Nalog igrača je blokiran iz nepoznatog razloga. Nakon detaljnijeg ispitivanja, na kraju smo odbili ovu žalbu jer postoji dovoljno dokaza iz kazina da se igrač sumnjivo ponašao i da nije postupao u skladu sa uslovima i odredbama kazina.
Dobro veče, kontaktiram vas jer sam dve nedelje bio igrač u kazinu Vulkan Vegas i iznenada sam našao da je moj korisnik blokiran. Kada se konsultuju sa operaterima o tome, oni mi samo kažu da sam prekršio pravila, ne dajući više informacija o tome. Odbacujem malo informacija ili nikakve dokaze iz kazina koji bi me optužili za ovo. Samo želim da zatražim povraćaj novca koji sam imao u njemu, iskreno nisam zainteresovan za vraćanje računa, pošto imam mogućnost da nastavim da igram u drugim kazinima. Inače, nakon što sam zatražio povlačenje, proces je već bio u toku, pošto sam potvrdio validnost povlačenja putem mejla, da bih se kasnije našao sa obaveštenjem da trajno blokirani korisnik zadržava moj novac.
Sve što je ispričao dešavalo se iz dana u dan.
U prilogu ostavljam fotografije razgovora sa operaterima i njihovog odbijanja da daju više informacija o statusu mog naloga. To je prava pljačka.
Zdravo MarianoC,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Vulkan Vegas kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li da nam kažete kada ste se registrovali u kazino? Da li ste akumulirali svoje dobitke pravim novcem ili ste koristili bonus? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Dobro veče, iz Vulkana su mi poslali mejl sa odgovorom na zahtev koji sam podneo za svoj novac, u kome su rekli da nemaju podršku na španskom, molim vas pošaljite sve mejlove na engleskom? Očigledno da mislite da vas zajebavaju jer su razgovori sa operaterima svi na španskom jeziku.
Zdravo MarianoC,
Možete li, molim vas, pojasniti kada ste tačno tražili povlačenje? Zar nije stiglo od tada?
Dobro veče, zatražio sam povlačenje 21.01. Od tada nisam dobio povrat novca niti sam ga dobio. Samo mi kažu da kršim pravila sajta ne precizirajući ništa i da je to konačna odluka
menadžment. Kako se ove stvari mogu desiti? Ne mogu da verujem.
Želeo bih da zamolim Vulkan Vegas kazino da nam se pridruži i pomogne nam da rešimo problem igrača. Možete li, molim vas, pojasniti zašto je igrač blokiran?
Zdravo svima,
Dragi MarianoC,
Možete li objasniti sledeće aspekte:
1) Koja je svrha za podnošenje zahteva za povlačenje nakon samo nekoliko okretaja? I svaki put kada se složite sa prilično velikom provizijom pri povlačenju?
2) Zašto deponujete jednim metodom, a podižete drugim?
Hvala unapred!
Srdačan pozdrav
Zdravo dobro. 1. Svrha je da podignem bar deo svog novca kada mi je potreban ili kada želim, očigledno prihvatajući zadržavanje koje oni rade. Što se tiče načina povlačenja, ne razumem predlog? Šta je problem sa tim? Ako ne možete da povučete kriptovalutom, želim svoje stanje preko AstroPai-a ili nekog drugog načina plaćanja, ali mi se ne čini logičnim da samo tako drže stanje. Da li moram da izgubim svu ravnotežu? Da li je obavezno izgubiti sve? Čekam razuman odgovor...
Zdravo MarianoC
Razlog zašto ovo pitamo je taj što pri svakom povlačenju gubite mnogo novca u proviziji. O tome ste jasno obavešteni.
Drugo, prema Uputstvima i uslovima: " 8.11.2. sredstva moraju biti povučena istim metodom koji se koristi za deponovanje;"
U suprotnom, to daje pretpostavku pranja novca.
Da li ste se registrovali na vulkanvegas da biste igrali kazino ili iz nekog drugog razloga?
Hvala unapred!
Istina je da ako izgubim novac u proviziji, ali to mi je prvi put u onlajn kazinu, i radije bih izgubio nešto novca, nisam siguran koliko je to, nego da izgubim sve. Ništa ne perem, zaposlen sam, deo plate stavljam da igram, ali je jako teško dobiti, pa pokušajte da povučete što više... Najsrdačnije vas molim da vratite novac koji čuvam na nalogu, a ako želite da ga blokirate, nemam problema sa tim...
Dragi Vulkan Vegas,
Možete li, molim vas, pojasniti koliko okretaja i u kojoj sumi je igrač tačno uradio? Da li bi problem rešio ako bi zahtevao povlačenje sa istim načinom plaćanja na koji je deponovao?
zdravo Nik,
Upravo je poslat e-mail sa objašnjenjima i dokazima.
Srdačan pozdrav
Dragi MarianoC,
Dobili smo dokaze od Vulkan Vegas kazina da vi i neki drugi igrači učestvujete u istom ili veoma sličnom igranju i ponašanju igrača koje pokazuje znake pranja novca. Vaši gornji odgovori i dalje ostavljaju dosta pitanja što nas navodi da verujemo da odluka Vulkan Vegas Casino-a o otkazivanju vašeg povlačenja i blokiranju vašeg naloga nije nepravedna i postupa u skladu sa svojim uslovima i odredbama kao što je ovde pomenuto:
11. Dosluh, varanje, prevara i kriminalne aktivnosti
11.4. Ako Kompanija sumnja da se možda bavite ili ste bili uključeni u prevarantske, nezakonite ili neprikladne aktivnosti, uključujući, bez ograničenja, aktivnosti pranja novca ili ponašanje kojim se krše Uslovi, vaš pristup uslugama može biti odmah ukinut i/ili vaš nalog blokiran. Ako je vaš nalog ukinut ili blokiran u takvim okolnostima, Kompanija nije u obavezi da vam vrati sredstva koja mogu biti na vašem nalogu. Kompanija će imati pravo da obavesti relevantne organe, druge provajdere onlajn usluga i banke, kompanije za kreditne kartice, provajdere elektronskog plaćanja ili druge finansijske institucije o vašem identitetu i bilo kojoj sumnji na nezakonitu, prevarantsku ili neprikladnu aktivnost i vi ćete u potpunosti sarađivati sa Kompanijom da istraži svaku takvu aktivnost.
Nažalost, nakon prikupljanja svih potrebnih informacija primorani smo da odbijemo ovu žalbu.
Ako smatrate da želite dalje da podnesete ovu žalbu, možete da kontaktirate nadležnost za igre na sreću Curacao ovde ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk , KSKSKSKSKS2@email.kkkkk ) i podnesete im žalbu. Uprava za igre na sreću ima više opcija i alata za pomoć igračima.
Žao nam je što ovom prilikom nismo mogli biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Nick
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
