Igraču iz Brazila je blokiran nalog nakon što je zatražio povlačenje. Igrač je kasnije primio svoje stanje i ova žalba je rešena.
The player from Brazil has been blocked from his account after requesting a withdrawal. The player later received his balance and this complaint was closed as resolved.
Igraču iz Brazila je blokiran nalog nakon što je zatražio povlačenje. Igrač je kasnije primio svoje stanje i ova žalba je rešena.
Pratio sam sva pravila kazina u vezi depozita, povlačenja, preokretanja i slično. Nikada se nisam upustio u neko nedolično ponašanje kada sam koristio funkcije i pogodnosti kazina.
Uplatio sam depozit, ispunio uslove za preokretanje i napravio neke dobitke. Tražio sam povlačenje iznosa, ali sada kada se prijavim na svoj nalog, obavešten sam da sam blokiran.
Šta bih trebao da uradim?
I followed all the casino's rules regarding deposits, withdrawals, rollovers, and the like. I have never engaged in any improper conduct when using the casino's functions and benefits.
I made a deposit, met the rollover requirements, and made some winnings. I requested a withdrawal of the amounts, but now when I log into my account, I'm informed that I've been blocked.
What should I do?
Segui todas as regras do casino com relação a depósitos, saques, rollovers e etc. Nunca tive nenhuma conduta errada quanto ao uso das funções e benefícios do casino.
Fiz um deposito, cumpri o rollover e obtive ganhos. Solicitei a retirada dos valores e agora ao entrar na conta, sou informado que fui bloqueado.
O que devo fazer?
Draga Kianopela,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem sa Vulkan Vegas kazinom. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih se uverio da potpuno razumem vašu situaciju.
Možete li potvrditi da ste prošli KIC verifikaciju?
Da li ste u prošlosti uspešno podizali novac iz ovog kazina?
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Da li ste dobili bilo kakvu poruku od korisničke podrške u kojoj se navodi razlog zašto je vaš nalog blokiran?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Dear Kianopela,
Thank you very much for submitting your complaint. I'm sorry to hear about your problem with Vulkan Vegas Casino. Please allow me to ask you a few questions to make sure I understand your situation completely.
Could you please confirm that you have passed the KYC verification?
Have you made any successful withdrawals from this casino in the past?
Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
Have you received any message from customer support stating the reason why your account has been blocked?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
„Možete li da potvrdite da ste prošli KIC verifikaciju?"
Da. Potpuno odobreno.
„Da li ste u prošlosti uspešno podizali novac u ovom kazinu?"
Već sam napravio nekoliko uspešnih povlačenja
„Da li ste akumulirali svoju zaradu sa ili bez aktivnog bonusa?"
Ostvario sam dobitke i ispunio preokrete koji su oslobodili ovaj dobitak. Ceo proces povlačenja odvijao se normalno kao i uvek.
„Da li ste primili bilo kakvu poruku od korisničke podrške u kojoj se navodi zašto je vaš nalog blokiran?"
Bez upozorenja! Sudeći po datumima, danas je bio dan kada su iznosi padaju na moj račun. Nisu. Ušao sam na sajt da vidim šta se dogodilo i više nisam mogao da se prijavim sa porukom da sam blokiran.
Zvao sam u ćaskanju i nije bilo konačnog odgovora. To su ti gotovi odgovori koje ponavljaju svaki put kada pitam za razlog blokade.
"Could you confirm that you have passed the KYC verification?"
Yes. Fully approved.
"Have you made any successful withdrawals at this casino in the past?"
I have already made several successful withdrawals
"Did you accumulate your earnings with or without an active bonus?"
I made gains and fulfilled the rollovers that released this gain. The entire withdrawal process took place normally as it always has.
"Did you receive any messages from customer support stating why your account was blocked?"
No warning! By the accounts on dates, today was the day for the amounts to fall into my account. They didn't. I entered the site to see what had happened and could no longer log in with the message that I was blocked.
I called in the chat and there was no conclusive answer. It's those ready-made answers that they replicate every time I ask the reason for the block.
"Você poderia confirmar se foi aprovado na verificação KYC?"
Sim. totalmente aprovado.
"Você já fez algum saque bem-sucedido neste cassino no passado?"
Já realizei vários saques bem sucedidos
"Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus ativo?"
Obtive ganhos e cumpri os rollovers que liberavam esse ganho. Todo o processo de saque ocorreu normalmente como sempre aconteceu.
"Você recebeu alguma mensagem do suporte ao cliente informando o motivo pelo qual sua conta foi bloqueada?"
Nenhum aviso! Pelas contas sobre datas, hoje era o dia dos valores caírem na minha conta. Não caíram. Entrei no site para ver o que tinha acontecido e não consegui mais efetuar o login com a mensagem de que fui bloqueado.
Chamei no chat e não teve uma resposta conclusiva. São aquelas respostas prontas que eles replicam cada vez que pergunto o motivo do bloqueio.
Draga Kianopela
Ne razumemo u potpunosti zašto ne govorite istinu CasinoGuru-u.
