Igrač iz Austrije je optužen da je pristupio kazino nalogu iz zabranjene zemlje. Iako se čini da je ovaj problem rešen, žalba je odbijena jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.
zdravo, moje ime je Diana B*******, pre oko 4, 5 meseci sam otvorio nalog u vulkan casino vegasu, bio sam veoma zadovoljan kazinom... imao sam lepe pobede... od kojih moja poslednja pobeda je bila 2000 evra, hoću da ponovim da nisam davao nikakvu izjavu, ali ubrzo posle ove pobede moj nalog je blokiran jer sam igrao iz Nemačke... Želim da pojasnim da živim u Austriji i nikada nisam bio u Nemačkoj... Pokušao sam tada da kontaktiram operatera, ali niko me nije uzeo u obzir, danas, umoran od toliko meseci čekanja, odlučio sam da otvorim drugi nalog da bih mogao da kontaktiram operatera koji je obavešten o mom problemu, Razgovarao sam sa operaterom, objasnio sam svoj problem, na šta mi je on mogao reći da je zabranjeno imati dva naloga jer je to protivno propisima, ali nema odgovora na moj problem, odlučio sam da stupim u kontakt sa nekoliko operatera i moji su rekli da se pojavljuje u sistemu da sam igrao u Nemačkoj i da dokažem boravak u Nemačkoj... ali nemam šta da dokazujem, kao što sam ranije rekao, nikada nisam bio u Nemačkoj... da mogu to da dokažem Živim u Austriji, imam dokumente koji to mogu dokazati, ali u Nemačkoj nemam načina da to dokažem.. jer nikad nisam bio tamo... Stalno odlažem, ali bezuspešno sam tražio imejl adresu. ..ali mi je data nevažeća adresa,ne čini mi se normalnim,kako da odblokiram račun da tražim svoj novac..
Draga Diana.Boligrad,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju. Da li sam dobro razumeo da ste optuženi za pristup kazino nalogu iz zabranjene zemlje? Da li ste koristili VPN da promenite svoju lokaciju u bilo kom trenutku dok igrate? Koju zemlju prebivališta ste naveli prilikom registracije naloga?
Ako postoji relevantna komunikacija, prosledite je na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk .
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite svoj problem što je pre moguće. Radujemo se Vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
zdravo ne, nisam koristio nikakav VPN a nisam ni bio u Nemačkoj, zato sam i ja bio iznenađen, želim da verujem da je greška, igrao sam samo iz Austrije... Voleo bih da moj problem bude rešeno, 3 dana neprekidno razgovaram sa operaterima sa vulkana i oni me odlažu
Koju zemlju prebivališta ste naveli prilikom registracije naloga, molim?
Hvala vam što ste podelili sve potrebne detalje, Diana.Boligrad. Vaša žalba će biti prosleđena mom kolegi Mihalu ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koji će biti posvećen da vam pomogne. Razumemo koliko ova situacija može biti frustrirajuća i daćemo sve od sebe da osiguramo da vaš problem bude rešen na vaše zadovoljstvo što je pre moguće. Želimo vam puno sreće.
Zdravo Diana.Boligrad,
Ja sam Michal i preuzeo sam vašu žalbu. Pregledao sam vaš slučaj i samo radi potvrde, da li ste koristili samo jedan uređaj za prijavljivanje i igranje u kazinu? Da li slučajno živite blizu nemačke granice? Mogu da razumem vašu frustraciju kada niste dobili relevantne odgovore od kazino tima o svom problemu, ali otvaranje drugog kazino naloga nije najbolja opcija. Kontaktiraću kazino da rasvetlim ovu stvar.
Pozivamo Vulkan Vegas kazino da se pridruži razgovoru.
Dragi Vulkan Vegas kazino,
Možete li dati više informacija u vezi sa blokiranim nalogom igrača?
Zdravo Mihal, da, koristio sam samo jedan uređaj za igranje, nikada nisam koristio VPN, živim u Austriji oko 200 km od granice sa Nemačkom i
Danas sam razgovarao sa operaterom i apsolutno ništa se nije desilo, isto mi kažu, priložiću razgovor
Zdravo
Igrač može zatražiti povlačenje.
Ljubazno molimo igrača da bude pažljiviji dok koristi različite VPN-ove.
Srdačan pozdrav
Hvala vam na odgovoru, Vulkan Vegas kazino.
Draga Diana.Boligrad,
Kao što je Vulkan Vegas Casino napisao, možete podneti povlačenje. Obavestite me kada to učinite ili još bolje kada uspešno primite sredstva na svoj račun.
Draga Diana.Boligrad,
Da li ste uspešno primili sredstva? Ako jeste, možemo li smatrati da je vaša žalba rešena?
Draga Diana.Boligrad,
Iako se čini da je ovo pitanje rešeno, pošto nismo dobili dalji odgovor da to potvrdimo, nažalost, prinuđeni smo da odbijemo ovu žalbu. Bez vaše saradnje ne može se mnogo učiniti.
Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti.
Srdačan pozdrav,
Michal