Igrač iz Njemačke pokušava se samoisključiti zbog problema s kockanjem. Nažalost, upiti su ignorirani. Problem je uspješno riješen.
The player from Germany has been trying to self-exclude due to a gambling problem. Unfortunately, the inquiries were ignored. The issue was successfully resolved.
Igrač iz Njemačke pokušava se samoisključiti zbog problema s kockanjem. Nažalost, upiti su ignorirani. Problem je uspješno riješen.
Podnio sam zahtjev za samoisključenje zbog ovisnosti o kockanju 29.11.2020 putem e-pošte za podršku. To se do sada nije pratilo, tako da sam 2. decembra 2020. godine mogao ponovo uplatiti 100 €, što bih želio vratiti u najboljem slučaju.
Danas sam ponovo zatražio trenutno samoisključenje. Nažalost, na web lokaciji ne mogu pronaći nijednu postavku za ograničenja depozita ili blokiranje računa, niti na temu odgovornog igranja igara. Napokon želim da mi tamo zabrane i da više ne deponujem novac. Molim za pomoć
I applied for self-exclusion due to gambling addiction on 11/29/2020 by email to support. This has not been followed up so far so that I was able to deposit € 100 again on December 2nd, 2020, which I would like to have back in the best case.
Today I asked again for immediate self-exclusion. Unfortunately I can't find any setting for deposit limits or account blocking on the site, I can't find any point on the subject of responsible gaming. I finally want to be banned there and not deposit money again. I ask for help
Ich habe am 29.11.2020 per Mail an den Support einen Selbstausschluss aufgrund von Spielsucht beantragt. Den würde bisher nicht nachgegangen sodass ich am 02.12.2020 wieder 100€ einzahlen konnte, welche ich in Besten Fall gerne zurück hätte.
Heute habe ich erneut um sofortigen Selbstausschluss gebeten.leider kann ich auf der Seite keine Einstellung für Einzahlungslimits oder Kontosperre finden, ich finde überhaupt keinen Punkt zum Thema verntwortungsbewusstes Spielen. Ich möchte dort endlich gesperrt werden und nicht wieder Geld einzahlen. Ich bitte um Hilfe
Draga Aileen,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Prije nego što kontaktiramo kasino i zatražimo njihovo stajalište, možete li proslijediti e-poštu ili snimke zaslona koji pokazuju da ste poslali zahtjeve za samoisključenje. Moja adresa e-pošte je petronela.k@casino.guru . Jeste li u tim zahtjevima naveli koliko dugo želite da vaš račun bude zatvoren i zašto?
Provjerio sam uvjete i odredbe na web lokaciji i evo što sam pronašaohttps://vulkanvegas.com/en/terms-and-conditions :
„OSOBNA OGRANIČENJA I SAMOISKLJUČENJE
Da bismo vam pomogli u odgovornom kockanju, imamo ograničenja aktivnosti računa koja možete postaviti kontaktiranjem podrške na support@vulkanvegas.com .
Ako trebate predahnuti od kockanja, možete se samoizuzeti kontaktiranjem podrške na support@vulkanvegas.com . Samoizvršavanje znači da će vaš račun ostati zatvoren. Da biste ponovo aktivirali svoj račun, ponovo kontaktirajte podršku. "
Je li ovo adresa e-pošte na koju ste poslali e-poštu?
Nadam se da ćemo vam moći pomoći da što prije riješite ovaj problem. Unaprijed se zahvaljujem na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dear Aileen,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Before we’ll contact the casino and ask for their standpoint, could you please forward emails or screenshots showing that you have sent requests for the self-exclusion. My email address is petronela.k@casino.guru. Did you specify in those requests for how long you wish your account to be closed and why?
I have checked terms and conditions on the website, and this is what I found https://vulkanvegas.com/en/terms-and-conditions:
„PERSONAL LIMITS AND SELF-EXCLUSION
To assist you in gambling responsibly, we have limits on account activity that you can set by contacting Support at support@vulkanvegas.com.
Should you need to take a break from gambling, you may self-exclude yourself by contacting Support at support@vulkanvegas.com. Self-exclusion means that your account will remain closed. In order to re-activate your account, please contact Support again."
Is this the email address that you have sent your email to?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Ovaj je post Casino Guru učinio privatnim. Sadrži osetljive informacije koje treba da vide samo strane uključene u prigovor.
