Igračica iz Njemačke zatražila je samoisključenje prije otprilike godinu dana, ali je uspjela uplatiti depozite. Na kraju smo odbacili žalbu zbog nedostatka dokaza od igrača.
The player from Germany requested a self-exclusion about a year ago, but she managed to make deposits. We ended up rejecting the complaint due to lack of evidence from the player.
Igračica iz Njemačke zatražila je samoisključenje prije otprilike godinu dana, ali je uspjela uplatiti depozite. Na kraju smo odbacili žalbu zbog nedostatka dokaza od igrača.
Pozdrav, zatvorio sam svoj račun u septembru 2019. zbog ovisnosti o kockanju. Ipak, mogao sam uplatiti 865 € 7. oktobra 2020. i 8. oktobra 2020.
8. oktobra 2020. godine, oko 3:00 ujutro, ponovo sam zatražio zatvaranje, kao i povrat novca za ovisnost o kockanju, jer ti depoziti nikada nisu trebali biti izvršeni.
Račun nije ponovo zatvoren! Tek u podne nakon što sam to ponovo istakao u chatu i zatražio povrat novca.
Hello, I closed my account in September 2019 due to gambling addiction. Nevertheless, I was able to deposit € 865 on October 7th, 2020 and October 8th, 2020.
On October 8th, 2020, around 3:00 am, I asked again for closure, as well as for a refund for gambling addiction, as these deposits should never have taken place.
The account was not closed again! Not until noon afterwards when I pointed it out again in the chat and asked for a refund.
Hallo, habe mein Konto im September 2019 wegen Spielsucht schließen lassen. Trotzdem konnte ich am 07.10.2020, sowie am 08.10.2020 , 865€ einzahlen.
am 08.10.2020 habe ich gegen 3:00 wiederum um Schließung gebeten, sowie um Rückerstattung wegen Spielsucht, da diese Einzahlungen niemals hätten stattfinden dürfen.
Das Konto wurde wieder nicht geschlossen! Erst am Mittag danach als ich nochmals im Chat darauf hingewiesen habe, sowie um Rückerstattung gebeten habe.
Draga Claudia,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg negativnog iskustva. Provjerio sam uvjete i odredbe (https://v-vegas.fun/en/terms-and-conditions) i evo što sam našao:
„31.2. Ako trebate predahnuti od kockanja, možete se samoizuzeti kontaktiranjem podrške na support@vulkanvegas.com. Samoizvršavanje znači da će vaš račun ostati zatvoren. Da biste ponovo aktivirali svoj račun, ponovo kontaktirajte podršku. "
Molimo vas da li biste mogli pojasniti da li ste poslali e-poštu na ovu određenu adresu e-pošte? Sa vašeg snimka zaslona nije jasno vidjeti. Možete li pružiti još jedan sa vidljivom e-adresom kazina ili mi ga proslijediti?
Takođe, molimo proslijedite bilo koju drugu relevantnu komunikaciju između vas i kasina, zajedno sa potvrdama o pologu na kristina.s@casino.guru .
Unaprijed zahvaljujem na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Dear Claudia,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. I checked the T&Cs (https://v-vegas.fun/en/terms-and-conditions), and this is what I found:
„31.2. Should you need to take a break from gambling, you may self-exclude yourself by contacting Support at support@vulkanvegas.com. Self-exclusion means that your account will remain closed. In order to re-activate your account, please contact Support again."
Please could you clarify if you have sent the email to this specific email address? From your screenshot it is not clear to see. Could you provide another one with the email address of the casino visible, or forward the email to me?
Also, please forward any other relevant communication between you and the casino, together with the deposit receipts to kristina.s@casino.guru.
Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Dobar dan Kristina,
Puno vam hvala što ste mi pomogli u ovom pitanju.
Nažalost, imam samo ovaj snimak e-pošte.
Nažalost, nisam primio nijednu historiju razgovora.
Poslat ću vam svoje depozite.
Puno vam hvala
Pozdrav Klaudija
Hello Kristina,
Thank you very much for helping me with this matter.
Unfortunately I only have this screenshot of the email.
Unfortunately I have not received any chat history.
I will send you my deposits.
Thank you very much
Greetings Claudia
Hallo Kristina,
vielen Dank das sie mir in dieser Angelegenheit helfen.
Leider besitze ich nur diesen Screenshot der email.
chatverläufe habe ich leider nicht weitergeleitet bekommen.
Meine getätigten Einzahlungen sende ich Ihnen.
vielen Dank
Gruss Claudia
Hvala ti Klaudija na odgovoru. Sada ću vašu žalbu prenijeti na kolegu Petera koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da ćete uskoro vidjeti kako se vaš problem rješava na vaše zadovoljstvo.
