Igrač iz Njemačke zatražio je samoisključenje. Nažalost, upit je zanemaren. Odbili smo žalbu jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja.
Zdravo dragi tim
Dopustio sam da budem zabranjen, težak korak i samozaštita kao problematičan igrač
Zabrana nije primijenjena i ponovo sam prokockao novac koji sada opet želim u smislu zaštite igrača koja nije ispoštovana
Hvala VG Petra
Dragi maximilian1510,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Prije nego što kontaktiramo kasino i zatražimo njihovo stajalište, možete li proslijediti e-poštu ili snimke zaslona koji pokazuju da ste poslali zahtjev za samoisključenje? Moja adresa e-pošte je petronela.k@casino.guru . Jeste li u tom zahtjevu naveli koliko dugo želite da vam račun bude obustavljen i razlog zašto?
Provjerio sam uvjete i odredbe na web lokaciji i evo što sam pronašaohttps://vulkanvegas.com/en/terms-and-conditions :
„OSOBNA OGRANIČENJA I SAMOISKLJUČENJE
Da bismo vam pomogli u odgovornom kockanju, imamo ograničenja aktivnosti računa koja možete postaviti kontaktiranjem podrške na support@vulkanvegas.com .
Ako trebate predahnuti od kockanja, možete se samoizuzeti kontaktiranjem podrške na support@vulkanvegas.com . Samoizvršavanje znači da će vaš račun ostati zatvoren. Da biste ponovno aktivirali svoj račun, ponovo kontaktirajte podršku. "
Je li ovo adresa e-pošte na koju ste poslali e-poštu?
Nadam se da ćemo vam moći pomoći da što prije riješite ovaj problem. Unaprijed se zahvaljujem na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Uskoro ćete biti preusmereni na stranicu kazina. Molimo sačekajte. Ako koristite softver za blokiranje oglasa, proverite podešavanja.