Igrač je predao sve potrebne dokumente i zatražio povlačenje, što je više puta otkazano. Kazino nas je obavijestio da je povlačenje igrača uspješno obrađeno, ali igrač to nikada nije potvrdio, već je primio dobitak.
The player submitted all the required documents and requested a withdrawal, which was canceled multiple times. The casino informed us, that player's withdrawal was successfully processed, however, the player never confirmed, he received his winnings.
Igrač je predao sve potrebne dokumente i zatražio povlačenje, što je više puta otkazano. Kazino nas je obavijestio da je povlačenje igrača uspješno obrađeno, ali igrač to nikada nije potvrdio, već je primio dobitak.
Zdravo !!!!
Krajem novembra platio sam VulkanVegasu 400 eura. Zaradio 7000 € nakon nekoliko sezona. Otpremio tražene dokumente da bi me potvrdio. Činilo se da sve funkcionira. takođe je dobio pozitivnu KYC i potvrdu računa. Ali nakon što sam izvršio uplatu, dobio sam poruku da nedostaju dokumenti koji nedostaju. Tada sam napisao podršku i rekao da ne postoji izvod tekućeg računa na kojem se može vidjeti uplata VulkanVegasu. Nisam oklijevao i poslao ga. Potvrđeno je. Ali nakon ponovnog pokušaja da mi se novac isplati, opet je odbijen. Pokušao sam i da mi se isplati u koracima od 500 €, jer sam mislio da je iznos vjerovatno previsok, ali i to nije uspjelo i odbijen je petnaestak puta.
Također sam slikao e-poštu s potvrdom da je moj račun uspješno ovjeren.
Hi there!!!!
I paid € 400 to VulkanVegas at the end of November. Earned € 7000 after a few seasons. Uploaded the requested documents to verify me. Everything seemed to be working. also received a positive KYC and account confirmation. But after I made my payment I got the message that the missing documents were missing. I then wrote to the suport and said there was no current account statement where the payment to VulkanVegas can be seen. I didn't hesitate and uploaded it. It was confirmed. But after trying again to have the money paid out to me, it was refused again. I also tried to get it paid out in 500 € steps because I thought the amount was probably too high but that also failed and it was rejected umpteen times.
I also took a picture of confirmation emails that my account was successfully verified.
Hallo!!!!
Ich habe mich ende November bei VulkanVegas 400€ eingezahlt. Nach einigen Spielzeiten 7000€ erspielt. Die angeforderten Dokumente hochgeladen um mich zu verifizieren. Alles schien zu klappen. erhielt auch eine positive KYC und Konto Bestätigung. Doch nachdem ich meine Auszahlung tätigte bekam ich die meldung das die fehlenden Dokumente fehlen. habe daraufhin den Suport angeschrieben und meinten es fehlt ein aktueller Kontoauszug wo die einzahlung zu VulkanVegas zu sehen ist. ich habe nicht lange gezögert und es hochgeladen. Es wurde betsätigt. Doch nach erneuten Versuch das Geld mir auszahlen zu lassen wurde es wierder abgelehnt. Habe auch versucht in 500€ schritten es mir auszahlen zu lassen da ich dachte der Betrag sei vllt zu hoch doch auch das schlug fehl und es wurde zu x-ten mal abgelehnt.
bestätigung emails habe ich mir abfotografiert auch das mein Konto erfolgreich verifiziert wurde.
Dragi MLucky,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vaše neprijatne situacije. Možete li da potvrdite da li ste igrali sa bilo kojim bonusom ili ne?
Jeste li pokušali kontaktirati kazino kako biste saznali zašto se vaša povlačenja ponovo odbijaju? Ako postoji relevantna komunikacija između vas i kasina, proslijedite je na kristina.s@casino.guru . Strpljivo ću čekati vaš odgovor i nadam se da ću vam pomoći što prije.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Dear MLucky,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your unpleasant situation. Could you please confirm whether you played with any bonuses, or not?
Have you tried contacting the casino to find out why your withdrawals are being rejected again? If there is any relevant communication between you and the casino, please forward it to kristina.s@casino.guru. I will be waiting for your reply patiently and hope to help you as soon as possible.
