Igrač iz Ekvadora ima neodređene probleme sa svojim kazino nalogom. Igrač je prestao da odgovara na naša pitanja i komentare, pa smo žalbu odbili.
The player from Ecuador has unspecified issues with their casino account. The player stopped responding to our questions and comments, so we rejected the complaint.
Igrač iz Ekvadora ima neodređene probleme sa svojim kazino nalogom. Igrač je prestao da odgovara na naša pitanja i komentare, pa smo žalbu odbili.
Dragi Lizzleon,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih se uverio da potpuno razumem situaciju.
Da li vam je kazino blokirao nalog zato što se neko prijavio na vaš nalog iz Čilea, iako živite u Ekvadoru?
Koliko dugo igrate u Vulkan Vegas kazinu?
Da li ste u prošlosti uspešno podizali novac iz ovog kazina?
Možete li potvrditi da li ste prošli KIC verifikaciju?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Dear Lizzleon,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your issue. Please allow me to ask you a few questions to make sure I understand the situation completely.
Has the casino blocked your account because someone has logged into your account from Chile, although you live in Ecuador?
How long have you been playing at Vulkan Vegas Casino?
Have you made any successful withdrawals from this casino in the past?
Could you please confirm if you passed the KYC verification?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Zdravo
Ako su mi to rekli u korisničkoj službi
Otprilike mesec dana, ali nisam koristio nalog jer sam se plašio da će se tako nešto desiti
Ne, nisam izvršio nikakvo podizanje novca od kada mi je tražio kic odobrenje
Ako se već desi, sve je provereno
Hello
If that's what they told me in customer service
Approximately 1 month but I had not used the account because I was afraid that something like this would happen
No, I have not made any withdrawal of the money since it asked me for kyc approval
If it already happens, everything is verified
Hola
Si eso es lo que me dijeron en servicio al cliente
Aproximadamente 1 mes pero no habia hecho uso de la cuenta por que tenia miedo de que pasara algo como esto
No no he hecho ningún retiro del dinero ya que me pedia aprobacion del kyc
Si ya pase todo esta verificado
Zdravo Lizzleon
1) Vaš nalog još uvek nije verifikovan.
2) Da li ste razgovarali sa podrškom da biste saznali razlog zašto je vaš nalog privremeno blokiran?
Hvala vam!
Hello Lizzleon
1) Your account is not yet verified.
2) Have you spoken to support to find out the reason why your account was temporally blocked?
Thank you!
Zdravo, rekli su mi da sačekam verifikacioni mejl jer sam već poslao sve dokumente i svi su odobreni uprkos činjenici da su me naterali da otpremim oko 7 dokumenata jer nisu mogli da verifikuju moju adresu.
I oni su me kontaktirali i rekli su mi da je to zato što su otvorili sekciju u Čileu, ali pošto sam prijavio da su svi dokumenti iz Ekvadora, ja sam u Ekvadoru i poslao sam fotografiju da koriste moje naloge jer sam rekao podršci jedino uređaji koje imam To su moj mobilni telefon i kompjuter
Hello, they told me to wait for the verification email because I have already sent all the documents and they were all approved despite the fact that they made me upload about 7 documents because they could not verify my address.
And they contacted me and they told me that it was because they had started a section in Chile but as I reported all the documents are from Ecuador I am in Ecuador and I sent the photo that they were using my accounts as I told support the only devices I have They are my cell phone and the computer
Hola me dijeron que esperara el correo de la verificacion por que ya eh enviado todos los documentos y todos salieron aprobados pese a que me hicieron subir como 7 documentos por que no podian comprobar mi domicilio,
Y me contacte y me dijeron que era por que habia iniciado seccion en chile pero como informe todo los documentos son de ecuador yo me encuentro en ecuador y envie la foto que me salio que estaban usando mi cuents como dije a soporte los unicos dispositivos que tengo son mi celu y la compu
Dragi Vulkan Vegas kazino predstavniku, hvala vam što ste stupili u kontakt sa nama.
Dragi Lizzleon, da li biste mogli da navedete koje ste dokumente poslali na verifikaciju? Kada ste poslali poslednji dokument? Da li ste dobili neku potvrdu da su vaši lični dokumenti verifikovani?
Možete li potvrditi da svom nalogu nikada niste pristupali iz bilo koje druge zemlje osim iz Ekvadora i da nikada niste koristili softver za maskiranje IP adrese?
Dear Vulkan Vegas Casino representative, thank you for getting in touch with us.
Dear Lizzleon, could you please specify which documents have you sent for verification? When did you send the last document? Have you received any confirmation that your identity documents are verified?
Could you please confirm that you never accessed your account from any other country than Ecuador and that you never used IP masking software?
Dobro veče, dokumenti koje sam poslao su moja lična karta, kartica koju sam dopunio, bankovni ugovor koji je imao moje ime i adresu na kojoj živim, moj produbanco bankovni izvod i konsolidovani bankovni izvod iz Banco Pichincha, uprkos činjenici da je dokument od Otpremanje adrese je odbijeno oko 6 puta, svaki dokument koji je uploadovao g. Morao sam da učitam ugovor za autorizaciju bankovnog računa Pichincha. Poslednji put kada sam ga postavio bio je 29. ili 28. jula 2023. godine, uprkos tome što sam nastavio da igram i sve je bilo u redu.
