Igrač pokušava zatvoriti svoj račun zbog problema s kockanjem.
Zdravo,
U petak sam kontaktirao podršku Vulkanvegasa sa zahtjevom da blokiram svoj račun jer ne mogu kontrolirati svoje ponašanje u igrama ili ovisnost.
Nažalost to nije učinjeno, a ni odgovor nisam dobio .... pa sam nažalost uspio uplatiti i kockati preko 1000 € (vidi snimke zaslona) ..... Sada tražim povrat novca jer vjerujem da postupao ispravno i kazino se ne odaziva na moj poziv za pomoć.
nažalost nemate šanse zaključati se u kazinu ...
možda možete pomoći - veliko hvala.
ljubavni pozdrav Markus
Hi there,
I contacted Vulkanvegas' support on Friday with the request to block my account because I cannot control my gaming behavior or addiction.
Unfortunately that was not done and I did not receive an answer either .... so I was unfortunately able to deposit and gamble away over 1000 € (see screenshoots) ..... I now ask for the money back because I believe I acted correctly and the casino doesn't answer my call for help.
unfortunately you have no chance to lock yourself in the casino ...
maybe you can help - thank you very much.
love greetings Markus
Hallo,
ich habe mich am Freitag an den Support von Vulkanvegas gewendet mit der Bitte um eine Konto Sperrung da ich mein Spiel verhalten nicht im Griff habe bzw. Spielsucht.
Leider wurde das nicht getan und ich habe auch keine Antwort erhalten.... so konnte ich leider noch über 1000€ (siehe screenshoots) einzahlen und verspielen..... ich verlange nun das Geld zurück da ich meines Erachtens richtig gehandelt habe und das Casino meinen Hilferuf nicht erhört.
leider hat man ja keine Chance sich im Casino selbst zu sperren...
vielleicht könnt ihr ja helfen - vielen Dank.
liebe Grüße Markus
Dragi Mark,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg negativnog iskustva. Popunjavanje takvog zahtjeva može potrajati, posebno tijekom sezone odmora može potrajati i dulje obrađivanje svih e-poruka.
Vjerujemo da bi vaši depoziti položeni nakon što ste poslali zahtjev za samoisključenje trebali biti vraćeni. Prije nego što kontaktiramo kasino, hoćete li biti ljubazni i potvrditi da vaš račun još uvijek nije zatvoren?
Unaprijed zahvaljujem na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Dear Mark,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. It may take some time to complete such a request, especially during the holiday season it can take even longer to process all the emails.
We believe that your deposits made after you sent the self-exclusion request should be returned. Before we contact the casino, would you be so kind and confirm, your account still hasn’t been closed?
Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Ovaj je post Casino Guru učinio privatnim. Sadrži osetljive informacije koje treba da vide samo strane uključene u prigovor.
Hvala vam puno Mark-100 na odgovoru. Sada ću vašu žalbu prenijeti na kolegu Jozefa koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da ćete uskoro vidjeti kako se vaš problem rješava na vaše zadovoljstvo.
Thank you very much Mark-100 for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Jozef who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Zdravo Mark.
Izuzetno cijenim što ste podijelili svoja iskustva s timom Casino Gurua. Sada ćemo pokušati stupiti u kontakt s kasinom.
Hello Mark.
I absolutely appreciate that you shared your experiences with the Casino Guru team. We will now try to get in touch with the casino.
Ova objava je privatna za sada. Čeka da ga odobri Casino Guru. Nove objave objavljujemo tek nakon ručnog pregleda, kako bismo bili sigurni da ne sadrže osetljive podatke koje bi trebale videti samo uključene strane.
Ova objava je privatna za sada. Čeka da ga odobri Casino Guru. Nove objave objavljujemo tek nakon ručnog pregleda, kako bismo bili sigurni da ne sadrže osetljive podatke koje bi trebale videti samo uključene strane.
Ova objava je privatna za sada. Čeka da ga odobri Casino Guru. Nove objave objavljujemo tek nakon ručnog pregleda, kako bismo bili sigurni da ne sadrže osetljive podatke koje bi trebale videti samo uključene strane.
Ova objava je privatna za sada. Čeka da ga odobri Casino Guru. Nove objave objavljujemo tek nakon ručnog pregleda, kako bismo bili sigurni da ne sadrže osetljive podatke koje bi trebale videti samo uključene strane.
Ova objava je privatna za sada. Čeka da ga odobri Casino Guru. Nove objave objavljujemo tek nakon ručnog pregleda, kako bismo bili sigurni da ne sadrže osetljive podatke koje bi trebale videti samo uključene strane.
Jako mi je drago kad vidim da je to pitanje blizu rezolucije. Označite, molim vas, javite nam kada primite transfer. Produžujem tajmer za 7 dana.
I am very glad to see that the issue is close to the resolution. Mark please, let us know when you receive the transfer. I am extending the timer by 7 days.
Zdravo,
novac je danas stigao.
Želeo bih da vam se zahvalim na velikoj podršci.
Hvala ❤️
Hi there,
the money came in today.
I would like to thank you very much for your great support.
Thank you ❤️
Hallo,
das Geld ist heute eingegangen.
ich bedanke mich ganz herzlich bei euch für die tolle Unterstützung.
Danke ❤️
Zdravo Mark.
Drago mi je čuti da je vaš problem riješen. Hvala vam što koristite Casino Guru centar za rješavanje žalbi. Sada ćemo ga označiti kao "riješen" u našem sustavu.
Molimo vas, nemojte se ustručavati kontaktirati nas u budućnosti.
Srdačan pozdrav, Jozef
Casino.Guru
Hello Mark.
I am glad to hear that your issue got resolved. Thank you for using the Casino Guru complaint resolution centre. We will now mark it as 'resolved' in our system.
Please, do not hesitate to contact us in the future.
Best regards, Jozef
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.