Igrač iz Njemačke pokušava se samoisključiti zbog problema s kockanjem. Nažalost, upiti su ignorirani. Problem je uspješno riješen.
Podnio sam zahtjev za samoisključenje zbog ovisnosti o kockanju 29.11.2020 putem e-pošte za podršku. To se do sada nije pratilo, tako da sam 2. decembra 2020. godine mogao ponovo uplatiti 100 €, što bih želio vratiti u najboljem slučaju.
Danas sam ponovo zatražio trenutno samoisključenje. Nažalost, na web lokaciji ne mogu pronaći nijednu postavku za ograničenja depozita ili blokiranje računa, niti na temu odgovornog igranja igara. Napokon želim da mi tamo zabrane i da više ne deponujem novac. Molim za pomoć
Draga Aileen,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Prije nego što kontaktiramo kasino i zatražimo njihovo stajalište, možete li proslijediti e-poštu ili snimke zaslona koji pokazuju da ste poslali zahtjeve za samoisključenje. Moja adresa e-pošte je petronela.k@casino.guru . Jeste li u tim zahtjevima naveli koliko dugo želite da vaš račun bude zatvoren i zašto?
Provjerio sam uvjete i odredbe na web lokaciji i evo što sam pronašaohttps://vulkanvegas.com/en/terms-and-conditions :
„OSOBNA OGRANIČENJA I SAMOISKLJUČENJE
Da bismo vam pomogli u odgovornom kockanju, imamo ograničenja aktivnosti računa koja možete postaviti kontaktiranjem podrške na support@vulkanvegas.com .
Ako trebate predahnuti od kockanja, možete se samoizuzeti kontaktiranjem podrške na support@vulkanvegas.com . Samoizvršavanje znači da će vaš račun ostati zatvoren. Da biste ponovo aktivirali svoj račun, ponovo kontaktirajte podršku. "
Je li ovo adresa e-pošte na koju ste poslali e-poštu?
Nadam se da ćemo vam moći pomoći da što prije riješite ovaj problem. Unaprijed se zahvaljujem na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Puno ti hvala, Ejla, što si proslijedila e-mail. Možete li, molim vas, potvrditi i dovršiti sljedeće?
- 29. novembra, e-mail sa zahtjevom za samoisključenje zbog problema s kockanjem poslan na support@vulkanvegas.com
- 2. decembra, 125 € na račun kazina.
- Možete li vas molim vas posavjetovati kada je zadnji odgovor poslan? Ne vidim datum.
Radujem se vašem javljanju.
Puno ti hvala, Ejla, što si pružila sve potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu prenijeti na kolegu Petera koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da ćete u bliskoj budućnosti vidjeti kako se vaš problem rješava na vaše zadovoljstvo.
Dobar dan Aileen,
Pogledao sam vaš slučaj i razumijem situaciju. Kontaktirat ću kasino i vidjeti mogu li pomoći. Želio bih pozvati Vulkan Vegas Casino na razgovor kako bih sudjelovao u rješavanju ove žalbe.
Zdravo,
Provjerio sam evidencije, nikada niste postavili ograničenja u svom profilu (možete osigurati evidenciju predstavniku casino-gurua). Zašto se niste odlučili za bilo koje od 6 ograničenja koja nudimo na web lokaciji?
Postavila sam samoisključivanje btw
Srdačni pozdravi,
Aleksander
Zdravo Aleksandre,
Zapravo, nije bilo problema s postavljanjem ograničenja. Ovdje je glavno pitanje da je igrač 29. studenog i ponovno 2. prosinca e-poštom zatražio samoisključenje zbog problema s kockanjem e-poštom, ali nije uspjelo.
Oh, vidim ... Izgleda da ovo nije navedeno u predmetu e-pošte, pa ga operater podrške nije uhvatio.
Igraču smo pripisali 100 eura - iznos transakcija izvršenih nakon zahtjeva.
Igrač treba tražiti povlačenje putem bankovnog transfera.
Srdačni pozdravi
Hvala Aleksandre.
Draga Aileen, možeš li potvrditi da ti je dodijeljeno 100 €?
Novac je dodijeljen na moj račun igrača i zatražio sam isplatu, sada samoisključenje mora samo uspjeti, hvala puno
OK Ejla, molim te, javi mi kad primiš novac i je li samoisključenje uspjelo. Hvala ti.
Hvala na ažuriranju Ejla. Drago mi je čuti da je vaš problem riješen. Sada ću prigovor označiti kao 'riješen' u našem sustavu. Hvala vam što koristite Casino Guru centar za rješavanje žalbi. Ne ustručavajte se kontaktirati nas ako u budućnosti naiđete na probleme s ovim ili bilo kojim drugim kasinom.
Srdačan pozdrav,
Peter M