Igrač iz Nemačke je imao blokiran nalog zbog navodnog kršenja pravila u vezi sa njegovom lokacijom tokom igre. Dao je hotelsku potvrdu za boravak u Slovačkoj, ali je kazino nije prihvatio. Problem je rešen kada je kazino potvrdio da igrač može da nastavi da koristi uslugu, iako je izrazio nezadovoljstvo zbog izgubljenih bonusa i iskustva podrške. Žalba je zatvorena kao rešena nakon potvrde i igrača i kazina.
Moj nalog bi bio blokiran..... Prvoj podršci sam rekao da sam prekršio pravila. Trebalo bi da igram 16,2 iz Slovačke i 27,2 iz Švedske... Poslao sam potvrdu hotela da sam u Slovačkoj... Ovo nije prihvaćeno
Dragi somisomizo,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Vulkan Vegas kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Nikada nisam bio u Švedskoj. Tih dana sam igrao iz Nemačke...
Nisam siguran, ali mislim da je Nemačka pre nekoliko meseci
Niko mi nije rekao zašto je ova potvrda prihvaćena.
Platio sam preko 1000€ od 16. februara i niko me nije prijavio za kršenje pravila. Tek ovog ponedeljka mi je blokiran nalog i trebalo je da kontaktiram podršku
Poslao sam vam prvu i poslednju komunikaciju sa podrškom putem e-pošte
zdravo,
Igrač može nastaviti da koristi uslugu.
Pozdrav
Mislio sam da će se situacija razjasniti...ali osim što sam izgubio bonus od 600€ i takođe 100 besplatnih okreta u vrednosti od 100€...ovaj kazino želi da prenese moj novac na mene...
Uvek nova dokumenta!!! Moj dokument iz bankovnog izvoda je odbijen bez razloga...
Hvala na stalnim ažuriranjima sa obe strane.
Dragi somisomizo,
Da li ste uspeli da završite verifikaciju vašeg naloga?
Ako se problem nastavi, podelite više detalja o preprekama sa kojima se suočavate.
Čekaću vaš odgovor.
Hvala vam puno na pomoći... Na kraju je sve ispalo....
Ali ipak sam izgubio preko 600€ bonus novca i 100 besplatnih okretaja u vrednosti od 100€... Podrška je katastrofa 🤷♂
Dragi somisomizo,
Pošto ste i vi i kazino potvrdili da je problem rešen, zatvorićemo žalbu kao rešenu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da pomognemo.
Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskren pregled, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bio bi od neprocenjive vrednosti. Vaše povratne informacije mogu pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju za pomoć u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
${revievUsTrustpilot}
Hvala unapred na izdvojenom vremenu.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
