Igrač iz Slovenije je nedavno doživeo da mu je kazino račun blokiran zbog sumnje u umešanost treće strane. Nakon što smo prikupili više informacija, žalbu smo zatvorili kao neopravdanu.
The player from Slovenia recently experienced his casino account being blocked due to suspected third-party involvement. After gathering more information, we closed the complaint as unjustified.
Igrač iz Slovenije je nedavno doživeo da mu je kazino račun blokiran zbog sumnje u umešanost treće strane. Nakon što smo prikupili više informacija, žalbu smo zatvorili kao neopravdanu.
Veliki pozdrav! Prijavio sam se za Vulkan Vegas pre nekoliko meseci... Pošto sam imao nekoliko profila, sva sredstva su mi oduzeta (500€+), nažalost nisam pročitala njihova pravila. Uslov za zadržavanje 1 profila je podizanje novca. Pristao sam i nastavio da igram na jednom profilu. Nekad sam dobio-nekad sam izgubio...Primijetio sam prije mjeseci da mi više ne daju bonuse...Nekad daju vikend bonus...Zato sam igrao nekoliko puta bez bonusa...Plaćam sa Aircash prepaid-om karticu i isplatilo mi se... Ali sada kada imam neke male dobitke, blokirali su me sa razlogom da treća strana ne sme da igra na mom profilu (koje treće lice) Profil je isti od početka. ..
Greetings! I signed up for Vulkan Vegas several months ago... Because I had several profiles, all my funds were taken away (€500+), unfortunately I didn't read their rules. The condition to keep 1 profile is withdrawal of money. I agreed and continued playing on one profile. Sometimes I won-sometimes I lost... I noticed months ago that they no longer give me bonuses... Sometimes they gave a weekend bonus... That's why I played several times without bonuses... I pay with an Aircash prepaid card and it has paid me... But now that I have some small winnings, they blocked me with the reason that a third party is not allowed to play in my profile (which third party) The profile is the same from the beginning...
Poštovani VladoBucher,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Vulkan Vegas kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Dear VladoBucher,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Vulkan Vegas Casino.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Zdravo... Nisu me obavestili... Kada sam pokušao da se prijavim (juče) video sam blok... Da, pretpostavlja umešanost treće strane (ne znam na koji način?) Mislim da sam igrao (džoker stoker) ili (pobeda u oluji) ) Ne mogu da vidim ili proverim tačan iznos koji je uplaćen iz kazina na moj račun... Poslednji koji definitivno nije 70 €... mogao bi biti 110 €...
Hello... They didn't inform me... When I tried to log in (yesterday) I saw a block... Yes, it assumes the involvement of a third party (I don't know in what way?) I think I played (joker stoker) or (win storm) ) I can't view or check the exact amount that was paid from the Casino to my account... The last one that is definitely not €70... it could be €110...
Ovaj je post Casino Guru učinio privatnim. Sadrži osetljive informacije koje treba da vide samo strane uključene u prigovor.
Ovaj je post Casino Guru učinio privatnim. Sadrži osetljive informacije koje treba da vide samo strane uključene u prigovor.
Zdravo VladoBucher
Hvala vam što ste dali svoj nalog.
Molimo Vas da nam kažete zašto ste naveli 110 EUR kao sporni iznos?
Drugo, obavestite nas ko igra na vašem nalogu.
Da li ste koristili plaćanja treće strane za transakcije?
Hvala unapred!
Hello VladoBucher
Thank you for providing your account.
Please kindly let us know, why you specified 110 EUR as a disputed amount?
Secondly, please let us know who is playing at your account.
Have you used any 3rd party payments for transactions?
Thank you in advance!
Ako pročitate sve poruke... Primetićete da je sporni iznos ispravljen na 70€... Ja sam jedini koji igram na računu... Prebacujem sa svoje pripejd kartice... (avio-keš) Imam i mastercard i kreditnu karticu... Svi ostali podaci na računu su ostali od trenutka kada ste mi prvi put blokirali nalog, jer je trebalo da igram sam... Tada ste mi uzeli novac i od tada su svi podaci ostali isti... U prvom bloku igram sam i takođe prenosim samo sa svojih bankovnih kartica... Ja sam tada zadržao ovaj profil i dozvolili ste mi da ga imam... igram u nekoliko kazina i u novcu normalno mogu greškom da unesem pogrešan iznos.. Imam čistu savest kada igram i poštenu igru...
