Igrač sa Islanda je uplatio 700€ i osvojio isto toliko. Njegov nalog je blokiran zbog korišćenja VPN-a, za koji nije znao da predstavlja problem pre unošenja depozita. Tražio je da povrati svoja sredstva. Nakon što je Tim za žalbe pregledao njegov slučaj i komunicirao sa kazinom, kazino je pristao da dozvoli igraču da nastavi da koristi njihove usluge. Igrač je potvrdio da je tada mogao da pristupi svom nalogu i problem je označen kao rešen.
Zdravo, pa imam problem.
Vulkan vegas je blokirao moj nalog jer sam koristio vpn.
Stvar je u tome zašto me nisu obavestili da nije naglas koristiti vpn pre nego što sam napravio veliki depozit. Dozvolili su vam da uplatite više i igrate, ali kada sam hteo da podignem svoja sredstva (700 evra) odjednom mi je račun blokiran.
Želeo bih da vratim svoj novac ono što sam tamo položio. Za dva dana sam uplatio 700 evra, a imao sam dobitke 700 evra koje pokušavam da podignem pre nego što mi račun bude blokiran.
Da li mi možeš pomoći?
Dragi kristaps20,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Proverio sam opšte uslove i odredbe Vulkan Vegas kazina , i evo šta sam našao:
12.7. Maskiranje IP adrese ili lokacije nije dozvoljeno i zadržavamo pravo da zatvorimo sve naloge i poništimo sve opklade, bonuse i dobitke ako je nalog kreiran ili korišćen korišćenjem tehnologija za maskiranje IP adrese ili geolokacije, uključujući, ali ne ograničavajući se na VPN i proksi servere.
Problem sa korišćenjem VPN-a je taj što ste možda nehotice povezani sa drugom IP adresom koja je povezana sa drugim kazino nalogom u istoj ustanovi za kockanje, pa se čini kao da ste kreirali više naloga sa jedne IP adrese. Ili, s druge strane, igrač možda koristi VPN da sakrije da pristupa veb lokaciji kazina iz ograničene jurisdikcije.
Možete li potvrditi da li ste prošli KIC verifikaciju?
Koliko dugo igrate u ovom kazinu?
Da li ste koristili VPN samo tokom registracije ili ste ga koristili i dok ste igrali?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Zdravo, hvala na odgovoru.
Da, prošao sam KIC verifikaciju. Igrao sam tamo mnogo godina. Mnogo depozita i mnogo povlačenja. Ranije nije bilo nikakvih problema. Ne sećam se, ali mislim na 3-4 godine igranja vulkan vegasa.
VPN koji sam koristio samo zato što ponekad ovaj kazino sajt zaostaje. Kao stvarno loše zaostajanje. Na primer, okretanje traje oko 10 sekundi ili me ponekad čak izbaci iz igre.
Poenta svega ovoga, nije u redu dozvoliti vam da deponujete ako kazino na bilo koji način blokira vaš nalog. Da znam da ne mogu da koristim vpn ili ću biti blokiran, ne bih igrao tamo. Ili ne bih koristio vpn.
I prošla dva dana kada sam položio 700 evra nisam koristio nikakav vpn.
Zdravo,
Igrač može nastaviti da koristi usluge.
Srdačan pozdrav
Poštovani predstavnike Vulkan Vegas kazina,
Hvala vam puno što ste stupili u kontakt sa nama i rešili problem igrača.
Dragi kristaps20,
Da li sada možete da pristupite svom kazino nalogu? Obavestite me ako još nešto mogu da vam pomognem ili ako ova žalba može biti zatvorena.
Hvala na pomoći. Mogu da pristupim svom nalogu.
Dragi kristaps20,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
