NaslovnaPritužbeVulkan Vegas Casino - Nalog igrača je blokiran zbog navodnih više naloga.

Vulkan Vegas Casino - Nalog igrača je blokiran zbog navodnih više naloga.

Automatski prevedeno:

Iznos: 27.500 kr.

Vulkan Vegas Casino
Index sigurnosti:Veoma visok
Poslato: 26/08/2023 | Rešeno : 02/09/2023
Rešeno Naša presuda

Predmet je zatvoren

REŠENO

Rezime slučaja

pre 1 godinu
Prevod

Igrač iz Danske je naišao na poteškoće pri prijavljivanju na nalog. Nakon kreiranja novog naloga sa istom e-poštom, kazino ih je blokirao navodeći kršenje pravila višestrukih naloga. Igrač, međutim, insistira da su koristili samo jednu e-poštu i prepiska sa kazinom nije rešila problem. Imaju otprilike 27.500,00 DKK u dobicima, koje kazino nudi da se oduzmu radi vraćanja računa. Uz pomoć kazina situacija je razjašnjena i igrač je potvrdio da smatra da je problem rešen.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Napravio sam korisnika 12.08.2023.


Deponovao sam novac i dobio bonus dobrodošlice, deponovao sam još novca i izgubio ga.

Sledećeg dana (tj. 13.08.2023.) dva puta uplaćujem novac, koji takođe gubim.


Onda želim ponovo da igram 20.8.2023, ali ne mogu da se prijavim, očigledno zato što koristim pogrešan kod.


Pritisnem dugme „zaboravila sam lozinku" i unesem svoju e-mail adresu, a to je: e*****@gmail.com.


Dobijam vezu poslatu putem e-pošte. Ali još uvek ne mogu da se prijavim, pa ponovo otvaram nalog, sa istom adresom e-pošte i izgleda da nisam ranije igrao i ponovo mi je ponuđen bonus dobrodošlice.


Ovo me prirodno iznenađuje i ne prihvatam nikakve bonuse ili besplatne okrete, jer mora da je greška.


Ponovo položim novac i izgubim ga.


Onda se ponovo prijavim 22.8.2023, uložim novac i osvojim nešto.


Saznajem da moram da dobijem odobrenje svojih podataka, pa slikam sve što im je potrebno i vidim da dobijaju status „Odobreno".


Nastavljam da igram i juče, 25.08.2023, iznenada sam odjavljen.

Mislim da je veza loša, ali onda ne mogu ponovo da se prijavim, ali dobijam poruku „Ovaj korisnik je blokiran!".


Tražim pomoć na mreži i oni mi kažu da sam kod njih napravio 2 naloga i da je to protivno pravilima.


Odgovaram da nisam znao da imam 2 naloga, jer sam tada koristio istu e-mail adresu. Podrška na mreži odgovara da sam koristio 2 adrese, ali mi ne kaže koja je druga adresa e-pošte.


Istog dana, 25.08.2023, njihova korisnička služba šalje mejl da su mi blokirali nalog i da bi želeli da ga ponovo otvore ako se dogovorimo da će mi poništiti stanje.


Ostalo mi je oko 27.500,00 DKK i to mi sigurno neće oduzeti, jer nisam učinio ništa loše. Kada ponovo ponude da ga otvore, Vulkan Vegas zna da ne pokušavam da ih prevarim.


Osećam da se tako ponašaju jer sam osvojio veći iznos koji žele da izbegnu da plate.


Imam sledeće argumente koji dokazuju da nisam želeo da varam i da ne znam ništa o 2 naloga:


1). Tražim novu lozinku za svoj nalog poslatu na moj mejl: "e*****@gmail.com" pošto želim da se prijavim 20.08.2023, zašto bih to uradio ako je to bio tuđi nalog i e-pošte u kojoj sam otvorio nalog?


2). Kako mogu da dobijem vezu za resetovanje poslatu na „e*****@gmail.com" ako ta adresa e-pošte nije kreirana u njihovom sistemu?


3). Napravio sam samo ono što Vulkan Vegas naziva računom broj 2 kada poslata veza za resetovanje lozinke ne radi.


4). Na kraju krajeva, nisam više puta prihvatio bonus dobrodošlice, što bi inače bila svrha ako kreirate nekoliko naloga.


5). Sve uplate na moj račun su izvršene sa istog računa i istom VISA karticom. Kako mogu da prihvate uplate ako je za 2 naloga, pošto je kartica povezana sa mojim računom za igre.


6). Vulkan Vegas bi trebalo da pošalje link gde ste dokazali da ste uneli tačnu imejl adresu da vidite da je sve u redu.

Jer ako bih sada npr. napravio grešku u kucanju kada sam kreirao svoj nalog, pa možda zato misle da sam koristio 2 adrese e-pošte, ali kako mogu da dobijem vezu na ispravnu adresu e-pošte?


Imam bankovne izvode koji pokazuju da moje 4 uplate potiču sa iste VISA kartice, imam kopiju veze koju sam poslao za resetovanje lozinke.


