Igrač iz Grčke se suočio sa blokadom naloga nakon što je pokušavao da ispuni uslove verifikacije dok je stalno putovao na posao. Kazino je insistirao na dokazima o putovanjima igrača. Nakon što je igrač dao potrebne informacije, kontaktirali smo kazino za dalje objašnjenje. Kazino je ponovo razmotrio slučaj i dozvolio igraču da nastavi da koristi njihove usluge. Igrač je potvrdio da je ponovo dobio pristup svom nalogu, a mi smo označili žalbu kao rešenu.
Pokušao sam da izvršim povlačenje i rečeno mi je da moram da verifikujem svoj nalog. Poslao sam svu traženu dokumentaciju i tražili su još. I njih sam poslao, samo da mi onda blokiraju nalog.
Poslao sam mejl i rečeno mi je da sam igrao iz druge zemlje.
Pokušao sam da objasnim da stalno putujem na posao u različite restorane. Onda sam, poput policijskog ispitivanja, morao da dokažem da sam zaista bio na tim mestima.
Cela ova situacija je smešna.
Ne skupljam memorabilije sa svojih putovanja.
Ova kompanija je zrela za žalbe. Oni pljačkaju ljude.
Dragi chriskoliag,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Vulkan Vegas kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Registrovao sam se iz Grčke.
Većinu njih igram u Grčkoj.
Ne sećam se imena iz utakmica. uglavnom egipatski i sa novčićem drži i pobedi
Koju ste zemlju posetili dok ste igrali u kazinu, molim vas?
Da li ste igrali otprilike iste igre (igre od istog provajdera igara) u zemlji i inostranstvu, koliko znate?
Italija.
Nisam mnogo igrao na ovom provajderu. Bio je to novi provajder za mene i isprobavao sam ga, nije lako verovati vašim podacima na internetu, zato sam razočaran njihovim načinom.
Hvala vam puno, chriskoliag, što ste dali potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Adamu ( adam.m@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
zdravo chriskoliag,
Pregledao sam vaš slučaj i kontaktiraću kazino da vidim da li mogu da pomognem.
Pozivamo Vulkan Vegas Casino da se pridruži razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Dragi Vulkan Vegas kazino,
Možete li da date dalje objašnjenje faktora koji su doveli do toga da je račun igrača blokiran?
Srdačan pozdrav,
Adame
Zdravo
Slučaj je ponovo razmatran.
Igrač može nastaviti da koristi usluge VulkanVegas-a.
Pozdravi
Hvala vam na odgovoru, Vulkan Vegas kazino.
Dragi chriskoliag,
Možete li potvrditi da sada imate pristup svom nalogu i da se žalba može zatvoriti kao rešena?
Srdačan pozdrav,
Adam
Dragi chriskoliag,
Hvala na potvrdi. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu. Ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Adam
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