Puno ti hvala, Ejla, što si proslijedila e-mail. Možete li, molim vas, potvrditi i dovršiti sljedeće?
- 29. novembra, e-mail sa zahtjevom za samoisključenje zbog problema s kockanjem poslan na support@vulkanvegas.com
- 2. decembra, 125 € na račun kazina.
- Možete li vas molim vas posavjetovati kada je zadnji odgovor poslan? Ne vidim datum.
Radujem se vašem javljanju.
Thank you very much, Aileen, for forwarding the email. Could you please confirm and complete the following?
- 29th of November, email requesting a self-exclusion due to gambling problem sent to support@vulkanvegas.com
- 2nd of December, €125 deposited into your casino account.
- Could you please advise when was the last email sent? I can’t see the date.
Looking forward to hearing from you.
Ovaj je post Casino Guru učinio privatnim. Sadrži osetljive informacije koje treba da vide samo strane uključene u prigovor.
Puno ti hvala, Ejla, što si pružila sve potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu prenijeti na kolegu Petera koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da ćete u bliskoj budućnosti vidjeti kako se vaš problem rješava na vaše zadovoljstvo.
Thank you very much, Aileen, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Dobar dan Aileen,
Pogledao sam vaš slučaj i razumijem situaciju. Kontaktirat ću kasino i vidjeti mogu li pomoći. Želio bih pozvati Vulkan Vegas Casino na razgovor kako bih sudjelovao u rješavanju ove žalbe.
Hello Aileen,
I looked at your case and understand the situation. I will contact the casino and see if I can help. I would like to invite Vulkan Vegas Casino to the conversation to participate in the resolution of this complaint.
Zdravo,
Provjerio sam evidencije, nikada niste postavili ograničenja u svom profilu (možete osigurati evidenciju predstavniku casino-gurua). Zašto se niste odlučili za bilo koje od 6 ograničenja koja nudimo na web lokaciji?
Postavila sam samoisključivanje btw
Srdačni pozdravi,
Aleksander
Hello,
I have checked the logs, you have never set any limits within your profile (can provide a log to the casino-guru representative). Why didn't you opt for any of the 6 limitations that we offer on the site?
I have set the self-exclusion btw
Kind regards,
Alexander
Zdravo Aleksandre,
Zapravo, nije bilo problema s postavljanjem ograničenja. Ovdje je glavno pitanje da je igrač 29. studenog i ponovno 2. prosinca e-poštom zatražio samoisključenje zbog problema s kockanjem e-poštom, ali nije uspjelo.
Hi Alexander,
Actually, there was no problem with setting limits. The main issue here is that the player asked for a self-exclusion due to a gambling problem by email on the 29th of November and again on the 2nd of December but it didn't work out.
Oh, vidim ... Izgleda da ovo nije navedeno u predmetu e-pošte, pa ga operater podrške nije uhvatio.
Igraču smo pripisali 100 eura - iznos transakcija izvršenih nakon zahtjeva.
Igrač treba tražiti povlačenje putem bankovnog transfera.
Srdačni pozdravi
Oh I see... Looks like this was not specified within the subject of the e-mail thus the support operator did not catch it.
We have credited the player with 100 euros - the amount of the transactions that have been made after the request.
The player should request the withdrawal via bank transfer.
Kind regards
Novac je dodijeljen na moj račun igrača i zatražio sam isplatu, sada samoisključenje mora samo uspjeti, hvala puno
The money has been credited to my player account and I have requested the payout, now the self-exclusion only has to work, thank you very much
Das Geld wurde meinen Spielerkonto gutgeschrieben und ich habe die Auszahlung beantragt, jetzt muss nur noch der Selbstauschluss klappen, vielen Dank
Hvala na ažuriranju Ejla. Drago mi je čuti da je vaš problem riješen. Sada ću prigovor označiti kao 'riješen' u našem sustavu. Hvala vam što koristite Casino Guru centar za rješavanje žalbi. Ne ustručavajte se kontaktirati nas ako u budućnosti naiđete na probleme s ovim ili bilo kojim drugim kasinom.
Srdačan pozdrav,
Peter M
Thanks for the update Aileen. I'm glad to hear that your issue got resolved. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system. Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. Don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Best regards,
Peter M
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.