today they have blocked my account, they have not told me why, only that I have to check again in a few days. I had withdrawals in progress that they have not deposited me, therefore, they have kept my money until they come up with a solution. Could you help me?? I need the money
Buenas tardes. Soy jugador en vulkan vegas hace varios meses. El día de hoy me han bloqueado la cuenta, no me han dicho porque, solo que debo consultar en unos días nuevamente. Tenía retiros en progreso que no me han depositado, por lo tanto, se han quedado con mi dinero hasta tanto se les ocurra darme una solución. Podrían ayudarme?? El dinero yo lo necesito
Draga Gillepla,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju. Možete li da nam kažete pre koliko vremena ste registrovali svoj nalog i da li ste uspešno završili verifikaciju naloga? Koje igre ste igrali (igre uživo, slotovi ili multiplaier)? Da li su vaši dobici akumulirani sa ili bez aktivnog bonusa, molim?
Ako postoji relevantna komunikacija, prosledite je na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk .
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dear guillepla,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise how long ago you registered your account and if you’ve completed the account verification successfully? Which games you’ve been playing (live games, slots, or multiplayer)? Were your winnings accumulated with or without an active bonus, please?
If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Dobro. Ja sam igrač oko 3 meseca, igram slotove i igre uživo, moji dobici se povlače svakodnevno čak i uz zadržavanje pošto nisam imao dobro iskustvo sa drugim kazinom kada puštate da se novac akumulira, imate problema sa isplatama. Ne igram bonuse tako da nema bonus dobitaka. Prema onome što su me obavestili, blokirali su me jer sumnjaju na pranje novca ili sumnjivu aktivnost, ali ja imam način da dokažem svoja primanja, nisu tražili nikakvu dokumentaciju. Razmišljajući malo, shvatam da vam je privuklo pažnju to što svakodnevno povlačim iz razloga koji sam već objasnio, ali više volim da izgubim nešto i imam svoj novac kada mi zatreba. Sada sam obavešten da će dobici u toku biti deponovani, ali će moj nalog biti trajno blokiran. Na taj način mi možete pomoći da dokažem svoje prihode i da je ovo samo nesporazum.
Good. I have been a player for about 3 months, I play slots and live games, my winnings are withdrawn daily even with the withholding since I did not have a good experience with other casinos when you let money accumulate, you have problems with withdrawals. I don't play the bonuses so there are no bonus winnings. According to what they informed me, they blocked me because they suspect money laundering or suspicious activity, but I have a way to prove my income, they have not requested any documentation. Thinking a bit, I understand that it has caught your attention that I withdraw daily for the reason that I already explained, but I prefer to lose something and have my money when I need it. Now I have been informed that the winnings in progress will be deposited but my account will be blocked permanently. That way you can help me prove my income and that this is just a misunderstanding.
Buenas. Soy jugador hace aprox 3 meses, juego a tragamonedas y juegos en vivo, mis ganancias son retiradas a diario incluso con la retención ya que no tuve buena experiencia con otros casinos cuando dejas acumular dinero, tenés problemas con los retiros. No juego los bonos así que no hay ganancias por bonos. Según lo que me informaron, me bloquearon porque sospechan por lavado de dinero o actividad sospechosa, pero yo tengo como demostrar mis ingresos, no me han solicitado documentación alguna. Pensando un poco, entiendo que les ha llamado la atención que retire a diario por el motivo que ya les expliqué, pero yo prefiero perder algo y tener mi dinero cuando lo necesito. Ahora me han informado que las ganancias en proceso serán depositadas pero me bloquearan la cuenta permanentemente. Por ahí ustedes me puede ayudar a demostrarles mis ingresos y que esto es solo un mal entendido.
Imajte na umu da ne možemo naterati kazino da zadrži vaš nalog otvorenim ako isplate sve vaše dobitke. Možete li da nam kažete da li ste već primili povlačenje?
Please understand that we can't force the casino to keep your account open if they pay all your winnings. Could you please advise if you received your withdrawal already?
Dobro. Hvala vam puno na odgovoru. Dobio sam svoje isplate ali ne i stanje koje nije povučeno, a istina je da ne mogu da preciziram koliko je to...
Good. Thank you very much for your answer. I have received my withdrawals but not the balance that was not withdrawn, and the truth is that I cannot specify how much it is...
Buenas. Muchas gracias su respuesta. He recibido mis retiros pero no el saldo que quedó sin retirar, y la verdad es que no puedo precisar cuánto es...
Imajte na umu da nam je potreban barem procenjeni iznos vašeg zadržanog stanja. Da li postoji relevantna komunikacija ili prateći dokaz koji biste mogli da prosledite na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ?
Please understand that we need at least an estimated amount of your withheld balance. Is there any relevant communication or supporting evidence that you could forward to petronela.k@casino.guru?
Zdravo, istina je da ne mogu da preciziram, procenjujem 4000 hiljada argentinskih pezosa. Nemam načina da napravim rezervnu kopiju, jer kada je moj nalog blokiran, ne mogu pristupiti nijednoj informaciji na svom nalogu.
Hello, the truth is that I cannot specify, I estimate 4000 thousand Argentine pesos. I have no way of having backup, since when my account is blocked I cannot access any information in my account.
Hola, la verdad que no puedo precisar, estimo 4000 mil pesos argentinos. No tengo forma de contar con respaldo, ya que al bloquearme la cuenta no puedo acceder a ninguna info e mi cuenta.
Puno vam hvala, guillepla, na odgovoru. Popravio sam sporni iznos sa 110.000 ARS na 4.000 ARS.
Sada ću preneti vašu žalbu svom kolegi Mihalu (KSKSKSKSKS0@email.kkkkk) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Thank you very much, guillepla, for your reply. I have adjusted the disputed amount from $110,000 ARS to $4,000 ARS.
I will now transfer your complaint to my colleague Michal (michal.k@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Zdravo Gillepla,
Ja sam Michal i preuzeo sam vašu žalbu. Pregledao sam vaš slučaj i kontaktiraću kazino da rasvetlimo ovu stvar.
Pozivamo Vulkan Vegas kazino da se pridruži razgovoru.
Dragi Vulkan Vegas kazino,
Možete li dati više informacija u vezi sa blokiranim nalogom igrača? Molimo vas da dostavite bilo koji prateći dokaz na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk
Hello guillepla,
I'm Michal and I have taken over your complaint. I have reviewed your case and I will contact the casino to shed more light on this matter.
We would like to invite Vulkan Vegas Casino to join the conversation.
Dear Vulkan Vegas Casino,
Can you please provide more information regarding the player's blocked account? Please provide any supporting evidence to michal.k@casino.guru
Hvala vam na odgovoru, Vulkan Vegas kazino.
Draga Gillepla,
Pošto je stanje na vašem kazino računu tako nizak, da li ste primili sve svoje isplate ili ste nastavili da igrate i izgubili balans?
Thank you for the response, Vulkan Vegas Casino.
Dear guillepla,
As the balance in your casino account is so low, did you receive all your withdrawals or have you continued to play and lost the balance?
Draga Gillepla,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Želeo bih da se zahvalim obema stranama na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Michal
Casino.Guru
Dear guillepla,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
I would like to thank both parties for their cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Michal
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.