Već sam tvrdio Vulkan Vegas-u da onda moraju da vide da ne znam za 2 naloga i da sam uradio sve što sam mislio da je ispravno.


Vulkan Vegas nudi da ponovo otvori moj nalog ako mogu da zadrže moj dobitak, iako mogu JASNO da vide da nisam pokušavao da ih prevarim.


Taj novac je velika suma za mene i naravno želim da se isplati, pa se nadam da ćete mi pomoći da Vulkan Vegas nateram da se ponaša pošteno 🙏🏼.


Mislim da je moje korisničko ime u kazinu moja adresa e-pošte, ali ne mogu da se prijavim i pogledam.

Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Dragi endorfine,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Vulkan Vegas kazinom.

Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.

Možete li, molim vas, da objasnite šta ste preduzeli prema bonusu dobrodošlice na svom 'drugom' računu? Da li ste otkazali bonus ili zatražili podršku kazina da ga otkaže?

Ako imate sačuvanu prepisku sa kazinom u vezi sa ovim problemom, možete li mi je poslati na _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Tomas


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Zdravo Tomas


Pitao sam Vulkan Vegas za koju imejl adresu je kreiran drugi nalog i dobio sam odgovor.

Imejl adresa koju pišu je zapravo ona koju ja imam, koju ne koristim.

Ne mogu da razumem da je prvi kreiran nalog kreiran sa tom adresom e-pošte, ali mora da sam to uradio (d. 12.08.2023).


Ali bio sam siguran da sam koristio isti onaj koji uvek koristim, a onda sam postao potpuno siguran u to kada mi je poslat link za kreiranje novog koda, jer ne možete vratiti kod ako nemate aktivan nalog.


Pošto ni novi kod nije funkcionisao, pritisnuo sam kreiraj nalog, sa adresom e-pošte za koju sam tražio novu lozinku i za koju sam bio siguran da je ista e-pošta kao i prvi put.


Da sam samo imao novac na računu, reagovao bih na činjenicu da je nestao, ali ga nije bilo... gde sam mogao da vidim grešku je da su svi bonusi i besplatni okreti ponovo tu. Ali pošto sam ih već prihvatio, znao sam da je greška i samo sam ih ostavio na miru, odnosno nisam ih aktivirao.


Mogao sam da shvatim da se desila neka greška, ali nisam imao pojma da imam drugi nalog. Zar nije trebalo da mi se kaže da adresa e-pošte nije registrovana u njihovom sistemu kada sam tražio novi kod? Jer kada sam dobio vezu, bio sam potpuno uveren da je to pravi nalog.


Uostalom, i ja uvek plaćam sa iste kartice, što verovatno pokazuje da nisam znao da postoje 2 računa.


Imam poslate e-poruke, kao i snimak ekrana poruka od online korisničke službe, sa dijalogom koji smo imali odmah nakon što su mi blokirali nalog.


U dijalogu mi je rečeno da sam napravio 2 naloga, na koje možete da vidite da odgovaram „da, ali koristio sam istu imejl adresu" jer sam dobro znao da sam dvaput pritisnuo kreiraj, ali sam bio siguran da Vratio sam svoj nalog…. nije da sam napravio novi.


Koja bi bila svrha kreiranja dodatnog naloga, osim dobijanja novih besplatnih spinova/bonusa? I nisam ih prihvatio, što verovatno pokazuje da nisam želeo nikoga da prevarim.


Da, kao što sam rekao nekoliko puta, bio sam 100% siguran da je to prava adresa e-pošte, pošto sam dobio taj link na tu imejl adresu 🤷🏼‍♂.


Šaljem dijalog, da li da ga priložim kao slike ili kako da vam ga pošaljem?


S poštovanjem


Thor

Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 1 godinu
Prevod

Zdravo Tomas


Pitao sam Vulkan Vegas za koju imejl adresu je kreiran drugi nalog i dobio sam odgovor.

Imejl adresa koju pišu je zapravo ona koju ja imam, koju ne koristim.

Ne mogu da razumem da je prvi kreiran nalog kreiran sa tom adresom e-pošte, ali mora da sam to uradio (d. 12.08.2023).


Ali bio sam siguran da sam koristio isti onaj koji uvek koristim, a onda sam postao potpuno siguran u to kada mi je poslat link za kreiranje novog koda, jer ne možete vratiti kod ako nemate aktivan nalog.


Pošto ni novi kod nije funkcionisao, pritisnuo sam kreiraj nalog, sa adresom e-pošte za koju sam tražio novu lozinku i za koju sam bio siguran da je ista e-pošta kao i prvi put.


Da sam samo imao novac na računu, reagovao bih na činjenicu da je nestao, ali ga nije bilo... gde sam mogao da vidim grešku je da su svi bonusi i besplatni okreti ponovo tu. Ali pošto sam ih već prihvatio, znao sam da je greška i samo sam ih ostavio na miru, odnosno nisam ih aktivirao.


Mogao sam da shvatim da se desila neka greška, ali nisam imao pojma da imam drugi nalog. Zar nije trebalo da mi se kaže da adresa e-pošte nije registrovana u njihovom sistemu kada sam tražio novi kod? Jer kada sam dobio vezu, bio sam potpuno uveren da je to pravi nalog.


Uostalom, i ja uvek plaćam sa iste kartice, što verovatno pokazuje da nisam znao da postoje 2 računa.


Imam poslate e-poruke, kao i snimak ekrana poruka od online korisničke službe, sa dijalogom koji smo imali odmah nakon što su mi blokirali nalog.


U dijalogu mi je rečeno da sam napravio 2 naloga, na koje možete da vidite da odgovaram „da, ali koristio sam istu adresu e-pošte" jer sam dobro znao da sam dvaput pritisnuo kreiraj, ali sam bio siguran da Vratio sam svoj nalog…. nije da sam napravio novi.


Koja bi bila svrha kreiranja dodatnog naloga, osim dobijanja novih besplatnih spinova/bonusa? I nisam ih prihvatio, što verovatno pokazuje da nisam želeo nikoga da prevarim.


Da, kao što sam rekao nekoliko puta, bio sam 100% siguran da je to prava adresa e-pošte, pošto sam dobio taj link na tu imejl adresu 🤷🏼‍♂.


Šaljem dijalog.


Automatski prevedeno:
Privatno
Privatno
pre 1 godinu
Prevod
Osetljiva informacija

Ovaj je post Casino Guru učinio privatnim. Sadrži osetljive informacije koje treba da vide samo strane uključene u prigovor.

Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 1 godinu
Prevod

Ne znam da li je Vulkan Vegas sada odgovaram🤔


Ali da, to je moja kartica, kartica za koju me pitate.

Automatski prevedeno:
Privatno
Privatno
pre 1 godinu
Prevod
Osetljiva informacija

Ovaj je post Casino Guru učinio privatnim. Sadrži osetljive informacije koje treba da vide samo strane uključene u prigovor.

Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Pošto posedujem obe adrese e-pošte, takođe ne tvrdim da nisam koristio pogrešnu e-poštu kada sam kreirao svoj nalog.


Ali pošto je to bila greška, jer ne koristim taj mejl.


Dakle, kada želim da se ponovo prijavim, siguran sam da sam kreirao svoj nalog na adresi e-pošte koju uvek koristim.


Pošto ne mogu da se prijavim, biće mi poslata nova lozinka, koja će biti poslata na mejl adresu na kojoj MISLIM da je kreiran moj nalog. Činjenica da dobijam taj link poslat na TU e-mail adresu potvrđuje mi da je DA LI JE TA POŠTA sa kojom je kreiran moj nalog.


I STOGA pritisnem kreiranje naloga, sa istom adresom e-pošte.


Valjda Vulkan Vegas ima pravila, da me korisnici ne prevare... i oni jasno vide da nisam pokušao da varam.


U stvari, naprotiv, pomogli su mi da napravim ovu grešku tako što su potvrdili moje uverenje da sam kreirao svoj nalog na istoj adresi e-pošte koju uvek koristim.


NIKAD ranije nisam pokušao da dobijem vezu za resetovanje moje lozinke poslatu na adresu koja nije kreirana u trenutnom sistemu.


Pravilo 2 naloga je osmišljeno tako da ne nudi sve pogodnosti, kao što su bonus dobrodošlice i besplatni spinovi, istom korisniku nekoliko puta...


I drugi put NISAM iskoristio ponude, jer je ovo mora da je bila greška jer sam mislio da imam samo jedan nalog!


Nadam se da ovo ima smisla

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Dragi endorfine

Hvala na pojašnjenjima. Proverili smo evidenciju. Možete li da nam kažete koji nalog želite da nastavite da koristite?


Pozdravi

Automatski prevedeno:
Privatno
Privatno
pre 1 godinu
Prevod
Osetljiva informacija

Ovaj je post Casino Guru učinio privatnim. Sadrži osetljive informacije koje treba da vide samo strane uključene u prigovor.

Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Zdravo endorfinen


Sada možete nastaviti da koristite nalog.


Srdačan pozdrav

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Hvala vam na tome 🙏🏼

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Hvala obema stranama na postizanju pozitivnog ishoda.

Dragi endorfine,

Obavestite me da li možemo da smatramo da je problem rešen ili ako vam je potrebna pomoć oko bilo čega drugog.

Čekaću vaš odgovor.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Zdravo Tomas


Da, moj nalog je ponovo otvoren i drago mi je da je uspelo🏆


Mnogo hvala na pomoći 🙏🏼💪🏻

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Dragi endorfine,

Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.

Hvala Vama i Vulkan Vegas kazinu na saradnji.

Ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na probleme sa bilo kojim onlajn kazinom. Tu smo da pomognemo.

Srdačan pozdrav,

Tomas

Casino.Guru

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti