Igrač iz Nemačke je nekoliko puta uplatio novac. Nakon uspešnog završetka procesa verifikacije i pokušaja povlačenja, račun igrača je neočekivano blokiran, bez ikakve komunikacije iz kazina. Igrač je kasnije potvrdio da je problem rešen.
Deponovao sam novac više puta i hteo sam da ga podignem sada. Završio sam proces verifikacije, ali umesto da dobijem svoj novac, blokiran sam bez komunikacije.
Dragi michaelmaertsch,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju. Da li sam dobro razumeo da je ovo bio vaš prvi pokušaj povlačenja? Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Takođe, da li sam dobro razumeo da niste dobili nikakvo objašnjenje od kazina u vezi sa ovom situacijom?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Zdravo michaelmaertsch
Vidimo koren problema. Sa zadovoljstvom vas obaveštavamo, nalog je sada otključan, možete nastaviti da koristite naše usluge, sve dok odgovorite da li imate zavisnost od kockanja.
Srdačan pozdrav
Pozdrav svima,
Hvala obojici na odgovorima.
michaelmaertsch, možemo li sada smatrati da je ovaj slučaj rešen?
Da, sve je razjašnjeno i možete zatvoriti slučaj
Hvala za pomoć
Dragi michaelmaertsch,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
