Igrač pokušava zatvoriti svoj račun zbog problema s kockanjem.
Zdravo,
U petak sam kontaktirao podršku Vulkanvegasa sa zahtjevom da blokiram svoj račun jer ne mogu kontrolirati svoje ponašanje u igrama ili ovisnost.
Nažalost to nije učinjeno, a ni odgovor nisam dobio .... pa sam nažalost uspio uplatiti i kockati preko 1000 € (vidi snimke zaslona) ..... Sada tražim povrat novca jer vjerujem da postupao ispravno i kazino se ne odaziva na moj poziv za pomoć.
nažalost nemate šanse zaključati se u kazinu ...
možda možete pomoći - veliko hvala.
ljubavni pozdrav Markus
Dragi Mark,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg negativnog iskustva. Popunjavanje takvog zahtjeva može potrajati, posebno tijekom sezone odmora može potrajati i dulje obrađivanje svih e-poruka.
Vjerujemo da bi vaši depoziti položeni nakon što ste poslali zahtjev za samoisključenje trebali biti vraćeni. Prije nego što kontaktiramo kasino, hoćete li biti ljubazni i potvrditi da vaš račun još uvijek nije zatvoren?
Unaprijed zahvaljujem na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Hvala vam puno Mark-100 na odgovoru. Sada ću vašu žalbu prenijeti na kolegu Jozefa koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da ćete uskoro vidjeti kako se vaš problem rješava na vaše zadovoljstvo.
Zdravo Mark.
Izuzetno cijenim što ste podijelili svoja iskustva s timom Casino Gurua. Sada ćemo pokušati stupiti u kontakt s kasinom.
Jako mi je drago kad vidim da je to pitanje blizu rezolucije. Označite, molim vas, javite nam kada primite transfer. Produžujem tajmer za 7 dana.
Zdravo,
novac je danas stigao.
Želeo bih da vam se zahvalim na velikoj podršci.
Hvala ❤️
Zdravo Mark.
Drago mi je čuti da je vaš problem riješen. Hvala vam što koristite Casino Guru centar za rješavanje žalbi. Sada ćemo ga označiti kao "riješen" u našem sustavu.
Molimo vas, nemojte se ustručavati kontaktirati nas u budućnosti.
Srdačan pozdrav, Jozef
Casino.Guru