Igrač iz Portugala je doživeo iznenadno zatvaranje računa bez ikakvog obaveštenja iz kazina i nije primio povraćaj depozita. On je otkrio blok kada je pokušao da se prijavi. Igrač nije koristio nikakav bonus iz kazina i igrao je kockice. Problem je rešen kada je igrač vratio depozit, a naš tim je naknadno označio žalbu kao „rešenu“.
Račun blokiran bez valjanog razloga
Nisam primio nijednu e-poštu sa obaveštenjem o tome
Nemojte da mi vrate depozit
Dragi macapato1812,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Vulkan Vegas kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Zdravo Tomas,
Bio sam svestan blokade naloga dok sam se prijavljivao. Nema e-pošte ili komunikacije o tome.
Štaviše, nisam nameravao da koristim nikakav bonus koji je Vulkan dobio na moj depozit. Hteo sam da igram u priznatom onlajn kazinu i dobio sam nalog za blokiranje. Pokušao sam da zaradim novac igrajući kockice kladeći svoj novac, a ne kladeći nikakve bonuse.
Moja žalba se može povući pošto sam pošteno vratio svoj novac, to je ono što želim.
Hvala vam,
Marcio ****
Dragi macapato1812,
Drago mi je da ste dobili svoj novac nazad. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na probleme sa bilo kojim onlajn kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
