Igrač iz Argentine je blokiran zbog sumnjive aktivnosti. Kasnije smo saznali da je poslednje povlačenje igrača uspešno obrađeno uprkos zatvaranju naloga. U trenutku zatvaranja, na njegovom računu nije bilo drugih sredstava za povlačenje. Žalba je rešena.
Zdravo! Danas mi je Vulkan nalog blokiran. Nikada nisam imao nijedan problem. To je nalog koji se koristi za zabavu. Iz vulkana mi kažu da postoji sumnjiva aktivnost. Imam potpuno verifikovan nalog. Pored toga, imao sam povlačenja u toku, za koje ne mogu da mi kažu da li će biti potvrđena.
Čekam brz odgovor
Poštovani federicoter87,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Primetili smo da ste podneli 2 identične žalbe, ali su kazina bila različita. Pre nego što nastavimo sa ovom pritužbom, možete li pojasniti na koji kazino se radi? Molimo vas da postavite ovde link do ovog kazina da bismo bili sigurni.
Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Zdravo! Da je moja greška! Moja žalba se odnosi na ovo! Želeo bih da znam šta je sumnjiva aktivnost. Zato što ne mogu biti optužen za nešto tako ozbiljno kada koristim svoj nalog samo za zabavu!
Bez obzira na to da li možete da povratite nalog, sumnjiva aktivnost, prema njihovim uslovima, je lažna aktivnost i druga detaljna pitanja! Nikada nisam radio takvu aktivnost! Pored toga, depoziti su napravljeni preko uvek ličnih računa! Nikada nisam plaćao kreditnom karticom! Iz tog razloga, ne razumem argument! Nadam se da će uskoro moći da reše ovu neprijatnost
Hvala vam puno na odgovoru, federicoter87. Da li ste ranije izvršili uspešna povlačenja? Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Možete li molim vas da nam kažete kada ste tačno otvorili svoj nalog?
Pored toga, prosledite svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk . Alternativno, možete ga objaviti ovde.
Zdravo. Da, izvršio sam isplate i nikada do sada nisam imao problema. Što se tiče kreiranja naloga, nisam mogao da vam kažem tačan datum jer ne mogu da mu pristupim.
Radujem se vašem odgovoru
Hvala vam puno, federicoter87, na saradnji. Vašu žalbu ću sada preneti kolegi Branislavu ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Dragi federicoter87
Možete li još jednom da proverite sporni iznos?
Pošto na vašem računu ima 98,23 ARS (0,48 eur). Što je ispod praga za povlačenje.
Odakle dolazi 200.000 ARS? Da li imate drugi nalog/e?
Srdačan pozdrav
Zdravo! Ne, samo taj račun! Povlačenja kao što sam pomenuo su bila u toku! Već su akreditovani! Račun je i dalje zaključan
pozdrav svima,
Hvala obojici na novostima i izvinjavam se zbog zakašnjelog odgovora.
Poštovani federicoter87,
Od sada ću vam pomagati oko vaše žalbe.
S obzirom na vaš poslednji post, da li sam dobro razumeo da su sva vaša povlačenja na čekanju uspešno obrađena i pripisana vašem načinu plaćanja? Da li je vaš nalog blokiran sa preostalim stanjem manjim od minimalnog iznosa za povlačenje kao što je gore pomenuto?
Zdravo! Da, srećom, sva povlačenja su pripisana meni! Što se tiče vašeg drugog pitanja, novca na računu praktično nema! Tako da to ne bi bio problem
U redu, federicoter87, razumem i hvala vam na ažuriranju.
Imajte na umu da kazino ima pravo da zatvori račun igrača u bilo kom trenutku bez navođenja razloga. Prihvatamo ako je sav preostali saldo igrača isplaćen.
Dakle, mogu li ovu žalbu smatrati rešenom, molim?
Hvala ti, federicoter87, na potvrdi i korišćenju centra za rešavanje žalbi Casino Guru. Pošto je problem uspešno rešen, sada ćemo vašu žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu. Iako se iskreno nadam da se to neće dogoditi, ne ustručavajte se da nas kontaktirate u budućnosti ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Hvala, Vulkan Vegas Casino tim, na saradnji.
Srdačan pozdrav,
Branislav, Casino.guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
