Igrač je predao sve potrebne dokumente i zatražio povlačenje, što je više puta otkazano. Kazino nas je obavijestio da je povlačenje igrača uspješno obrađeno, ali igrač to nikada nije potvrdio, već je primio dobitak.
Automatski prevedeno:
Vulkan Vegas Casino - Povlačenja igrača se odbijaju.
Automatski prevedeno:
Iznos: 7.000 €
Vulkan Vegas Casino
Index sigurnosti:Veoma visokSigurnosni indeks
Kazina sa vrlo visokim indeksom sigurnosti obično su dokazane od strane stotina hiljada igrača dok nemaju nula ili mali broj relevantnih pritužbi. Igranje u kockarnicama sa vrlo visokim indeksom sigurnosti smatramo savršeno sigurnim, jer su dokazali da prema svojim igračima postupaju pošteno.
Slučaj je zatvoren
Naša presuda
Igrač je prestao odgovarati
ODBIJENO
Rezime slučaja
pre 3 godina
Prevod
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Zdravo !!!!
Krajem novembra platio sam VulkanVegasu 400 eura. Zaradio 7000 € nakon nekoliko sezona. Otpremio tražene dokumente da bi me potvrdio. Činilo se da sve funkcionira. takođe je dobio pozitivnu KYC i potvrdu računa. Ali nakon što sam izvršio uplatu, dobio sam poruku da nedostaju dokumenti koji nedostaju. Tada sam napisao podršku i rekao da ne postoji izvod tekućeg računa na kojem se može vidjeti uplata VulkanVegasu. Nisam oklijevao i poslao ga. Potvrđeno je. Ali nakon ponovnog pokušaja da mi se novac isplati, opet je odbijen. Pokušao sam i da mi se isplati u koracima od 500 €, jer sam mislio da je iznos vjerovatno previsok, ali i to nije uspjelo i odbijen je petnaestak puta.
Također sam slikao e-poštu s potvrdom da je moj račun uspješno ovjeren.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Dragi MLucky,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vaše neprijatne situacije. Možete li da potvrdite da li ste igrali sa bilo kojim bonusom ili ne?
Jeste li pokušali kontaktirati kazino kako biste saznali zašto se vaša povlačenja ponovo odbijaju? Ako postoji relevantna komunikacija između vas i kasina, proslijedite je na kristina.s@casino.guru . Strpljivo ću čekati vaš odgovor i nadam se da ću vam pomoći što prije.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Dragi MLucky
Da bismo dovršili provjeru KYC, ljubazno vas molimo da nam dostavite dokument o bogatstvu (koji je tražen više puta).
Učinivši to - povlačenje će se obraditi u roku.
Ako vam treba dodatna pomoć, slobodno se obratite našoj podršci uživo.
Srdačni pozdravi,
Aleksander
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Dragi VulkanVegas / Aleksandre
Nekoliko puta sam pisao u znak podrške, čak i nakon što sam sve predao i nekoliko puta pokušao povući se. Posljednji odgovor iz podrške bio je da bih trebao poslati sve dokumente kako bih uspješno dovršio KYC. Iako je uspješno verificiran 11. decembra 2020. Kada sam zatražio podršku uživo zašto moja uplata još uvijek nije prošla, dobio sam odgovor da sve ponovo prenesem kako bih uspješno dovršio KYC i zatim mogao izvršiti uplatu. Osjećate se vrlo rasparano zbog toga, zar ne? Tako sam jučer napisao žalbu Casino Guruu.
Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Dragi MLucky
Baš kao što sam rekao, slijedimo EU propise o pranju novca i u ovom trenutku mi / pružatelj usluga plaćanja tražimo dokaz o izvoru bogatstva.
To je potrebno samo jednom (obično) i lako možete nastaviti igrati s nama i podizati dobitak bez odgađanja.
Hvala na saradnji!
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Dragi MLucky,
Da li ste osigurali potreban izvor prihoda? Produljujemo tajmer za 7 dana. Imajte na umu da ćemo u slučaju da u zadanom roku ne pružimo potrebne informacije odbiti vašu žalbu.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Zdravo,
Samo bih htio potvrditi da su svi zahtjevi za povlačenje potvrđeni i uspješni.
Srdačni pozdravi,
Aleksander
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Hvala ti, Aleksandre, što si donio ove sjajne vijesti!
MLucky, biste li bili tako ljubazni i obavijestili nas kad primite povlačenje? Hvala vam unaprijed.
Automatski prevedeno:
