Igrač iz Njemačke zatražio je zatvaranje računa. Nažalost, upit je zanemaren. Problem je uspješno riješen, a račun igrača zatvoren.
Pozdrav, zatražio sam podršku da zatvorim svoj račun. Podrška ne reagira na moju poštu! Šta još mogu učiniti?
Draga Dorothee,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Prije nego što kontaktiramo kasino i zatražimo njihovo stajalište, možete li proslijediti e-poštu ili snimke zaslona koji pokazuju da ste poslali zahtjev za zatvaranje računa? Moja adresa e-pošte je petronela.k@casino.guru . Jeste li u tim zahtjevima naveli koliko dugo želite da vaš račun bude zatvoren i zašto?
Provjerio sam uvjete i odredbe na web lokaciji i evo što sam pronašaohttps://vulkanvegas.com/en/terms-and-conditions :
„OSOBNA OGRANIČENJA I SAMOISKLJUČENJE
Da bismo vam pomogli u odgovornom kockanju, imamo ograničenja aktivnosti računa koja možete postaviti kontaktiranjem podrške na support@vulkanvegas.com .
Ako trebate predahnuti od kockanja, možete se samoizuzeti kontaktiranjem podrške na support@vulkanvegas.com . Samoizvršavanje znači da će vaš račun ostati zatvoren. Da biste ponovo aktivirali svoj račun, ponovo kontaktirajte podršku. "
Je li ovo adresa e-pošte na koju ste poslali e-poštu?
Nadam se da ćemo vam moći pomoći da što prije riješite ovaj problem. Unaprijed se zahvaljujem na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dobar dan,
U tri e-maila zatražio sam od kazino operatera da moj račun igrača bude trajno blokiran, to je bila moja lična želja! Nisam pronašao način da to blokiram na svom računu. Ne moram navoditi razloge zbog kojih želim trajno zatvoriti svoj račun, zar ne? Ni savjetnik za chat iz Vulkanvegasa nije mi ovo istakao! Proveo sam proceduru koju je on odredio. Međutim, podrška ne reagira.
Od juče, 10. januara 2021. godine, primam dosadne WhatsApp poruke, koje ne mogu isključiti, kao i telefonske pozive s vruće linije u Francuskoj. Primam WhatsApp poruke s različitih brojeva mobitela. Kako se to može dogoditi? Želim da se moji podaci izbrišu i da spriječim da se tako nešto dogodi! Ne želim više biti kupac u ovom kazinu!
Inače, moja registracija u Vulkan Vegasu temeljila se na dobrim kritikama na stranici Casino Guru ....
Srdačan pozdrav
Dorothee ***
Prije nego što kontaktiramo kasino i zatražimo njihovo stajalište, možete li proslijediti e-poštu ili snimke zaslona koji pokazuju da ste poslali zahtjev za zatvaranje računa? Moja adresa e-pošte je petronela.k@casino.guru . Jeste li u tim zahtjevima naveli koliko dugo želite da vaš račun bude zatvoren i zašto? Hvala ti, Dorothee, unaprijed.
Pozdrav gospođo Računi,
Jutros sam vam proslijedio e-mail.
Srdačan pozdrav
Dorothee
Hvala, Dorothee, na proslijeđenom e-mailu.
Za buduće reference, uvijek bih predložio da kontaktirate casino e-poštom, navodeći sve važne informacije. Slanje e-pošte najbolji je način da zatražite zatvaranje računa ili samoisključenje dok se pridržavate odredbi i uslova i, što je najvažnije, imate dokaz o takvom postupanju.
Da li dobro razumijem da je prva e-poruka poslana 8. januara 2021?
Dobro jutro gospođo Accounts,
Ne, bila su 4 maila, prva dva bila su neformalna. Nije bilo odgovora na njih ili nisam dobio povratnu informaciju da sadrže formalne greške.
Kurs:
moj prvi mail 2.12.20
druga pošta 8. decembra 2020
treća pošta 3.1.21
četvrta pošta 8.1.21
mnogo pozdrava
Dorothee
Pozdrav gospođo Računi,
sada su vam ga proslijedili.
pozdrav
Dorothee
Puno ti hvala, Dorothee, što si pružila sve potrebne informacije putem e-pošte. Sada ću vašu žalbu prenijeti na kolegu Petera koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da ćete u bliskoj budućnosti vidjeti kako se vaš problem rješava na vaše zadovoljstvo.
Dobro jutro gospođo Accounts,
Hvala na podršci!
mnogo pozdrava
Dorothee
Zdravo Dorothee,
Pogledao sam vaš slučaj i razumijem situaciju. Kontaktirat ću kasino i vidjeti mogu li pomoći. Želio bih pozvati Vulkan Vegas Casino na razgovor kako bih sudjelovao u rješavanju ove žalbe.
Draga Dorothee
Ovdje, u VulkanVegasu, sve se tiče zadovoljstva igrača i kupaca.
Ako primijetimo znakove ovisnosti o kocki - račun se zatvara za nekoliko sekundi.
Ali u ovom slučaju nismo vidjeli nikakve naznake, stoga nam podrška može biti od pomoći ... Možda ste imali loše iskustvo, vaš se depozit izgubio itd. A btw uvijek možete zatvoriti svoj račun u profilu.
Ovim potvrđujem, vaš račun je trajno zatvoren. Nedostajaces nam.
Srdačni pozdravi,
Aleksander
Dobar dan,
Hvala na povratnim informacijama Aleksander, i ne, nisam vidio gdje mogu zatvoriti račun, inače ne bih nekoliko puta kontaktirao Vulkan Vegas putem e-pošte.
Veliko hvala timu Casino Gurua na velikoj podršci!
Srdačan pozdrav
Dorothee
Zdravo Aleksandre,
Hvala na odgovoru i pomoći.
Draga Dorothee,
Drago mi je čuti da je vaš problem riješen. Sada ću žalbu označiti kao 'riješenu' u našem sustavu. Hvala vam što koristite Casino Guru centar za rješavanje žalbi. Ne ustručavajte se kontaktirati nas ako u budućnosti naiđete na bilo kakav problem s ovim ili bilo kojim drugim kasinom.
Srdačan pozdrav,
Peter