Igraču iz Litvanije, koji je koristio VPN za igranje u kazinu 3 godine, blokiran je nalog za korišćenje VPN-a. Zatražili smo dodatne informacije od igrača kako bismo bolje razumeli situaciju i potencijalno pronašli rešenje. Međutim, zbog nedostatka odgovora igrača, nismo bili u mogućnosti da nastavimo sa istragom niti da pružimo potencijalna rešenja. Žalba je shodno tome odbijena.
Tako da sam igrao 3 godine u ovom kazinu i koristio sam VPN sve vreme. A moj nalog je sada blokiran zbog korišćenja VPN-a. Ne znam od kada su promenili uslove, ali i moja sredstva je ukrao kazino. Veoma razočaran.
Dragi senolismedolis,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i prosledili relevantnu komunikaciju. Veoma mi je žao što čujem za vaš problem.
Da biste bolje razumeli svoju situaciju, da li biste mogli da navedete više detalja o vremenskoj liniji događaja?
Vaša saradnja u pružanju ovih detalja će nam pomoći da istražimo i radimo na rešenju.
Problem sa korišćenjem VPN-a je taj što ste možda nehotice povezani sa drugom IP adresom koja je povezana sa drugim kazino nalogom u istoj ustanovi za kockanje, pa se čini kao da ste kreirali više naloga sa jedne IP adrese. Ili, s druge strane, igrač možda koristi VPN da sakrije da pristupa veb lokaciji kazina iz ograničene jurisdikcije.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Sa žaljenjem vas obaveštavamo da moramo da odbacimo ovaj konkretan slučaj zbog nedostatka odgovora igrača na naše poruke i pitanja. Kao rezultat toga, nismo u mogućnosti da nastavimo sa bilo kakvom daljom istragom niti da pružimo potencijalna rešenja za rešavanje ovog problema. Međutim, želimo da naglasimo da igrač zadržava mogućnost da ponovo otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči da to učini. Ostajemo otvoreni i voljni da pomognemo u rešavanju problema ako igrač odluči da nastavi komunikaciju.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Molimo vas da isključite AdBlock