Thank you very much Claudia for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Peter who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Zdravo Claudia,
Preuzimam vašu žalbu. Možete li, molim vas, potražiti e-poštu koju ste poslali u kazino u svom sandučiću i proslijediti mi je? Da li je kasino potvrdio da je samoisključenje bilo uspješno? U međuvremenu ću kontaktirati kasino i vidjeti šta se može učiniti.
Hi Claudia,
I'm taking over your complaint. Could you please look for the the email you sent to the casino in your email box and forward it to me? Has the casino confirmed that the self-exclusion was successful? In the meantime, I will contact the casino and see what can be done.
Draga Claudia, Peter
Provjerio sam evidenciju o ograničenjima igrača - čini se da nikada niste postavili nijedno ograničenje u svom profilu.
Dalje - u VulkanVegasu odmah zatvaramo račun kad god igrač tvrdi da ima problema s kockanjem. Jedino što se spominje problematičnog kockanja bilo je 08.10.2020 09:57:53 (UTC), što je rezultiralo blokiranjem vašeg računa u roku od nekoliko sekundi.
Uz dužno poštovanje, Claudia, ako uspijete pronaći odlaznu e-poštu u kojoj jasno kažete da imate problema s kockanjem - rado ćemo izvršiti povrat novca + nadoknaditi nesporazum.
Srdačni pozdravi,
Aleksander
Dear Claudia, Peter
I have checked the Player Limitations records - looks like you've never set any of the limits within your profile.
Next - at VulkanVegas we close the account immediately whenever the player claims one has a gambling problem. The only mention about the problematic gambling was on 08.10.2020 09:57:53 (UTC), as a result your account has been blocked within seconds.
With all due respect, Claudia, if you manage to find an outgoing e-mail where you clearly state that you have a gambling issue - we will be more than happy to do the refund + compensate for the misunderstanding.
Kind regards,
Alexander
Pozdrav, nažalost imam samo ovaj snimak e-pošte koji sam stavio u mapu Vulkan Vegas.
da će računi kod vas biti odmah zatvoreni ako se govori o ovisnosti o kocki nije istina. 8. oktobra 2020. oko 03:00 u chatu uživo Leon napisao sam o svojoj ovisnosti o kockanju, račun ponovo nije zatvoren!
Tek sljedećeg jutra nakon što sam to ponovo ukazao Viktoriji, otprilike 8 sati kasnije, račun je konačno zatvoren.
Hello, unfortunately I only have this screenshot of the email that I put in the Vulkan Vegas folder.
that accounts with you will be closed immediately if one speaks of gambling addiction is not true. On October 8th, 2020 around 3:00 a.m. in the live chat Leon I wrote about my gambling addiction, account was not closed again!
Only the next morning after I pointed this out to Viktoria again, about 8 hours later the account was finally closed.
Hallo, leider besitze ich nur diesen Screenshot der email die ich im Ordner Vulkan Vegas abgelegt habe.
das Konten bei Ihnen sofort geschlossen werden, wenn man von Spielsucht spricht , stimmt nicht. Am 08.10.2020 habe ich gegen 3:00uhr im Live Chat Leon von der Spielsucht geschrieben, Konto wurde wieder nicht geschlossen!
Erst am nächsten morgen nachdem ich Viktoria nochmals darauf hingewiesen habe, ca. 8 Stunden später wurde das Konto endlich geschlossen.
Draga Claudia,
Razgovarao sam o problemu u timu. Snimak ekrana koji ste naveli prikazuje vašu adresu e-pošte i da tražite samoisključenje zbog problema s kockanjem. Čini se da se poruka nalazi u nekoj mapi koja se zove "angst". Problem je u tome što ne pokazuje ko je primatelj e-pošte niti da li je stvarno poslan. Iz kasina također nemate potvrdu da su primili vašu poruku, tako da u osnovi ne postoji način da potvrdite da je ovaj e-mail ikad postojao. Bojim se, ne mogu mnogo da vam pomognem. Ne mogu kazniti kazino na osnovu prikazanog snimka zaslona. Volio bih da mogu biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Peter
Dear Claudia,
I discussed the issue within the team. The screenshot you provided shows your email address and that you ask for a self-exclusion due to a gambling problem. The message seems to be in some sort of a folder named "angst". The problem is, it doesn't show who the email recipient is or that it was actually sent. You also have no confirmation from the casino that they received your message so basically there is no way to confirm that this email ever existed. I'm afraid, there is not much I can do to help you. I can't penalize the casino based on the screenshot provided. I wish I could be of more help.
Best regards,
Peter
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.