Igraču iz Ekvadora je blokiran nalog tokom procesa verifikacije zbog zahtevanog pristupa iz Čilea, što oni osporavaju. Igrač treba da povuče svoja deponovana sredstva i pokušao je da popravi situaciju, ali bezuspešno. Nakon istrage, ustanovljeno je da je igrač nenamerno koristio VPN i na taj način nije stekao nepravednu prednost. Ubrzo nakon toga, njihov nalog je otključan, a igrač je potvrdio uspešno povlačenje. Shodno tome, slučaj je zatvoren kao rešen.
Dobar dan, imam problema sa kazinom jer su mi blokirali nalog tokom procesa verifikacije kada sam zahtevao povlačenje. Tvrde da sam pristupio svom nalogu iz Čilea, ali sumnjam u to. Posegnuo sam za podrškom jer moram da povučem sredstva, koja su u potpunosti iz mojih sopstvenih depozita pošto nisam ostvario nijedan dobitak. Takođe sam im jasno stavio do znanja da zaista koristim VPN dok sam gledao rijaliti program iz Čilea, ali sumnjam da sam se ulogovao u kazino koristeći ga. Dalje sam objasnio da ako je to bio slučaj, iskreno se izvinjavam jer mi to nije bila namera. Međutim, potrebno mi je rešenje jer sav novac na mom računu dolazi iz mojih sopstvenih depozita, nisam stekao nikakve dobitke, bonuse ili bilo šta slično. Sve što želim je pomoć da povratim svoj novac i račun. Priložio sam priznanice od mojih depozita za referencu.
Zdravo angelicordero623,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Vulkan Vegas kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li da nam kažete od kada je vaš nalog blokiran? Da li vam je kazino poslao bilo kakav dnevnik koji bi pokazao koliko ste puta koristili VPN za pristup kazinu? Koliko ste tamo položili i koliko je vaše trenutno stanje? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Moj nalog je blokiran od 1. septembra.
Ne, kazino mi je rekao da moram da dokažem svoj boravak u Čileu i da zapamtim da je korišćenje VPN-a zabranjeno.
Pitao sam za tobožnji pristup Čileu i obavestili su me o datumu pristupa 31. avgusta, ali u stvarnosti nemam pojma koliko sam puta optužen da sam ušao tako što sam sakrio IP.
Deponovao sam 203 dolara i moj trenutni saldo je 145 dolara.
Poslednji put sam ih kontaktirao 1. septembra, rekli su mi da rade na tome da se reše.
Pišem na ovaj način jer mi je zaista hitno potreban moj novac. Molim vas pomozite.
Zdravo angelicordero623,
Možete li molim vas da nam kažete da li ste zatražili bonuse u Vulkan Vegasu?
Korišćenje VPN-a je uglavnom zabranjeno u onlajn kockarnicama, ali verujemo da ako nije namerno i igrač nije dobio nikakvu prednost korišćenjem VPN-a (kao što je pristup iz ograničene zemlje, izbegavanje ograničenja bonusa ili traženje bonusa iz određenih zemalja), to ne bi trebalo da bude razlog da se poništi balans igrača.
Dobar dan, nisam tražio nikakve bonuse i nisam dobio nikakve dobitke ili beneficije koristeći bonus. U stvari, nisam ostvario nikakav profit i odbio sam bonus dobrodošlice.
Molim te treba mi pomoć.
Hvala unapred.
Hvala angelicordero623 za sve date informacije. Kao što je gore pomenuto, ako je upotreba VPN-a bila greška i niste imali nikakvu korist od toga, kazino može ponovo pokušati da pogleda vaš slučaj. Sada ću proslediti vašu žalbu kolegi Tomašu ( _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ) koji će vam od sada pomagati.
Želim vam puno sreće u rešavanju.
Pozdravi,
Nick
Zdravo angelicordero623,
Žao mi je što čujem za vaše neprijatno iskustvo. Kontaktiraću kazino i potrudiću se da rešim problem što je pre moguće. Sada bih želeo da pozovem predstavnika Vulkan Vegas kazina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Dragi Vulkan Vegas kazino ,
Možete li nam dati detaljnije objašnjenje situacije igrača sa vaše tačke gledišta? Ako igrač nije stekao nikakvu nepravednu prednost koristeći VPN, koji je razlog za blokiranje svog naloga i zadržavanje svojih sredstava?
Hvala vam.
Srdačan pozdrav,
Tomas
zdravo svima
Oprostite na kašnjenju u odgovoru
Nalog je privremeno blokiran do dobijanja objašnjenja od igrača u skladu sa Uslovima i odredbama:
„Maskiranje IP adrese ili lokacije nije dozvoljeno i zadržavamo pravo da zatvorimo sve naloge i poništimo sve opklade, bonuse i dobitke ako je nalog kreiran ili korišćen korišćenjem tehnologija za maskiranje IP-a ili geolokacije, uključujući, ali ne ograničavajući se na VPN i proksi servere ."
Tomas, odgovaram na tvoje pitanje - u većini slučajeva igrači menjaju svoje IP adrese da bi igrali igrice koje nisu dostupne za njihovu lokaciju, dobijali bonus, koji nije za njih dizajniran.
Nakon što smo istražili slučaj igrača, izgleda da je igrač zaboravio da isključi VPN na drugom uređaju.
Drago mi je da vas obaveštavam, nalog je deblokiran, igrač može da nastavi da koristi usluge.
Pozdravi
Hvala vam na informacijama, Vulkan Vegas Casino .
Dragi angelicordero623 , nadam se da su ovo dobre vesti!
Možete li potvrditi da li je slučaj rešen ili želite da žalba ostane otvorena do uspešnog povlačenja?
Srdačan pozdrav,
Tomas
Dobro veče, veoma cenim vašu pomoć. Sada imam pristup svom nalogu, mogao sam da podnesem zahtev za povlačenje. Ali želeo bih da žalba ostane otvorena dok novac ne stigne na moj Skrill račun, molim.
Zdravo
Novac je uspešno primljen 08.10.2023 12:41:35 (UTC)
Srdačan pozdrav
Dragi angelicordero623 ,
Možete li potvrditi prijem uplate kako bismo mogli da smatramo da je slučaj rešen?
Hvala vam.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Dobro jutro, uplata je izvršena. Hvala Vam mnogo.!
Dragi angelicordero623,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
