Igrač iz Argentine je blokiran bez daljeg objašnjenja. Postoje razumni razlozi da se veruje da je igrač učestvovao u sumnjivim aktivnostima, takođe u vezi sa drugim kazino nalozima koji nisu korišćeni u svrhe igara. Kazino je delovao u skladu sa svojim uslovima. Stoga smo odlučili da ovu žalbu zatvorimo kao neopravdanu.
Uplatio sam depozit u Vulkan Vegasu 18.01., sati kasnije sam izvršio povlačenje, prošlo je 48 sati i nisam dobio nikakvu e-poštu kao ranije kada je novac već bio na mom računu, uđite na stranicu da vidite u kojoj situaciji je povlačenje je pronađen i čini mi se da je moj korisnik blokiran. Razgovarao sam u ćaskanju za podršku i oni su potvrdili da je račun blokiran i da mogu da mi uskrate novac jer su njihove politike to dozvoljavale. Ali to nema smisla jer sam igrao za pravi novac.
Poštovani emilianobeuchel99,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju. Možete li da nam kažete pre koliko vremena ste registrovali svoj nalog i da li ste uspešno završili verifikaciju naloga? Koje igre ste igrali (igre uživo, slotovi ili multiplaier)? Da li sam dobro razumeo da ste akumulirali svoje dobitke bez aktivnog bonusa, molim?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Dana 01.06.23. dobio sam e-mail od Vulkan Vegasa u kojem mi je rečeno da su završili moju verifikaciju, od tada sam napravio nekoliko povlačenja i nikada nije bilo problema. Igram slotove za pravi novac jer mi je savetovano da nikada ne prihvatam bonuse ili besplatne okrete jer je tada gotovo nemoguće povući.
Hvala vam na odgovoru, emilianobeuchel99. Možete li molim vas da nam kažete kada ste tačno izvršili svoje poslednje uspešno povlačenje?
Štaviše, još uvek niste precizirali na koje igre ste se fokusirali.
Pored toga, prosledite svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk . Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.
Moje poslednje uspešno povlačenje je bilo 01/16.
Igra na koju sam se fokusirao bila je Sugar Rush.
Evo potvrđene KIC verifikacije od strane Vulkan Vegas (01/06).
I ovo je bio moj zahtev za povlačenje pre nego što je moj nalog blokiran bez razloga (01/18) 
Već sam vam poslao ove i druge snimke ekrana na e-mail kristina.s@casino.guru
Hvala vam puno, emilianobeuchel99, na saradnji. Vašu žalbu ću sada preneti kolegi Branislavu ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Hvala ti Kristina. Čekam Branislavovu poruku. Pozdravi.
Zdravo, emilianobeuchel99,
Žao mi je što čujem za vašu situaciju. Kontaktiraću kazino i potrudiću se da rešim problem što je pre moguće. Sada bih želeo da pozovem predstavnika Vulkan Vegas kazina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Dragi Vulkan Vegas Casino timu,
Možete li nam dati detaljnije objašnjenje situacije igrača? Zašto je njegov nalog blokiran/zatvoren? Koje korake igrač treba da preduzme da deblokira nalog i podigne dobitak? Ako govorimo o kršenju Uslova i odredbi kazina, da li je kazino u stanju da potkrepi svoju odluku relevantnim dokazima?
Podatke je moguće podeliti direktno ovde, uz vaš odgovor, ili slanjem na moju e-mail adresu ( branislav.b@casino.guru ).
Unapred hvala na pružanju informacija.
Zdravo Branislave,
E-mail je poslat.
Srdačan pozdrav
Hvala vam puno, Vulkan Vegas Casino tim, na pruženim podacima. Možete li molim vas da pogledate moju poslednju e-poštu i da mi date tražene detalje?
Poštovani emilianobeuchel99,
U međuvremenu, dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja da razjasnim situaciju.
U vreme zatvaranja naloga, da li je na vašem kazino nalogu bilo raspoloživog stanja? Ako ne, da li govorimo samo o povlačenju na čekanju? Da li je ovo povlačenje na čekanju već plaćeno? S obzirom da ste igrali samo slotove bez ikakvih bonusa - da li ste igrali u skladu sa pravilima kazina AML? Svaki depozit mora biti uložen najmanje 2 puta kako bi igrač mogao da podigne sve dobitke. Da li je ovaj uslov ispunjen?
Koji su načini plaćanja korišćeni za depozite, a koji za isplate? Ako se način plaćanja razlikuje za depozite i isplate, da li ste takođe platili dodatne naknade za isplate?
Dobro jutro Branislave.
Povukao sam sve što sam imao (ono što vam kazino dozvoljava da povučete, uzimajući u obzir proviziju kazina). Dakle, postojalo je samo to povlačenje na čekanju koje nije odobreno jer su mi blokirali nalog. Još mi nisu isplatili to povlačenje.
Depozit je napravljen u gotovini preko AstroPai-a, a zatim je povučen USDT preko Binance-a.
Ne znam koliko sam puta igrao slotove, ali bilo je mnogo više od dva puta. Kao što sam već rekao, prilikom povlačenja automatski sam platio provizije (dodatnu naknadu) kazina.
Hvala vam, Vulkan Vegas Casino tim, na pružanju dodatnih podataka.
Poštovani emilianobeuchel99,
Nakon što smo prikupili sve potrebne informacije i detalje iz kazina, odlučili smo da zatvorimo ovu žalbu kao neopravdanu. Postoje razumni razlozi da se veruje da je vaš nalog bio uključen u sumnjive aktivnosti, takođe u vezi sa drugim kazino nalozima koji nisu korišćeni u svrhe igara, ili čak postoje znaci mogućeg pranja novca. Kazino je postupio u skladu sa svojim uslovima i odredbama i prihvatamo njegovu odluku da poništimo vaše povlačenje i blokiramo vaš kazino račun. Primenjeno pravilo dostupno jeOVDE .
" 11.4. Ako Kompanija sumnja da se možda bavite ili ste bili uključeni u prevarantske, nezakonite ili neprikladne aktivnosti, uključujući, bez ograničenja, aktivnosti pranja novca, ili ponašanje kojim se krše Uslovi, vaš pristup uslugama može biti odmah ukinut i/ili vaš nalog blokiran. Ako je vaš nalog ukinut ili blokiran u takvim okolnostima, Kompanija nije u obavezi da vam vrati sredstva koja se mogu nalaziti na vašem nalogu. Kompanija ima pravo da obavesti relevantne organe, drugim provajderima onlajn usluga i bankama, kompanijama za kreditne kartice, dobavljačima elektronskog plaćanja ili drugim finansijskim institucijama vašeg identiteta i za bilo koju sumnju na nezakonitu, prevarantsku ili neprikladnu aktivnost i vi ćete u potpunosti sarađivati sa Kompanijom u istrazi svake takve aktivnosti."
Žao mi je što nismo bili u mogućnosti da vam pomognemo sa ovim, ali molim vas, ne ustručavajte se da nas kontaktirate u budućnosti, ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Ako niste zadovoljni rešenjem za pritužbu, preporučujem vam da konsultujete organ za kockanje koji reguliše rad kazina. U slučaju bilo kakvih pitanja, slobodno mi pišite na branislav.b@casino.guru .
Srdačan pozdrav,
Branislav, Kazino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
