Vulkan Vegas Casino - Nalog igrača je blokiran.

isplata nije obrađena više od 2 nedelje, pa je otkazana pa sam postavio novi zahtev, posle nedelju dana moji nalozi su blokirani, kada sam tražio više informacija dobio sam objašnjenje da se prijavljujem iz Švedske i koristim vpn,

Nikada nisam bio u svedskoj i ne koristim vpn, uvek se konektujem sa kucnog interneta i provajdera Hrvatski telekom kao sto se vidi na snimcima ekrana, ovde imam racun mozda godinu dana i napravio mnogo depozita i isplata i nikad nisam imao problema,

sada je ovo neobična taktika da se izbegne plaćanje jer nisam uradio ništa loše i ne koristim vpn,

molim vas pomozite mi jer vidim da su imali ovu taktiku u istoriji optužujući igrače da koriste vpn da bi izbegli plaćanja

Dragi anurek92,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Da li sam dobro razumeo da se 3.032 evra (vrednost spora) drži na vašem računu? Da li ste akumulirali ova sredstva sa ili bez aktivnog bonusa?

Možete li da nam kažete da li ste prošli KIC verifikaciju?

Pored toga, ako postoji bilo kakva druga relevantna komunikacija između vas i kazina, molimo vas da je prosledite na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk (ili je postavite ovde).

Hvala vam unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Kristina

da, sporna vrednost je 3032 evra i bonus je iskorišćen ali sredstva su akumulirana sa stvarnim stanjem, prošao sam KIC verifikaciju i napravio mnogo depozita i povlačenja prethodnih u kazinu bez ikakvih problema, sada nakon dugo vremena neplaćanja, blokirali su račun i optužili me za korišćenje vpn i prijavljivanje iz Švedske što je smešno jer koristim svoju kućnu mrežu da se direktno povežem

Hvala vam puno anurek92 na odgovoru. Sada ću preneti vašu žalbu svom kolegi Petru ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem uskoro biti rešen na vaše zadovoljstvo.

Zdravo anurek92,

Pogledao sam vaš slučaj i razumem situaciju. Dozvolite mi da kontaktiram kazino i daću sve od sebe da pomognem. Želeo bih da pozovem Vulkan Vegas Casino na razgovor da učestvujem u rešavanju ove žalbe.

Zdravo svima,

Prema Uputstvima i pravilima kazina:

„12.7. Maskiranje IP adrese ili lokacije nije dozvoljeno, i zadržavamo pravo da zatvorimo sve naloge i poništimo sve opklade, bonuse i dobitke ako je nalog kreiran ili korišćen korišćenjem tehnologija za maskiranje IP adrese ili geolokacije, uključujući, ali ne ograničavajući se na VPN i proksi serveri."

Evidencija pokazuje da je igrač stalno koristio VPN servis, igrao se sa njim i aktivirao bonuse.

Na primer, vidimo ovlašćenja iz Mađarske, Švedske, Finske, Luksemburga, Danske.

Bićemo srećni da obezbedimo dnevnik autorizacije.

Srdačan pozdrav

Zdravo svima,

prvo je bila samo Švedska, sada kada su stvari javne, hajde da dodamo još lažnih optužbi, očigledno sam išao po celoj Evropi i igrao vulkan vegas kazino, reci mi bilo koji razlog zašto bih koristio vpn ili maskirao svoju lokaciju kada mogu da igram sa interneta sa svog kući dok igram, i pokazujem svoje IP detalje i uslugu provajdera U snimku ekrana vašoj podršci, niste mi platili novac 3 nedelje, a onda ste započeli ovaj cirkus. Nisam novi igrač u vašem kazinu, igram jako dugo na vašem sajtu i napravio sam mnogo depozita i povlačenja, da budem iskren, ovo je najveće, pa ste sada odlučili da mi ne plaćate i da se lažno opravdavate. Vidite svu moju loglistu sa IP detaljima, zašto bih sada koristio nakon nekoliko meseci igranja na vulkan vegasu, VPN-u ili šta god me optužujete?!! I kakva je koincidencija za tebe, iznenada sam koristio vpn u periodu kada sam čekao da platiš ili kada sam napravio ovu najveću pobedu, zar nije ovo tužno i veoma pogrešno sa tvoje strane?? Nisam uradio ništa loše, mogu da vam pošaljem mnogo snimaka ekrana sa svoje kućne internet veze, zašto bih razmišljao o korišćenju vpn-a, ne vidim svrhu ili razlog, molim vas samo mi uplatite moja sredstva kako bismo mogli da zatvorimo ovaj slučaj i zaboravimo na ovu šaradu ,

Molimo vas

Dragi anurek92

Možete li da navedete i uređaje sa kojih igrate?

Hvala unapred!

Srdačan pozdrav

Poštovana podrška Vulkanu,

Koristim svoj lični laptop Asus vindovs 11, veoma retko radim laptop HP na Vindovs 10, nikada nisam koristio mobilne aplikacije.

Da samo rezimiramo, igram u Vulkan vegasu od 31.5.2021. i igram otprilike 2-3 dana nedeljno, napravim desetine depozita i isplate, a zatim posle najveće pobede i nakon što nisam dobio isplatu više od 3 nedelje, odlučiš i optužiš me 20. dana da mi ne plaćam, da sam odjednom prešao pola Evrope da igram Vulkan ili još gori scenario, ludo sam se dosadio i bez nekog uobičajenog razloga plaćam da koristim vPN da se povežem na nalog u trenucima da ovo dobijem ili čekam da dobijem platu, umesto da koristim svoj kućni internet kao svaki dan pre više od godinu dana?! Ne razumem zaista, i veoma sam razočaran postupcima vašeg menadžmenta i optužbama bez ikakvog prostora da se vide činjenice sa moje strane priče

Ne znam kada ste registrovali ove druge logine koji nisu iz Hrvatske, ali zašto me niko ranije nije upozorio na to i zamolio me da to proverimo i vidimo zajedno i da rešimo problem ili mi pomognemo ako je moj nalog možda u pokušaju hakovanja od 3. osobe, uradio si to nakon 3 nedelje je sve bilo u redu i nisi mi platio kao rezultat blokade mog računa i konfiskovanja mog novca?! Tvoje dupe je spaseno, moja sigurnost i bogatstvo nisu u tvom interesu očigledno,

Hvala vam

Zdravo svima,

Hvala vam na odgovorima.

Dragi Vulkan Vegas Casino timu,

Možete li molim vas da pošaljete dnevnik autorizacije na moju adresu e-pošte ( peter.m@casino.guru )?

Zdravo,

Traženi dnevnik je poslat putem e-pošte.

Srdačan pozdrav

Zdravo,

Želim vidjeti i ove navodne dnevnike, jer je ovo 100% lažno kreirano sa vaše strane ili imamo ozbiljne sigurnosne probleme jer nikada nisam koristio VPN niti sam se prijavljivao izvan Hrvatske i svoje kućne mreže

Zdravo ponovo,

Prosledim dokaze peter.m@casino.guru što potvrđuje da nisam koristio nikakvo maskiranje ili VPN dok sam koristio Vulkan Vegas, i očigledno je da prave lažne izveštaje o prijavljivanju posebno sada kada imaju imena mojih uređaja jer su tražili da imaju lep pun izveštaj, molim vas samo platite moj novac jer je ovo razlog zašto imamo ovaj problem, ne želite da mi platite jer niste želeli da platite 3 nedelje pre nego što ste „otkrili" ovaj navodni VPN problem

molim vas da priznate svoju grešku i platite mi moja sredstva da zatvorim ovaj slučaj

Hvala vam

Dragi anurek92

Pošto ste podneli nekoliko žalbi koristeći različite usluge rešavanja sporova, drugi (Askgam***) je utvrdio da je Kazino postupao striktno u skladu sa Uslovima i odredbama.

Sačekajmo odluku CasinoGuru-a.

Srdačan pozdrav

Poštovana podrška Vulkanu,

Da, prihvatili su vašu lažnu listu za prijavu, nisu se brinuli samo da pogledaju činjenice;

1. prihvatili ste preko 50+ mojih depozita u periodu od 1 godine bez ikakvih problema
2. kada prvi put dobijem veći dobitak, odložili ste plaćanje više od 3 nedelje
3. blokirao moj nalog kada sam počeo da postavljam pitanja
4. optužite me u privatnom razgovoru da se povezujem sa nalogom iz Švedske
5. kada stvari postanu javne optužili ste me da se prijavljujem iz pola Evrope i optužili me da koristim VPN
6. Vi očigledno dajete lažne prijave jer nikada nisam koristio VPN niti se povezao izvan Hrvatske niti koristio bilo koji proki ili softver za geolokaciju
7. čak i ako je u vašem lažnom scenariju; Ako ste registrovali sumnjivu aktivnost na mom nalogu, zašto niko ranije nije hteo da pita za moju bezbednost ili šta se dešava kada sam gubio novac, samo ste zaključali nalog kada ste morali da mi platite novac!!?
8. Poslao sam DOKAZ kazino guruu da ne koristim VPN ili proksi i da ne maskiram svoj identitet od treće strane
9. zašto bih ponekad odjednom koristio VPN prema vašoj listi dnevnika kada nemam nikakav razlog za to i sve mi radi dobro sa moje kućne mreže, da li ste zaista ozbiljni da nakon 1 godine normalnog korišćenja vašeg sajta sam počeo ponekad da se povezujem preko vpn-a iz Mađarske, Švedske, Finske, Luksemburga, Danske, pa malo sa kućnog interneta?!!!! imaš veoma lepu maštu ali jedini razlog je što NE ŽELIŠ DA PLAĆAŠ MOJ NOVAC!!

Molim vas prestanite sa ovim farsa, molim vas prestanite da me sramotite i pokušavate da pravite budalu sa ovim optužbama i lažnim izveštajima i platite moj novac da zatvorimo ovaj slučaj

Hvala vam

Zdravo anurek92,

Razgovaraćemo o ovom pitanju interno. Javiću ti se što pre.

Zdravo anurek92,

Dobio sam neke informacije iz kazina, ali to nije dovoljno da donesemo odluku. Istraga u vezi sa vašom žalbom je u toku i moraćemo da sačekamo rezultate. Može potrajati duže pa ću podesiti tajmer na 30 dana. Nadamo se da ćemo do tada imati dovoljno dokaza da uspešno zatvorimo slučaj. Voleo bih da možemo da pronađemo brži način, ali ga nema. Obavestiću vas čim bude vesti.

zdravo Peter,

Znam kako se osećate jer sam pružio dokaz da nisam koristio vpn i očigledno je da vulkan vegas pravi neke strategije da izbegne ili odloži plaćanja i ne želite tako lako da krivite nekog ozbiljnog provajdera kazina kao što je Vulkan Vegas za ovo, pružio sam dokaz moje poslednje igre i takođe je osvojena sa pravim sredstvima, bonus je bio aktivan na računu, ali nisam igrao sa bonusom, još jednom apelujem na podršku VULKAN VEGAS-a da se ponašaju časno i okrive neku grešku ili grešku u svom sistemu i samo me pustite da unovčim svoja sredstva, nakon što mogu da zatvore moj račun jer je naše poslovanje besmisleno u budućnosti nakon ovog iskustva

Hvala vam

Dragi anurek92

Pronašli smo nedoslednost u vašim odgovorima.

Rekli ste da ste koristili samo svoj laptop (zasnovan na Vindovs-u).

Zaista, možemo da vidimo igru i autorizacije sa ovog uređaja.

Ali vidimo i sledeće uređaje: iPhone, LG STILO 4

Možete li, molim vas, pojasniti kome pripadaju uređaji?

Hvala vam!

