Igraču iz Litvanije je onlajn kazino po drugi put blokirao nalog zbog korišćenja VPN-a. Uprkos tome što je prethodno deblokiran nakon objašnjenja situacije, igrač je ponovo naišao na isti problem dok je čekao povlačenje 50 evra. Zatražili smo dodatne informacije da bismo istražili stvar. Igrač je potvrdio da je kazino deblokirao njegov nalog i da je problem rešen. Kao rezultat toga, žalba je zaključena kao „rešena“.
Tako da sam igrao 3 godine u ovom kazinu i koristio sam VPN sve vreme. A moj nalog je sada blokiran zbog korišćenja VPN-a. Ne znam od kada su promenili uslove, ali i moja sredstva je ukrao kazino. Veoma razočaran.
Dragi senolismedolis,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i prosledili relevantnu komunikaciju. Veoma mi je žao što čujem za vaš problem.
Da biste bolje razumeli svoju situaciju, da li biste mogli da navedete više detalja o vremenskoj liniji događaja?
Vaša saradnja u pružanju ovih detalja će nam pomoći da istražimo i radimo na rešenju.
Problem sa korišćenjem VPN-a je taj što ste možda nehotice povezani sa drugom IP adresom koja je povezana sa drugim kazino nalogom u istoj ustanovi za kockanje, pa se čini kao da ste kreirali više naloga sa jedne IP adrese. Ili, s druge strane, igrač možda koristi VPN da sakrije da pristupa veb lokaciji kazina iz ograničene jurisdikcije.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Sa žaljenjem vas obaveštavamo da moramo da odbacimo ovaj konkretan slučaj zbog nedostatka odgovora igrača na naše poruke i pitanja. Kao rezultat toga, nismo u mogućnosti da nastavimo sa bilo kakvom daljom istragom niti da pružimo potencijalna rešenja za rešavanje ovog problema. Međutim, želimo da naglasimo da igrač zadržava mogućnost da ponovo otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči da to učini. Ostajemo otvoreni i voljni da pomognemo u rešavanju problema ako igrač odluči da nastavi komunikaciju.
Ponovo smo otvorili ovu žalbu na zahtev igrača. Želeli bismo da ovom slučaju damo još jednu šansu da se reši i pomognemo obema uključenim stranama da donesu zadovoljavajući zaključak.
Dodatni komentari igrača:
Pa opet isti problem sa ovim kazinom.... Blokirao sam se zbog VPN-a koji čak nemam ni instaliran na svom Android-u. Čekao sam da mi isplate novac 2 dana i kada pokušam da se prijavim sada ne mogu. Ja sam korisnik ovog kazina već 4 godine i ovako se ophode prema lojalnim kupcima. Najsranjeniji kazino ikada. Ne igraj se ovde. Jer će te blokirati uzalud. Podrška je dala nula pataka. Tražio je da mu dam dokumenta iz Švedske, ali kako da to uradim??? Veoma razočaran...
Zdravo senolismedolis,
Hvala vam što ste nam se vratili.
Da biste bolje razumeli svoju situaciju, da li biste mogli da navedete više detalja o vremenskoj liniji događaja?
Vaša saradnja u pružanju ovih detalja će nam pomoći da istražimo i radimo na rešavanju.
Ako imate bilo kakvu relevantnu komunikaciju ili dokumentaciju za koju verujete da bi nam pomogla da razumemo situaciju, slobodno je prosledite na petronela.k@casino.guru .
Radujemo se Vašem odgovoru.
Zdravo, to je drugi put da mi blokiraju nalog zbog korišćenja VPN-a. Prvi put sam bio blokiran pre nekoliko meseci sa 30 evra na računu, ali kada sam objasnio situaciju, deblokirali su me. Od tada nikada nisam koristio VPN u ovom kazinu jer su mi objasnili da to nije dozvoljeno. Nikada nisam dobio ažurirani t&c koji kaže da je upotreba VPN-a zabranjena.
Tako da ovaj put čekam povlačenje 50e 2 dana, a nakon toga nisam dobio ni obaveštenje ni bilo šta. U prilogu je snimak ekrana zahteva za povlačenje. Ako vam trebaju bilo kakve informacije javite mi.
Pošto je problem uspešno rešen, sada ćemo zatvoriti žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Puno vam hvala, senolismedolis, na saradnji i potvrdi, i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
