Igračici iz Nemačke, koja je bila redovna u VulcanVegas, nalog je suspendovan bez ikakvog objašnjenja iz kazina. Njoj je odbijen pristup 10. avgusta 2023., a igrač spekuliše da bi događaj mogao biti povezan sa izjavom o povlačenju depozita ili 7-dnevnom pauzom u igri koju je pokrenula u partnerskom kazinu. Žalba je zatvorena jer je igrač imao nula salda na kazino računu kada je zatvoren.
Zdravo,
Igrao sam na VulcanVegas-u od novembra 2021. Igrao sam tamo veoma redovno do 10. avgusta 2023. Od tog dana, kada sam pokušao da se prijavim, dobio sam poruku „Ovaj korisnik je blokiran", i više nije mogao da se prijavi.
Čet za podršku me je samo uputio na uslove i odredbe kazina, navodeći da kazino ima pravo da suspenduje moj nalog. Kada sam se raspitivao za razlog suspenzije, jednostavno su rekli: „Ne mogu da vam otkrijem razlog".
Moje poslednje povlačenje je prošlo glatko istog dana na moj e-novčanik u Mifiniti-u. Dakle, nema problema sa neisplatom novca.
Pre otprilike četiri nedelje, zatražio sam izjavu o povlačenju depozita od kazina jer je Mifiniti-ju bio potreban ovaj dokaz. Dobio sam ovaj dokaz 11. avgusta 2023, dan nakon što je moj nalog suspendovan. Može li ovo biti na bilo koji način povezano?
9. avgusta 2023. pokrenuo sam 7-dnevnu pauzu za igru u partnerskom kazinu Verde... da li je to takođe moglo da utiče na VulcanVegas?
Uvek sam bio zadovoljan VulcanVegasom i voleo bih da nastavim da igram tamo.
Radoznao sam da čujem šta predstavnik VulcanVegas ima da kaže o ovome.
Hvala vam
Zdravo calvinklein83,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Vulkan Vegas kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li molim vas da nam kažete da li ste kontaktirali i podršku putem e-pošte kazina? Šta je bio razlog za pauzu u drugom kazinu? Da li ste imali preostalo stanje na vašem kazino računu kada je zatvoren?
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Ne, nisam ni kontaktirao podršku putem e-pošte nakon što mi je u ćaskanju uživo rečeno da mi nije dozvoljeno da mi kažeš razlog zabrane.
Pauza od 7 dana u drugom kazinu bila je zbog 3 depozita koji su dozvoljavali samo vrlo kratko vreme igranja.
Ne, nemam preostala sredstva ili povlačenja na čekanju u Vulcan Vegasu.
Imam trenutnu istoriju ćaskanja sa VulcanVegas kazinom i pitao sam me za razlog zabrane. Gotovo isti odgovor kao pre nekoliko dana ako nisu chat botovi?!
Zdravo, možemo da potvrdimo da je nalog blokiran u skladu sa Uslovima i odredbama:
„13.5. Kompanija može ukinuti Vaš nalog: uključujući Vaše korisničko ime i lozinku; odmah bez obaveštenja: 13.5.1. ako iz bilo kog razloga odlučimo da prekinemo pružanje usluga uopšte ili posebno za vas;"
Pošto igrač ima nulu na svom računu, kazino je isplatio apsolutno sve, ne primećujemo problem.
Srdačan pozdrav
Oni pišu iz nekog razloga, tako da postoji ! Navedite razlog zatvaranja!! Šta je učinjeno pogrešno ili su prekršeni uslovi i odredbe? Ako jeste, protiv kojih?
Dragi calvinklein83
To je interna odluka. Opet, pošto na saldu nema novca - ovo ne smatramo žalbom. Slobodno igrajte u bilo kom drugom kazinu, želimo vam sreću!
Srdačan pozdrav
Kako vi gledate na unutrašnje je nebitno. To jeste i ostaje žalba! Oni zabranjuju korisnika koji traje godinu dana koji igra veoma redovno i koji je potpuno verifikovan bez navođenja razloga ili slanja poruke sa platforme. Ni na pitanje i u ovoj javnoj raspravi ne navodite nikakav razlog.
Najverovatnije je razlog za ovu zabranu, koju ne želite da pomenete, to što ne zarađujete sa mnom u kazinu jer sam dobro pobedio. To bi značilo da redovno blokirate ljude koji igraju u vašem Kasinu i dobro zarađuju.
Isuviše dobro se uklapa da je zabrana došla samo kada sam se prijavio za stanje računa na kojem su navedeni depoziti i povlačenja. Tada bi se utvrdilo da sa mnom ne zarađujete novac i korisnik je „internom odlukom" izbačen sa platforme.
Kazino guru bi trebalo da ispita zahtev i da preispita ocenu kazina od 9,6/10, da li se ovako tretiraju redovni kupci???
Takođe imate mogućnost da preokrenete stvar uz malo truda i internu odluku.
Hvala vam.
Zdravo calvinklein83,
Nažalost, ako niste imali preostalo stanje na svom kazino računu, oni nisu u obavezi da vam daju bilo kakav razlog za blokiranje vašeg naloga. Skoro svaki pojedini kazino ima pravo da zatvori račun igrača ako nema preostalog bilansa bez ikakvog razloga i ne možemo ih naterati da to kažu.
Na osnovu i vaše i potvrde kazina u vezi sa vašim nultim stanjem, žalba će sada biti zatvorena.
Molimo ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako ponovo naiđete na bilo kakvu drugu nevolju u budućnosti, rado ćemo pokušati da vam pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Nick
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
