Igračici iz Perua je blokiran nalog u Vulkan Vegasu tokom procesa povlačenja. Kazino je tvrdio da se igračica kladila iz Holandije, što je ona negirala, navodeći da živi u Peruu i da nije putovala. Nakon što je igračica dala dodatne detalje o svojim igračkim aktivnostima i korišćenom uređaju, kazino joj je dozvolio da povrati pristup svom nalogu. Igračica je potvrdila da je uspela da podigne svoj dobitak. Obe strane su smatrale da je pitanje rešeno.
Dobar dan, moja žalba je na igricu VULKAN VEGAS. Ja sam iz Perua i napravio sam nalog preko veze koja mi je poslata 17. oktobra. Posle nedelju dana pokušaja da podignem svoj dobitak iz igre na Olimpusu, moj Vulcano Vegas nalog je blokiran u sredu, 25. oktobra. Ovo se dogodilo usred procesa verifikacije, preostalo je samo odobrenje broja mog depozitnog računa. Raspitao sam se za razlog suspenzije naloga i rekli su da igram iz Holandije. Obavestio sam ih da sam iz Perua i da niko drugi nema pristup mom nalogu. Tada su mi rekli da će moj zahtev biti prosleđen upravi. Ujutro 28. oktobra, razgovarao sam sa savetnikom za onlajn igre koji mi je rekao da mogu ponovo da dobijem pristup svom nalogu pod uslovom da prihvatim da se stanje izbriše. Pitao sam da li postoji neki drugi način da se vrati pristup i tražili su pečate na graničnim prelazima, putne isprave i hotelske rezervacije. Međutim, ne mogu da ih obezbedim jer nisam putovao. Očajnički mi je potrebna vaša pomoć, molim.
Draga BrendaUgazSalazar13,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Vulkan Vegas kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Draga BrendaUgazSalazar13
Izvinite zbog prouzrokovanih neprijatnosti.
Možete li, molim vas, da nam kažete i da li ste igrali iz Čilea.
Hvala vam!
Srdačan pozdrav
Dobro jutro, uplatio sam 190 solea ali je bio bonus od 228, ako se ne varam ukupan saldo sa svim bonusima je bio 418, dobio sam oko 442 ili 470. Istina je da se ne sećam OLIMPOS-a igru i onda sam hteo da podignem sav novac. Iznos je bio više od 800 solea, KAO 870 solea, ali mi je u trenutku podizanja dozvoljavalo da podignem samo ono što sam zaradio, a to je bilo 470,30 solea, tako da sam uneo celu karticu ali je podizanje još uvek bilo nepotpuno, tu sam shvatio sam da to mora biti verifikovan da bih mogao da podignem novac pa sam postavio svaki dokument koji su mi tražili u procesu, neki su ga odbili i ja sam ponovo postavio fotografije i oni su me odobrili, ali sam u tom procesu odobravanja takođe igrao u neke igre od kojih mi je ostalo samo da podignem 460 solea tada Od tada više nisam potrošio ni jedan sol salda pošto su mi rekli da se verifikacija uzima jer se iznos za povlačenje menja. Već igram pa sam sačekao verifikaciju da bih mogao da povučem i onda nastavim da igram jer mi je još ostalo na računu, a onda sam poslao poslednja fotografija koja je nedostajala da odobre je bila slika broja računa gde je je deponovan. Blokirali su mi nalog.
Ne, ne koristim nikakav VPN jer sam to isto odgovorio kada sam razgovarao sa savetnikom. I igram sa A 31 Samsung mobilnog telefona
Draga BrendaUgazSalazar13
Sada možete pristupiti svom nalogu i nastaviti da koristite uslugu.
Srdačan pozdrav
Hvala Vulkan Vegasu na dobrim vestima.
Draga BrendaUgazSalazar13,
Obavestite me da li možemo da smatramo da je problem rešen ili da li vam je potrebna dodatna pomoć.
Dobro veče, hvala vam puno ako sam uspeo da povratim svoj račun i pošto je već verifikovan uspeo sam da uspešno podignem svoj novac, HVALA VAM PUNO 🥰😁
Draga BrendaUgazSalazar13,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala Vama i Vulkan Vegas kazinu na saradnji.
Ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na probleme sa bilo kojim onlajn kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
