Igrač pokušava zatvoriti svoj račun zbog problema s kockanjem. Igrač je primio izgubljeni novac i račun mu je zatvoren, stoga smo ovu žalbu označili kao riješenu.
Automatski prevedeno:
Vulkan Vegas Casino - Pokušaji igrača da zatvori svoj račun su zanemareni.
Automatski prevedeno:
Iznos: 3.600 €
Vulkan Vegas Casino
Index sigurnosti:Veoma visokSigurnosni indeks
Kazina sa vrlo visokim indeksom sigurnosti obično su dokazane od strane stotina hiljada igrača dok nemaju nula ili mali broj relevantnih pritužbi. Igranje u kockarnicama sa vrlo visokim indeksom sigurnosti smatramo savršeno sigurnim, jer su dokazali da prema svojim igračima postupaju pošteno.
Rešeno
Naša presuda
Predmet je zatvoren
REŠENO
Rezime slučaja
pre 3 godina
Prevod
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Zdravo ,
Prijavite se za ovaj kasino 05.05.21. I 13.06.21. Godine zbog samoisključenja zbog opasnosti od ovisnosti o kockanju, nažalost moj račun nije blokiran i moja me ovisnost progonila, a izgubio sam još 3600eur, šta mogu učiniti? Doveo sam se do nivoa egzistencije, zar ne bi trebali odgovoriti na zahtjev? Molimo vas za pomoć u nadoknadi iznosa i za trenutno zatvaranje računa, hvala mfg David
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Dragi David,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg negativnog iskustva. Da li dobro razumijem da vaš račun još uvijek nije zatvoren i da kasino nikada nije odgovorio na vaše zahtjeve?
Ako postoji relevantna komunikacija između vas i kasina (osim priloženih snimaka ekrana), proslijedite je na kristina.s@casino.guru .
Unaprijed zahvaljujem na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Zdravo ,
Da, moj račun je i dalje aktivan i, kao što sam rekao, ponovo sam izgubio 3600 € i moja finansijska situacija je bila teško oštećena.
Kao odgovor na poštu stiglo je nešto sa zaštitom podataka ...... nažalost, više nemam poštu, ali kao što je opisano, otišao sam do odjeće za podršku, nažalost bez uspjeha se probudio samo novac, ali ništa s tim samoisključivanje.
Puno hvala
Srdačni pozdravi
Davide
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Dragi David,
Žao mi je zbog vaših problema.
Mogu li vas ljubazno pitati nekoliko pitanja?
5. maja ste napisali sljedeće:
"Pozdrav, molim vas za trenutno samoisključivanje, rizik od ovisnosti o kockanju. Hvala vam"
Operater podrške odgovorio je na sljedeće:
"Žao nam je što ste donijeli takvu odluku da izbrišete svoj račun.
Možete postaviti lična ograničenja na našoj web stranici. Da biste to učinili, kliknite "Uredi" u svom profilu, a zatim kliknite "Odgovorno igranje". Tamo možete sebi postaviti različita ograničenja. "
Zašto niste postavili ograničenje prema uputama podrške?
U svakom slučaju, ovo nas ne oslobađa od naše obaveze da osiguramo mjere za samoizbacivanje. Iznos od 3600 eura pripisan je na vaš račun. Primijenjeno je ograničenje kockanja. Molimo vas da uputite zahtjev za povlačenje.
srdačni pozdravi
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Dragi Davide
Potvrdite da je novac uspješno primljen.
Hvala vam unaprijed
Srdačni pozdravi
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Zdravo ,
Primio sam sav novac i hvala vam na njemu. Slučaj se može zaključiti. Kazino Vulkan Vegas uzorno je odgovorio na slučaj. Hvala mfg
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Sjajne vijesti! Hvala obojici, David i Vulkan Vegas Casino, na saradnji. Kako je žalba uspješno riješena, sada ćemo je zatvoriti kao "riješenu" u našem sustavu. Zahvaljujemo na saradnji i ne ustručavajte se kontaktirati nas ako u budućnosti naiđete na probleme s ovim ili bilo kojim drugim kasinom. Ovdje smo da vam pomognemo.
Automatski prevedeno:
