Igrač iz Hrvatske je optužen za otvaranje više naloga. Pošto na računu igrača nije bilo pravih novčanih sredstava, odlučili smo da odbijemo žalbu.
Zdravo! Pokušavao sam da se prijavim na vulkanvegas i piše da je moj nalog blokiran. Kontaktirao sam livechat i rekli su mi da kršim pravila sajta jer sam napravio drugi nalog! Bila sam šokirana! Zašto bih pravio još jedan nalog kada sam bio potpuno verifikovan, igrao sam skoro svakodnevno na Vulkanvegas (imaju skoro svakodnevne bonus kodove koje sam dobijao putem SMS-a, ili preko tvitera, instagrama itd.). Tražim podršku da mi pokaže dokaz da sam napravio drugi nalog, ali oni kažu da ne mogu. Moram reći da sam u svojoj kući jedina osoba koja igra slotove tako da niko iz moje kuće nije mogao da napravi drugi nalog. Pomozite mi da vratim svoj nalog jer nisam napravio drugi nalog. Hvala vam puno na pomoći!
Poštovani Mak_Damage,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju. Da li ste ranije izvršili uspešna povlačenja? Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Da li postoji šansa da neko ko koristi istu IP adresu takođe može da otvori nalog u ovom kazinu?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Zdravo Kristina, hvala vam puno na pregledu mog slučaja. Igram na Vulkanvegas-u više od godinu dana, možda je već 2 godine. Sa njima sam u potpunosti verifikovan i napravio sam mnogo povlačenja sa njima, povremeno sam morao da čekam malo duže na povlačenje, ali uglavnom sam bio veoma zadovoljan njima. Mislim da imam aktivan bonus kada sam igrao zadnji put pre nego što su me blokirali, mislim da je na računu bilo 70 eur ili tako nešto. Kao što sam već rekao, ja sam jedina osoba u svojoj kući koja igra slotove tako da ne znam kako je moguće napraviti drugi nalog, koristim velikog internet provajdera koji je u mojoj zemlji (Hrvatski Telekom) i ne razumem kako mogu da li je neko napravio duplikat naloga, ko ima moje lične podatke pored mene? ne razumem. Nadam se da ćete mi pomoći da ponovo igram na Vulkanvegasu. Mnogo vam hvala...
Hvala vam puno na odgovoru, Mak_Damage. Pre nego što nastavite sa ovom žalbom, možete li da prosledite svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ? Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.
Zdravo, sve što sam dobio od podrške za ćaskanje je da sam zabranjen zbog pravljenja duplog naloga i ne mogu ništa da uradim povodom toga i to je to. Nisu hteli više da ćaskaju kada ih zamolim da pokažu neki dokaz jer znam da nisam napravio drugi nalog..
Hvala i nadamo se dobrom okončanju ovog slučaja...
Dragi Mak_Damage
Molimo Vas da navedete sporni iznos.
Pošto prema našoj evidenciji imate nulu na vašem računu.
Hvala unapred!
Zdravo, nisam siguran, igrao sam sa nekim iznosom (mislim da je bilo oko 50 EUR) i sledećeg dana sam bio blokiran. Ne smeta mi taj novac koji je ostao ili vi kažete da imam nula. Ne brine me novac, brine me zašto sam blokiran jer nisam uradio ništa loše. Da sam nešto pogrešio, ne bih tražio pomoć ovde. Hvala na odgovoru
Pozdrav svima,
Hvala Vulkan Vegas kazinu na pomoći u ovom slučaju.
Mak_Damage, imajte na umu da ne možemo da kaznimo kazino za zatvaranje vašeg naloga. Kazina, generalno, imaju pravo da ograniče ili čak zatvore račune igrača ako sumnjaju na neregularnu igru ili druge sumnjive aktivnosti ili bez ikakvog razloga.
Ako nema sredstava na vašem računu, bojim se, ne možemo mnogo da učinimo za vas.
Obavestite me ako postoje dodatne informacije koje sam prevideo, ali bojim se da ću biti primoran da zatvorim vašu žalbu. Hvala unapred na odgovoru i razumevanju.
Zdravo, nisam siguran koliko je novca bilo na mom računu, ali bilo je oko 50 EUR ili više ali sam igrao i sledećeg dana su me blokirali. Ako oni kažu da ja nemam balans, a moja je reč protiv njihove i vi ne možete ništa da uradite povodom toga, onda ne mogu ništa više da kažem. Ako kazino više ne odgovara, možete zatvoriti žalbu. Ovo mi oduzima mnogo živaca i stresa jer znam da nisam uradio ništa loše... Hvala...
Dragi Vulkan Vegas kazino,
Možete li mi dati dokaz (kao što je istorija igre ili snimak ekrana sa naloga igrača koji pokazuje stanje) koji potvrđuje da Mak_Damage nema stanje na svom nalogu? Možete ga poslati na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk . Hvala unapred.
Zdravo svima,
Želeli bismo da potvrdimo da igrač ima nulu na svom bilansu. Molimo pogledajte snimak ekrana ispod:
Srdačan pozdrav
Hvala vam. A šta je sa istorijom igara koja pokazuje koje slotove sam igrao, a onda novac pada na nulu?
Hvala vam
Dragi igrače,
Vaš pravi saldo novca je odigran, a vi ste nastavili da igrate sa bonus novcem.
Bonus je izgubljen. Molimo pogledajte snimak ekrana ispod:
Srdačan pozdrav
Mak_Damage, nažalost, ako nema sredstava za pravi novac, ne možemo mnogo više da uradimo. Bonus bi verovatno do sada ionako već istekao. Zaista bismo hteli da pomognemo, ali ovaj put nam je to nemoguće.
Nažalost, nakon prikupljanja svih potrebnih informacija primorani smo da odbijemo ovu žalbu. Žao nam je što nismo bili u mogućnosti da vam pomognemo sa ovim, ali molim vas, ne ustručavajte se da nas kontaktirate u budućnosti, ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom i mi ćemo se potruditi da vam pomognemo.