If you read all the messages... You would notice that the disputed amount has been corrected to €70... I am the only one playing on the account... I am transferring from my prepaid card... (aircash) I also have a mastercard and a credit card... Everyone the rest of the data on the account remained from the time you blocked my account for the first time, because I should have played alone... That's when you took my money and since then all the data has remained the same... At the first block, I play alone and also I transfer only from my bank cards... I kept this profile at that time and you allowed me to have one... I play in several Casinos and in terms of money I can normally enter the wrong amount by mistake.. I have a clear conscience when playing and a fair game...
Hvala obema stranama na odgovoru.
Poštovani VladoBucher,
Da li su sve uplate koje ste koristili za deponovanje u kazinu na vaše ime, uključujući vaš Aircash račun i kreditne/debitne kartice?
Thank both parties for the reply.
Dear VladoBucher,
Are all payments you used to deposit in the casino in your name, including your Aircash account and credit/debit cards?
Dragi Vulkan Vegas kazino,
Možete li da navedete svoje navode o umešanosti treće strane?
Molimo da nam date objašnjenje ovde ili na moju e-poštu na _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk
Dear Vulkan Vegas Casino,
Could you please specify your allegations about a 3rd party involvement?
Please provide us with an explanation here or to my email at tomas@casino.guru
Ovaj je post Casino Guru učinio privatnim. Sadrži osetljive informacije koje treba da vide samo strane uključene u prigovor.
Da... Mogu da objasnim... Pre nego što ste me prvi put blokirali, na svom profilu sam imao i podatke moje žene, jer nisam mogao sam da ih izbrišem posle prvog bloka... Ili ne znam njih... dozvolio si mi da koristim takav profil a ja koristim ovaj... Ali uvek igram sam... Kada sam tek počeo da igram, nisam pročitao pravila... Jer nisam zamišljao ...Ko može da igra... Zašto moja žena na mom profilu ne bi igrala ili kliknula u igricu jedno dete - za sreću možda... Ne razumem zašto žena ne bi izvršila transfer. .. Dolazi iz istog porodičnog budžeta i svi koristimo zaradu... Ovo je smešno.. Ali od prvog bloka igram sam...
Yes... I can explain... Before you blocked me for the first time, I also had my wife's information on my profile, because I couldn't delete it myself after the first block... Or I don't know them... you allowed me to use such a profile and I use this one... But I always play alone... When I first started playing, I didn't read the rules... Because I didn't imagine... Who can play... Why shouldn't my wife on my profile play or click in the game one of a child-for luck maybe... I don't understand why the wife shouldn't make the transfer... It comes from the same family budget and we all use the earnings... This is ridiculous.. But since the first block, I've been playing alone...
Hvala obema stranama na odgovoru.
Poštovani VladoBucher,
Imajte na umu da kada igrate u onlajn kazinu, uvek treba da igrate pod svojim imenom, koristeći samo načine plaćanja koji su pod vašim imenom.
Kršenje ovih pravila će vam izazvati probleme u svim onlajn kockarnicama.
Igrajući na način na koji ste igrali, jasno ste prekršili odredbe i uslove kazina.
Takođe, imajte na umu da se dozvoljavanje drugim ljudima da pristupe vašem kazino nalogu i igraju na njemu takođe smatra kršenjem uslova kazina.
Mogu samo da vam preporučim da izbegavate takve prakse u budućnosti.
Nakon pažljivog razmatranja, iz gore navedenih razloga, ova žalba će sada biti odbijena. Hvala vam na razumevanju, žao mi je što ovom prilikom nismo mogli biti od veće pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom.
Thanks to both parties for your reply.
Dear VladoBucher,
Please understand that when playing in online casinos, you should always play under your name, using only payment methods that are under your name.
Breaching these rules will cause you issues in all online casinos.
By playing the way you did you clearly breached the casino's terms and conditions.
Also, please understand that letting other people access and play on your casino account is considered a breach of casino terms as well.
I can only recommend you avoid such practices in the future.
After careful consideration, due to the aforementioned reasons, this complaint will now be rejected. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.