Igrač iz Danske je deponovao 1800 DKK i uspešno završio KIC, ali nakon pokušaja da podigne dobitak od 8000 DKK, kazino je blokirao nalog, optužujući ga da koristi VPN. Uprkos njegovim tvrdnjama da koristi svoju pravu IP adresu, kazino nudi samo smanjeni saldo od 500 DKK umesto punog depozita.
Položio sam 1800 DKK 31. decembra i 1. januara želeo sam da podignem 7250 DKK, ali su mi rekli da pošaljem sliku na kojoj držim karticu da nastavim, pa sam to uradio i KIC me je prihvatio tako da sam sve razmislio međutim, sledećeg dana sam pobedio i imao 8000 DKK, tako da sam 2. januara želeo da podignem svoj iznos od 8000 DKK nakon KIC me je odobrio i poslao sam sliku na kojoj držim kreditnu karticu. Kada sam zatim nastavio da se povlačim, Vulkanvegas je blokirao moj nalog optužujući me da koristim VPN 31. decembra, rekao sam im da ga nisam koristio namerno niti da bih prikrio svoju pravu IP adresu, ovaj sajt je imao moj pravi IP sve vreme ali nisu hteli da slušaju. Napravio sam nalog u potpuno prihvaćenoj zemlji Danskoj. Hteo sam da vratim barem svoj depozit od 1800 DKK, međutim oni bi išli samo sa saldom od 500 DKK „lojalnosti", što znači da sam potrošio 7500 DKK za deblokiranje svog naloga?? Sajt me je pritiskao da prihvatim ovu ponudu kako bi mogli da ponište bilo koji moj dobitak.
Dragi Benmd,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Proverio samOpšte odredbe i uslove i našao sam ovo:
12.7. Maskiranje IP adrese ili lokacije nije dozvoljeno i zadržavamo pravo da zatvorimo sve naloge i poništimo sve opklade, bonuse i dobitke ako je nalog kreiran ili korišćen korišćenjem tehnologija za maskiranje IP adrese ili geolokacije, uključujući, ali ne ograničavajući se na VPN i proksi servere.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Zdravo svima
Prema našoj evidenciji, VPN je korišćen tokom igranja kazina uživo.
Igrač je prihvatio uslove „OK, daj mi moj novac" i u trenutku kada je račun otključan, a dogovoreni iznos je pripisan na saldo stvarnog novca igrača.
Srdačan pozdrav
Zdravo Kristina
Pristupio sam svom kazino nalogu ne znajući da je VPN još uvek aktivan u pozadini, međutim, odmah sam ga isključio
Zemlja je bila postavljena na Norvešku
Nisam se fokusirao ni na jednu igru posebno, nisam namerno koristio VPN da bih dobio pristup bilo kojoj igrici. Igrao sam onlajn rulet na Evolution stolu, što je dozvoljeno i u Danskoj.
Napravio sam svoj nalog sa svojim pravim IP-om i lokacijom i član sam od kraja 2023. i nisam napravio nijedno povlačenje i konačno, kada nešto osvojim, moj nalog se blokira za jednu opkladu gde nisam primetite da VPN još uvek radi. Kazino je i dalje znao moj pravi IP i lokaciju zbog KIC-a i nisam imao razloga da maskiram ni svoju IP adresu ni svoju lokaciju.
Osećao sam se primoran da prihvatim njihovu ponudu od 500 DKK pošto kazino ćaskanje nije bilo kooperativno, oni su mi stalno govorili da ne mogu ništa da uradim da odblokiram svoj račun sa aktivno velikom količinom novca, 8000 DKK na računu ako mogu da dokažem da Bio sam u Norveškoj 31. decembra. Zato podnosim ovu žalbu jer se osećam nepravedno tretirano kada konačno pobedim na njihovom sajtu.
Srdačan pozdrav
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