Možete li da navedete da li imate saldo stvarnog novca na svom računu?
Pozdravi
Dear Kianopela
We do not completely understand why you are not telling the truth to CasinoGuru.
Can you please specify if you have any real money balance on your account?
Regards
Želeo bih da znam zašto vi iz Vulkan Vegasa ovo radite. Zabrana pristupa sajtu i "sestrinskim" kućama. (dodatni otisci)
Nije bilo kršenja ugovora ili lošeg ponašanja sa moje strane. Uvek sam uplaćivao i igrao normalno, poštujući pravila i pravilno koristeći pogodnosti i bonuse na sajtu. Ništa neobično.
U prilogu pratite otiske koji dokazuju ko laže.
Iznos je 1300brl.
I would like to know why you guys from Vulkan Vegas are doing this. Banning me from the site and the "sister" houses. (extra prints)
There was no breach of contract or misconduct on my part. I always made deposits and played normally, following the rules and correctly using the benefits and bonuses on the site. Nothing out of the ordinary.
Attached, follow the prints that prove who is lying.
The amount is 1300Brl.
Eu que gostaria de saber porque vocês da vulkan Vegas estão fazendo isso. Me banindo do site e das casas "irmãs". (prints extras)
Não houve nenhuma quebra de contrato ou má conduta da minha parte. Sempre fiz os depósitos e joguei normalmente, seguindo as regras e utilizando corretamente os benefícios e bônus do site. Nada fora do normal.
Em anexo, segue os prints que comprovam quem está mentindo.
O montante é de 1300Brl.
Dragi igrače,
Proverili smo vaš nalog.
Izgleda da PSP obrađuje 1300 BRL od 21.08.2023 14:52:05 (UTC)
Kontaktiraćemo spoljnog dobavljača plaćanja da razjasnimo šta je uzrok kašnjenja. U slučaju da transakcija ne uspe - novac će pasti na vaš račun za igre i moći ćete ponovo da povučete.
Nakon toga, svi vaši nalozi će biti blokirani zbog sumnjive aktivnosti igranja koju je otkrio naš sistem.
Pozdravi
Dear Player,
We checked your account.
Looks like the 1300 BRL are being processed by the PSP since 21.08.2023 14:52:05 (UTC)
We will contact the external payment provider to clarify what is causing the delay. In case the transaction fails - the money will fall down on to your gaming account, and you will be able to withdraw again.
Afterward, all your accounts will be blocked due to a suspicious gaming activity, that was detected by our system.
Regards
Zdravo!
Koja vrsta sumnjive aktivnosti?
Sa svoje strane, ja sam uvek poštovao pravila kazina i nikada nisam imao nikakvo ponašanje koje je izazvalo moju zabranu. Ne bih želeo da izgubim račune.
Šta je pravi razlog blokade?
Hello!
What type of suspicious activity?
For my part, I have always respected the casino's rules and have never had any behavior that caused my ban. I wouldn't want to lose my accounts.
What is the real reason for the blockade?
Olá!
Que tipo de atividade suspeita?
Da minha parte, sempre respeitei as normas do cassino e nunca tive nenhuma atitude que causasse o meu banimento. Eu não gostaria de perder minhas contas.
Qual o motivo real do bloqueio?
Draga Kianopela
Možemo vas uveriti da će vam svi dobici biti isplaćeni.
Čak i ako transakcija ne uspe, primenićemo ograničenje kockanja, samo da bismo bili sigurni da ćete dobiti sredstva!
Molim vas ne brinite i hvala vam na strpljenju!
Srdačan pozdrav
Dear Kianopela
We can assure you, all the winnings will be paid out to you.
Even if the transaction fails, we will apply a gambling limit, just to make sure you receive the funds!
Please do not worry and thank you for your patience!
Kind regards
Zdravo prijatelji Casino Gurua.
Već sam dobio sredstva.
Mnogo vam hvala na pomoći. Vaša usluga je od suštinskog značaja za ovaj svet kazina kako ne bi došlo do zloupotrebe od strane kompanija u vezi sa glupim politikama i manevrima koji štete igraču (koji već mora da se nosi sa zavisnošću).
Hvala vam puno zaista! Vi ste momci super!
I Vulkan Vegasu, bolje!
Hello friends of Casino Guru.
I have already received the funds.
Thank you very much for your help. Your service is essential for this casino world so that there is no abuse by companies regarding obtuse policies and maneuvers that harm the player (who already has to deal with addiction).
Thank you very much indeed! You guys are awesome!
And to Vulkan Vegas, do better!
Olá amigos do casino Guru.
Já recebi os fundos.
Muito obrigado a vocês pela ajuda prestada. O serviço de vocês é essencial para este mundo de casino para que não haja abuso das empresas com relação à políticas obtusas e manobras que prejudicam o jogador (que já tem que lidar com o vício).
Muitíssimo obrigado mesmo! Vocês são demais!
E ao Vulkan Vegas, melhorem!
Draga Kianopela,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Casino.Guru
Dear Kianopela,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Veronika
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.