Igrač iz Moldavije nije u mogućnosti da zatraži povlačenje. Igrač je kasnije odlučio da više nije zainteresiran za rješavanje ove žalbe, pa smo je zatvorili.
The player from Moldova is not able to request a withdrawal. The player later decided he was no longer interested in resolving this complaint, therefore we closed it.
Igrač iz Moldavije nije u mogućnosti da zatraži povlačenje. Igrač je kasnije odlučio da više nije zainteresiran za rješavanje ove žalbe, pa smo je zatvorili.
Zdravo,
Pokušavam da izvršim povlačenje, ali oni odbijaju sve moje zahtjeve u nizu. vec 3 puta. Rekli su da je to tehnički problem i da ponovo urade zahtjev. Međutim, kao što sam rekao, zahtjev sam uradio već 3 puta. Druge opcije povlačenja/plaćanja ne rade za mene. Samo moja kartica na koju sam uplatio novac. Zaista mi treba pomoć... ID mog naloga je 3***0.
Hello,
I am trying to do a withdrawal, however they are rejecting all my requests in a raw. 3 times already. They said it's a technical issue and to do the request again. However like I said I did the request 3 times already. Other withdrawal/payment options are not working for me. Only my card which I deposited the money. I really need a help... My account ID is 3***0.
Poštovani DFrunza,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Da li ste ranije izvršili uspješne isplate? Možete li potvrditi da ste prošli KYC verifikaciju?
Osim toga, ako postoji bilo kakva relevantna komunikacija između vas i kazina, molimo vas da je proslijedite na kristina.s@casino.guru . Alternativno, možete ga objaviti ovdje.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unaprijed vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Dear DFrunza,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Have you made any successful withdrawals before? Could you please confirm that you have passed the KYC verification?
Additionally, if there is any relevant communication between you and the casino, please, forward it to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
zdravo Kristina,
Ovo je prvi put da sam igrao u ovom kazinu, uplatio novac bez problema brzo i čisto. KYC je uspješno verifikovan bez ikakvih problema. Problem je što odbijaju moj zahtjev za povlačenje bez razloga. Moj zahtjev za povlačenje je odbijen već 3 puta. Pokušao sam i 4. put, čekajući rješenje. Nadam se da mi možete pomoći sa ovim povlačenjem.
Hi Kristina,
This is the first time I played in this Casino, deposited the money with no problem fast and clean. KYC is successfully verified with no issues as well. The problem is that they are rejecting my withdrawal request for no reason. My withdrawal request was rejected 3 times already. I tried 4th time as well, waiting on resolution. I hope you can help me with this withdrawal.
Hvala na odgovoru, DFrunza. Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Također, rekli ste da vam druge opcije povlačenja ne rade. Možete li pojasniti šta se dešava? Zar ih ne možete koristiti za traženje povlačenja?
Thank you for your reply, DFrunza. Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
Also, you said that other withdrawal options are not working for you. Could you please clarify what is going on? Aren't you able to use them to request a withdrawal?
Dobio sam akumulirao bez aktivnog bonusa, to je bio samo novac uplaćen i igrao par dana u ovom kazinu. Ostale opcije za povlačenje meni ne rade, jednostavno zato što ovako nešto nikada nisam vidio i koristio. Uvijek sam koristio samo svoju karticu i sve je bilo savršeno (u drugim kockarnicama). Sada, ako sam deponovao bez problema sa svojom karticom, izgleda da bi trebalo da vratim svoje podizanje na moju karticu.
I accumulated my winnings without active bonus, it was just money deposited and played a couple days in this casino. The other options for withdrawal are not working for me, simply because I never saw and used something like this. Always used only my card and everything was perfect (in other casinos). Now, if I deposited with no problems with my card, looks like I should get my withdrawal back to my card.
Dragi DFrunza
Vaš zahtjev se obrađuje od strane dobavljača plaćanja. U slučaju da ne uspije - molimo koristite alternativne metode isplate (Skrill / Neteller ili bilo koji drugi dostupan na blagajni).
Hvala unaprijed!
Srdačni pozdravi
Dear DFrunza
Your request is being processed by the payment provider. In case it fails - please kindly use alternative withdrawal methods (Skrill / Neteller or any other available at the cashier).
Thank you in advance!
Kind regards
Zdravo svima,
Hvala Vulkan Vegas Casino što ste odvojili svoje vrijeme da nam pomognete oko ove žalbe.
DFrunza, molim vas, obavijestite nas i obavijestite nas u slučaju da bude bilo što novo s vašim povlačenjem.
Hello everyone,
Thank you Vulkan Vegas Casino for taking your time to help us with this complaint.
DFrunza, please, keep us updated and let us know in case there is anything new with your withdrawal.
Pozdrav svima
Žao nam je zbog kašnjenja s povlačenjem, možemo vidjeti problem, kontaktirat ćemo provajdera plaćanja po ovom pitanju.
Trebalo bi biti riješeno u roku od 48 sati.
Srdačni pozdravi
Hello all
Sorry about the delay with the withdrawal, we can see the issue, will be contacting payment provider re this.
Should be resolved within 48 hours.
Kind regards
Šta je razlog? Nemam nijedan Skrill/Neteller račun. Zašto sam uplatio svoj novac sa svojom karticom i ne mogu da ga podignem? Kako radim bankovni transfer?.....
What is the reason? I don't have any Skrill/Neteller accounts. Why I deposited my money all good with my card and cannot withdrawal? How am I doing a bank transfer?....
DFrunza, ima li kakvih novosti? Jeste li kontaktirali podršku uživo kao što je predloženo? Tajmer produžavamo za 7 dana. Imajte na umu da ćemo u slučaju da ne odgovorite u datom roku, odbiti vašu žalbu.
DFrunza, has there been any news? Have you contacted live support as suggested? We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to reply in the given time frame, we will reject your complaint.
Niko od podrške uživo nije pomogao. Ovaj kazino je besmislen sa veoma lošom uslugom za korisnike, uplatiti novac je lako i brzo, a povlačenje jednostavno nemoguće. Možete zatvoriti ovu žalbu jer nema pomoći od kazina, napustio sam Vulkan Vegas i neću se vratiti. Hvala vam ipak na pomoći.
Nobody from live support helped. This Casino is a non sense with a very bad customer service, to deposit money is easy and fast and to withdrawal just impossible. You can close this complaint as a no help from Casino, I left Vulkan Vegas and will not join back. Thank you for your help though.
Naravno, možemo zatvoriti Vašu reklamaciju ako želite, ali ako na Vašem računu ostane bilo kakvo stanje možemo pokušati pronaći rješenje. Recite mi kako biste željeli postupiti s ovom pritužbom.
We can of course close your complaint if you wish, but if there is any balance left in your account we can try to find a solution. Please let me know how you would like to proceed with this complaint.
Poštovani DFrunza,
Tajmer produžavamo za 7 dana. Imajte na umu da ćemo u slučaju da ne odgovorite u datom roku, odbiti vašu žalbu.
Dear DFrunza,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to reply in the given time frame, we will reject your complaint.
Hvala vam na odgovoru, sada ćemo zatvoriti ovu žalbu po vašoj želji. Žao nam je što nismo bili u mogućnosti da vam pomognemo sa ovim, ali molimo vas, ne ustručavajte se da nas kontaktirate u budućnosti, ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom i mi ćemo se potruditi da vam pomognemo.
Thank you for your reply, we will now close this complaint as per your wish. Sorry we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino and we will try our best to help.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.