Srdačan pozdrav

Zdravo,

Nikada nisam koristio mobilni telefon da se povežem na vaš sajt kao što sam vam rekao ranije, izbegavam ga jer nije zadovoljstvo igrati sa malih ekrana i aplikacija zasnovanih na mobilnim uređajima, a ne znam ni šta je LG stilo 4?!

Nemam čak ni iPhone, ja sam android samsung Galaki korisnik.

Takođe bih voleo da znam kome pripadaju ovi uređaji, očigledno je to neki bezbednosni problem ili tehnička greška sa vaše strane i nemate ništa sa mnom

Molimo vas da još jednom proverite svoje evidencije i videćete da su svi moji depoziti i igranje igre napravljeno sa mog Vindovs uređaja, ne znam ništa o drugim prijavama preko mobilnih uređaja jer mora da je neki tehnički ili bezbednosni problem

Dragi anurek92

Možete li, molim vas, reći koje ste igre igrali?

Takođe, da li je postojao bar jedan depozit bez bonusa?

Koja strategija je korišćena za igranje (osim za igranje džekpot igara)

Hvala vam!

Srdačan pozdrav

Zdravo,

Strategija je bila da osvojim nešto novca, igram slotove, sve popularne vrste pragmatičnih, kuickspin, evoplai, preko 40+ različitih slot igara, nikada džekpot slotove, sve vrste dostupnih opklada po okretanju, pokušavam samo da osvojim nešto na vašem sajtu,

i da, napravio sam možda nekoliko depozita bez bonusa, ali vi mi nudite bonuse svaki dan putem mejlova, sms-a, u ponudama naloga, ako vam se ne sviđa, zašto mi nudite?! Nikada te nisam tražio, takođe te nikada nisam pitao niti objavljivao kako su tvoja pravila bonusa nepravedna kada izgubim novac jer imaš maksimalan dobitak na bonusu 500 ili 750, i sada kada konačno osvojim veliki novac sa svojim stvarnim bilansom, ne želite da mi plaćate i dobijate ove smešne izgovore svaki put, da li želite da pošaljete poruku drugima da ne plaćate kazino ako ste pobednik?? Kazino guru vam očigledno daje vremena da se ponašate pošteno i da mi isplatite moj novac, ako ne volite da igram na Vulkanu, ok zatvorite račun, ali mi isplatite moj dobitak da bismo mogli da zatvorimo ovaj slučaj i ovu javnu šaradu, kao što je očigledno, nisi hteo da mi platiš 3 nedelje, a onda si došao na ideju da zaključaš račun i praviš mi probleme samo da bih izbegao plaćanja, stvarno je nepravedno od pristojnog kazina na koji pokušavaš da izgledaš

Molim vas samo mi pošaljite moja sredstva da ovo okončam

Hvala vam

Dragi Casino Guru timu

Administracija Vulkanvegasa ostaje pri pomisli da neko drugi igra na račun igrača (igrač je namerno dao akreditive nekom drugom).

Dnevnici jasno ukazuju na autorizaciju i igru sa različitih lokacija i korišćenje uređaja koji ne pripadaju igraču.

Srdačan pozdrav

Zdravo ponovo,

jesi li ti ozbiljan Vulkan vegase ili se još šališ sa mnom?! Tako da igram na svom nalogu, zatim dam namerno nasumične ljude da igraju na mom nalogu sa različitih lokacija i različitih uređaja, a onda ponovo igram, rizikujem da neko KSI osoba ima pristup mom nalogu gde mogu da osvojim novac jer i dalje kockajte se na ovom istom računu, osvojite novac, i gde sada imam 3k eur, a vi ne želite da platite dok ja delim svoj nalog, svoje privatne akreditive o metodama depozita nasumičnim igračima širom Evrope, kao što ste rekli da igram iz nekoliko zemalja? ! Čekaj, ti si ozbiljan, stvarno?? Zašto bih delio svoj nalog sa nekim ljudima širom Evrope rizikujući da neko izgubi ili ukrade novac koji jedva pokušavam da dobijem na vašem sajtu?! Gde je ovde zdrav razum? stvarno ne razumem,

zašto još uvek ovo radiš kada svi jasno vide da samo pokušavaš da izbegneš da mi platiš moj novac??

Priznajete u javnosti da je neko drugi koristio moj nalog, kako da znam da niste napravili ove dnevnike samo da biste me optužili ili dozvolili nekome da hakuje moj nalog? Šta ovo govori o vašim bezbednosnim merama, da li znate šta ste sada rekli, da su se ljudi nasumično širom Evrope ulogovali i igrali na moj nalog, a vi ste mi zaključali nalog zbog bezbednosti baš kada sam osvojio novac i čekao 3 nedelje na isplatu!!! !!!!

Da li je neki nalog više siguran na Vulkan Vegas??

Dao sam evidencije i dokaze Casinoguru-u da su svi depoziti napravljeni iz hrvatske bez korišćenja ikakvog vpn-a, molim vas prestanite sa lažnim optužbama i smešnim izjavama i molim vas samo mi isplatite moj novac.

Dragi anurek92

Želimo da potvrdimo da su naši programeri proverili logove i da nije bilo znakova hakovanja naloga. Direktan i direktan unos para login/lozinke.

Srdačan pozdrav

Zdravo ponovo,

u redu, ali možeš li da objasniš zašto je sve bilo u redu i bezbedno vašim programerima i bezbednosnom timu pre 3 nedelje kada sam izvršio isplatu 478eur, a u međuvremenu dok sam napravio 12-13 depozita i gubio novac, sigurnost na računu je bila u redu, a onda kada Osvojio sam veći novac, a ti si izbegao 3 nedelje da mi platiš, bez ikakve aktivnosti na računu jer sam čekao svoj novac, našao si ovaj bezbednosni problem i zaključao račun?! Zar ovo nije interesantno?!

Zašto niko ranije nije bio zabrinut u Vulkan Vegasu? Još jedan jasan primer da kazino ne želi da plati veći iznos kada pobediš, zašto gubiš i dobijaš peni, nikog nije briga za ništa, lepo.

Sviđa mi se kako vodite računa o bezbednosti vašeg naloga, lepo se pozivate na druge igrače da se osećaju bezbedno u Vulkan Vegasu!

Da li se smeješ dok pišeš ove izgovore i gluposti jer mi to, nažalost, uopšte nije smešno.

Dao sam dokaze kazinoguruu kako sam napravio depozite, i da nisam koristio nikakav vpn ili se prijavio iz nekih drugih zemalja osim Hrvatske, nikada nikome nisam preneo niti dao svoje akreditive sa računa bilo kome drugom, igrao sam samo i osvojio novac, i pošteno je da mi platiš novac, kao što sam bio pošten kada sam izgubio novac u tvom kazinu.

Ako ste registrovali kršenje i sumnjivu aktivnost na mom nalogu, biće mi drago da budem obavešten pre i što pre, a ne kada čekam 3 nedelje na svoj novac.

Nisam uradio ništa od ovih stvari koje me optužuješ, molim te prestani sa ovim i isplati mi moja sredstva

Hvala vam

Zdravo, anurek92 , sada možete zatražiti povlačenje.

Nakon uspešne isplate, vaš nalog će biti trajno blokiran.

Srdačan pozdrav

Dragi Vulkan Vegas Casino tim,

Hvala vam na ažuriranju i na e-porukama.

Dragi anurek92,

Predstavnik kazina me je obavestio da ćete dobiti svoj dobitak. Obavestite me kada ga dobijete.

Dragi Petre,

hvala vam na pomoći i timu gurua za kazino, mogu potvrditi da sam sada dobio sredstva, sada možete zatvoriti ovaj slučaj,

Hvala još jednom

Dragi anurek92,

Drago mi je da čujem da ste dobili svoja sredstva. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu. Hvala vam što koristite centar za rešavanje žalbi Casino Guru. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti.

Srdačan pozdrav,

Petar