Igraču iz Litvanije je blokiran nalog nakon što je osvojio 2100 evra, a kazino je naveo duple račune. Uprkos dostavljanju traženih dokumenata, njegovo povlačenje je otkazano, a kazino je ponudio da ukine blok samo ako izgubi svoj dobitak. Tim za žalbe je pokušao da razjasni situaciju tražeći više informacija, ali igrač nije odgovorio. Kao rezultat toga, žalba je odbijena zbog nedostatka dalje komunikacije.
Zdravo, želeo bih da podelim svoju priču. Imao sam nalog koji mi je žena pre nekog vremena blokirala da ne bih igrao. Kasnije sam napravio još jedan nalog i igrao više od šest meseci, uplatio novac, a kada sam osvojio 2100€, svaki dan mi je poništeno podizanje i tražili su mi dodatna dokumenta, koje sam dao. Međutim, sutradan su mi blokirali nalog. Tokom komunikacije, pozvali su se na duplikate naloga i ponudili da ukinu blokadu tek nakon što sam izgubio svoj dobitak od 2100 evra. Šteta za tako veliki kazino jer svoj nalog ne smatram duplikom kada je drugi blokiran nekoliko godina i koristi se samo jedan profil. Štaviše, moji prijatelji i ja, koji uplaćujemo između 30.000 i 70.000 evra mesečno, nakon što smo čuli za ovu situaciju, jednostavno ćemo se preseliti u prijateljski kazino.
Poštovani Andzej_jerenkevic,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja da razjasnim situaciju.
Možete li da navedete kako je vaš prvi nalog zatvoren? Da li je to bilo kontaktiranjem korisničke podrške putem ćaskanja ili e-pošte ili je zatvoren direktno na vašem profilu igrača?
Kada je tačno vaš prvi nalog zatvoren, a drugi otvoren?
Zašto ste otvorili novi nalog kada ste znali da već imate nalog u Vulkan Vegas kazinu? Da li ste komunicirali sa korisničkom podrškom pre nego što ste registrovali novi nalog u ovom kazinu?
Da li ste koristili iste lične podatke kao na svom prvom nalogu? Da li je vaš prvi nalog u potpunosti verifikovan?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