Dok nisam poslao zahtev za povlačenje i pojavilo mi se nalog da je neko drugi na mom nalogu, a onda je blokiran i kontaktirao sam korisnički servis i jedino što mi kažu je da proveravaju i tako idem više od nedelju dana i više
Good evening, the documents that I sent are my identity card, the card that I recharged, the bank contract that had my name and address where I live, my produbanco bank statement and consolidated bank statement from Banco Pichincha, despite the fact that the document of Uploading the address was rejected about 6 times, every document that was uploaded by Mr. I had to upload the contract for the authorization of the Pichincha bank account. The last time I uploaded it was July 29 or 28, 2023, despite continuing to play and everything was fine.
Until I sent a withdrawal request and my account appeared that someone else was in my account, and then it was blocked and I contacted customer service and the only thing they say is that they are checking and that's how I go for more than a week and more
Buenas noches los documentos que envie son mi cedula de identidad, tarjeta de la cual recargue, contrato bancario que tenia mi nombre y direccion en donde vivo, mi estado de cuenta de banco produbanco y consolidado bancario de banco pichincha, pese a que el documento de subir el de domicilio me lo rechazaron unas 6 veces todo documento que subia mr toco subir el contrato de la habilitación de la cuenta del banco Pichincha la ultima vez que subi fue el 29 de julio o 28 del 2023 pese a seguir jugando y estaba todo bien
Hasta que envie solicitud de retiro y mi cuenta aparecio que alguien mas estaba en mi cuenta, yluego salio bloqueada y ya me contacte con atencion al cliente y lo unico qur dicen es que estan revisando y asi voy ya mas de una semana y mas
I ne, ne koristim vpn jer mi ne treba, radim od kuće za svoj posao i ako koristim tako nešto, sistem rada se ruši
And no I don't use vpn because I don't need it I work from home for my work and if I use something like that the work system crashes
Y no no uso vpn por qur no la necesito trabajo desde casa para mi trabajo y si uso algo dd eso el sistrma del trabajo se bloquea
Svi dokumenti su izašli zeleno na odobrenje, onaj za potvrdu adrese je već prihvaćen pošto je to ugovor o bankovnom računu kojim upravljam, odatle sam proverio i iz tog razloga sam zatražio povlačenje, svi su odobreni
All the documents came out in green for approval, the one to confirm the address had already been accepted since it was the bank account contract that I manage, from there I checked and for that reason I requested the withdrawal, all were approved
Todos los documentos salian en verde de aprobado, el de confirmar el domicilio ya lo habian aceptado ya que fue el contrato de cuenta bancaria que manejo, de ahi ya que revise y ppr eso solicite el retiro todos estaban aprovados
Moj nalog je blokiran, ne mogu da ga koristim, tražim rešenje više od mesec dana a ne traže, zato sam i objavio ovde, treba mi Vulkan Vegas da me obavesti da li će da otključaju račun ili sam izgubio novac koji tamo imam
Treba mi za hitnu operaciju, iz tog razloga sam se uključio, on igra ove kazino stvari i tako dalje.
My account is blocked, I can't use it, I've been looking for a solution for more than a month and they don't, that's why I published here, I need Vulkan Vegas to inform me if they are going to unlock the account or I have lost the money I have there
I need it for an urgent operation, for that reason I got involved, he is playing in these casino things and so on.
Mi cuenta esta bloqueada no puedo hacer uso llebo mas de un mes buscando qur me den solución y no lo hacen por eso publique aqui necesito que Vulkan Vegas me informe si mr van a desbloquear la cuenta o ya el dinero que tengo ahi lo he perdido
Necesito para una operación urgente, por ese motivo me meti ha esta jugando en estas cosas de casinos y asi
Razlog zašto su mi rekli je da postoji prijava na moj nalog iz Čilea, ali sam poslao fotografiju koja je izašla da nalog koristi drugi korisnik i oni mi kažu da se samo pregleda i da traje već mesec dana i nemam odgovor
The reason they told me was that there is a login to my account from Chile but I sent the photo that came out that the account is being used by another user and they tell me that it is only being reviewed and it has been going on for a month and I have no answer
El motivo que me dijeron fue que hay un ingrese a mi cuenta desde chile pero envie la foto que me salio que la cuenta esta siendo usada por otro usuario y me dicen que solo esta en revision y ya va para un mes y no tengo respuesta alguna
Možete li mi, molim vas, proslediti fotografiju koju ste poslali u kazino? Moja adresa e-pošte je _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk . Hvala vam.
Could you please forward the photo you sent to the casino to me? My email address is veronika.l@casino.guru. Thank you.
Dear Lizzleon,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Nažalost, igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Shodno tome, nismo u mogućnosti da dalje istražujemo i nemamo drugog izbora nego da odbijemo ovu žalbu.
Igrač može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.