Best regards,
Kristina
Dragi MLucky
Da bismo dovršili provjeru KYC, ljubazno vas molimo da nam dostavite dokument o bogatstvu (koji je tražen više puta).
Učinivši to - povlačenje će se obraditi u roku.
Ako vam treba dodatna pomoć, slobodno se obratite našoj podršci uživo.
Srdačni pozdravi,
Aleksander
Dear MLucky
To finalize the KYC check we kindly ask you to provide us with a source of wealth document (which was requested multiple times).
Having done that - the withdrawal will be processed in no time.
Should you need any more assistance, please do not hesitate to contact our live support.
Kind regards,
Alexander
Ovaj je post Casino Guru učinio privatnim. Sadrži osetljive informacije koje treba da vide samo strane uključene u prigovor.
Dragi VulkanVegas / Aleksandre
Nekoliko puta sam pisao u znak podrške, čak i nakon što sam sve predao i nekoliko puta pokušao povući se. Posljednji odgovor iz podrške bio je da bih trebao poslati sve dokumente kako bih uspješno dovršio KYC. Iako je uspješno verificiran 11. decembra 2020. Kada sam zatražio podršku uživo zašto moja uplata još uvijek nije prošla, dobio sam odgovor da sve ponovo prenesem kako bih uspješno dovršio KYC i zatim mogao izvršiti uplatu. Osjećate se vrlo rasparano zbog toga, zar ne? Tako sam jučer napisao žalbu Casino Guruu.
Dear VulkanVegas / Alexander
I wrote to support several times, even after I had submitted everything and tried to withdraw several times. The last answer from support was I should upload all the documents in order to successfully complete the KYC. Even though it was successfully verified on December 11th, 2020. When I asked the live support why my payment was still not going through, I got the answer I should upload everything again to successfully complete the KYC and then be able to make the payment. You feel very ripped about that, don't you? So yesterday I wrote a complaint to Casino Guru.
Liebes VulkanVegas / Alexander
Ich habe dem Support mehrmals geschrieben auch nach dem ich alles eingereicht hatte und mehrmals eine Auszahlung versucht hatte. Die letzte Antwort vom Support war ich solle alle Dokumente hochladen um das KYC erfolgreich abschließen zu können. Das obwohl es am 11.12.2020 ja erfolgreich verifiziert wurde. Auf meine Frage beim live support wieso meine Zahlung trotzdem nicht durch geht, bekam ich die Antwort ich soll alles nochmal hochladen um das KYC erfolgreich ab zu schließen und um dann die Auszahlung tätigen zu können. Da fühlt man sich schon sehr verarscht oder nicht? Daraufhin schrieb ich gestern eine Beschwerde bei Casino Guru.
Ovaj je post Casino Guru učinio privatnim. Sadrži osetljive informacije koje treba da vide samo strane uključene u prigovor.
Dragi MLucky
Baš kao što sam rekao, slijedimo EU propise o pranju novca i u ovom trenutku mi / pružatelj usluga plaćanja tražimo dokaz o izvoru bogatstva.
To je potrebno samo jednom (obično) i lako možete nastaviti igrati s nama i podizati dobitak bez odgađanja.
Hvala na saradnji!
Dear MLucky
Just as I said, we are following the EU regulations of the AML policies, and at this very point we/payment provider requires a proof of the source of wealth.
This is required only once (usually) and you can easily continue playing with us and withdraw the winnings without any delays.
Thank you for cooperation!
Dragi MLucky,
Da li ste osigurali potreban izvor prihoda? Produljujemo tajmer za 7 dana. Imajte na umu da ćemo u slučaju da u zadanom roku ne pružimo potrebne informacije odbiti vašu žalbu.
Dear MLucky,
Have you provided the required source of income? We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Hvala ti, Aleksandre, što si donio ove sjajne vijesti!
MLucky, biste li bili tako ljubazni i obavijestili nas kad primite povlačenje? Hvala vam unaprijed.
Thank you, Alexander, for bringing this great news!
MLucky, would you be so kind and let us know when you receive your withdrawal? Thank you in advance.
Dragi MLucky,
Produljujemo tajmer za 7 dana. Imajte na umu da ćemo u slučaju da ne odgovorimo u zadanom roku zatvoriti vašu žalbu.
Dear MLucky,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to reply in the given time frame, we will close your complaint.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.