Igraču iz Njemačke odbijeno je povlačenje bez dodatnog objašnjenja. Primljeno je.
Ovaj je post Casino Guru učinio privatnim. Sadrži osetljive informacije koje treba da vide samo strane uključene u prigovor.
Dragi Michi0815,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih u potpunosti razumio cijelu situaciju. Možete li, molim vas, reći koliko ste davno primili svoje prethodno povlačenje? Da li ste od tada promijenili željeni način plaćanja? Da li su vaši dobici akumulirani sa ili bez aktivnog bonusa?
Ako postoji bilo kakva relevantna komunikacija, proslijedite je na petronela.k@casino.guru .
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unaprijed na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dear Michi0815,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise how long ago you have received your previous withdrawal? Have you changed your preferred payment method since? Were your winnings accumulated with or without an active bonus?
If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Zdravo Petronela,
Hvala na brzom odgovoru.
Ako su potrebni dokumenti, rado ću vam ih proslijediti.
LG
Michael
Hello Petronela,
Thank you for the fast answer.
If documents are required, I will be happy to forward them to you.
LG
Michael
Hallo Petronela,
vielen Dank für die schnelle Antwort.
Wenn unterlagen genötigt werden sende ich diese gerne weiter.
LG
Michael
Zdravo, zdravo Petronela,
Nažalost, danas je moja druga isplata za dodatnih 1000€ (sada ukupno 2000€) otkazana bez razloga.
Pisao sam VulkanVegasu sa snimcima ekrana i odveo te u CC.
Jako je tužno, samo se osjećam kao da sam prevaren ovdje.
Hvala na podršci.
pozdrav
Michael
Hello Hello Petronela,
Unfortunately, today my second payout for a further €1000 (now totaling €2000) was canceled without a reason.
I wrote to VulkanVegas with screenshots and took you into CC.
It's very sad, I just feel like I'm being scammed here.
Thanks for the support.
greeting
Michael
Hallo Hallo Petronela,
leider wurde heute auch meine zweite Auszahlung über weitere 1000€ )in Summe jetzt 2000€) ohne Begründung stoniert.
Ich habe mich schriftlich mit Screenshots beu VulkanVegas beschwert und Dich in CC genommen.
Es ist sehr traurig, ich habe gerade das Gefühl hier betrogen zu werden.
Danke für die Unterstützung.
Gruß
Michael
Ovaj je post Casino Guru učinio privatnim. Sadrži osetljive informacije koje treba da vide samo strane uključene u prigovor.
Hvala vam na odgovoru.
zadnje transakcije su radile bez ikakvih problema preko ove banke, to se svakako može vidjeti u historiji transakcija.
Sačekat ću i vidjeti da li ću ovaj put dobiti uplatu.
Jednu stvar mi je važno da napomenem u ovom trenutku: kao kupac, osjećam se veoma loše uz njihovu online podršku, u svih 5 ćaskanja na ovu temu nisu htjeli/nisu mogli pomoći.
moji mejlovi na njihovu adresu podrške su potpuno ignorisani.
Ovo vam opisujem kako biste imali priliku poboljšati svoju uslugu kako biste poštedjeli druge klijente takvog negativnog iskustva.
Thank you for your response.
the last transactions had worked without any problems via this bank, you can certainly see this in the transaction history.
I'll wait and see if I get the payment this time.
One thing is important for me to mention at this point: as a customer, I feel very badly looked after with their online support, in all 5 chats on this topic they didn't want to/couldn't help me.
my emails to their support address were completely ignored.
I describe this to you so that you have the opportunity to improve your service to spare other customers such a negative experience.
Vielen dank für ihre Antwort.
die letzten Transaktionen hatten ohne Probleme über diese Bank funktioniert, dies können Sie dem Transaktionsverlauf sicherlich entnehmen.
Ich werde abwarten ob dieses Mal die Zahlung bei mir ankommt.
Eines ist mir an dieser Stelle noch wichtig zu erwähnen: als Kunde fühle ich mich bei ihrem online Support sehr schlecht aufgehoben, in allen 5 Chats zu diesem Thema wollte/konnte man mir nicht weiterhelfen.
meine email an ihre Support Adresse wurden komplett ignoriert.
ich schildere ihnen dies damit sie die Möglichkeit haben ihren Service zu verbessern um anderen Kunden eine solch negative Erfahrung zu ersparen.
Hvala vam puno, Michi0815, na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću prenijeti vašu žalbu svom kolegi Vilijamu ( viliam.v@casino.guru ) koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti riješen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Thank you very much, Michi0815, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam (viliam.v@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Puno hvala.
Mislim da je stvarno strašno kao VulkanVegas sa njegovim. igrači. Loš publicitet.
Nadam se da će mi novac biti isplaćen brzo
Many Thanks.
I find it really scary like VulkanVegas with his. players. Bad publicity.
I hope that my money will be paid out promptly
Vielen Dank.
Ich finde es wirklich erschreckend wie VulkanVegas mit seinen. Spielern umgeht. Keine gute Werbung.
ich hoffe das mein Geld zeitnah ausbezahlt wird
Zdravo Michi0815,
Pogledao sam Vašu žalbu i dat ću sve od sebe da Vam pomognem. Želio bih da pozovem Vulkan Vegas Casino u ovaj razgovor. Kazino, možete li molim vas da navedete u čemu je problem sa povlačenjem igrača?
Hello Michi0815,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite Vulkan Vegas Casino into this conversation. Casino, can you please specify what is the problem with the player’s withdrawal?
Dragi Michi0815
Iskreno mi je žao zbog kašnjenja/problema s isplatama koje je djelomično prouzročio provajder plaćanja, a dijelom vaša banka.
Koliko vidim uspješno ste primili 1100 EUR (molimo potvrdite), još dva zahtjeva u iznosu od 900 EUR su u obradi kod provajdera plaćanja. Sačekajmo konačni status transakcija, nadamo se da će biti uspješne. Ako ne uspije - podnesite zahtjev ponovo.
Hvala vam na saradnji.
Dear Michi0815
I am truly sorry for the delays/issues with the withdrawals that are caused partially by the payment provider and partially by your bank.
As far as I can see you've successfully received 1100 EUR (please confirm), two more requests amounting 900 EUR are being processed by the payment provider. Let's wait for the final status of the transactions, hope they will be successful. If the do fail - please make the request again.
Thank you for your cooperation.
900€ još uvijek nije isplaćeno! (Uostalom, ovo je skoro 50% mog profita.)
@Vulcan Vegas:
Kao kupac, ne mogu s najboljom voljom na svijetu razumjeti kako ljudi tako loše vode računa o svojim igračima.
do sada imam:
Zaključak do sada:
The 900€ are still not paid out! (After all, this is almost 50% of my profit.)
@Vulcan Vegas:
As a customer, I can't understand with the best will in the world how people take such bad care of their players.
So far I have:
Conclusion so far:
Die 900€ sind noch immer nicht ausgezahlt! (Dies sind ja immerhin fast 50% meines Gewinns.)
@VulkanVegas:
Ich kann als Kunde beim besten Willen nicht verstehen, wie man sich derart schlecht um seine Spieler kümmert.
Bisher habe ich:
Fazit bisher:
Dragi Michi0815,
Kazino nas je jučer obavijestio da je u obradi 900€. Može potrajati nekoliko dana da primi uplatu. Javite mi kada ćete ga primiti.
Hvala
Dear Michi0815,
the Casino informed us only yesterday that €900 is being processed. It could take a couple of days to receive the payment. Let me know when you'll receive it.
Thanks
900€ je sada obrađeno.
Nažalost, nije učinjeno izvinjenje za ovaj ekstremni napor.
Bio bih zahvalan na kreditu / besplatnim okretanjima kao znak dobre volje.
siguran sam da bez kazina guru ne bi dobio moj novac.
The 900€ have now been processed.
Unfortunately, no apology was made for this extreme effort.
I would have appreciated a credit / free spins here as a sign of good will.
i am sure that without casino guru would not have gotten my money.
Die 900€ wurden inzwischen verarbeitet.
leider ist eine Entschuldigung für diesen extremen Aufwand nicht erfolgt.
ich hätte mir hier eine Gutschrift / freispiele als Zeichen des guten Willens wertgeschätzt.
ich bin mir sicher, dass ohne Casino-guru mein Geld nicht bekommen hätte.
Dragi Michi0815
U ime procesora plaćanja, izvinjavamo se za nastale neugodnosti.
Kompenzacijski poklon je pripisan na vaš račun.
Srdačan pozdrav
Dear Michi0815
On behalf of the payment processor, we do apologize for the inconveniences caused.
A compensational gift has been credited onto your account.
Best regards
Dragi Michi0815,
Hvala vam što koristite centar za rješavanje žalbi Casino Guru. Drago nam je čuti da je vaš problem riješen. Sada ćemo to označiti kao 'riješeno' u našem sistemu. Molimo, ne ustručavajte se kontaktirati nas u budućnosti, ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo, ali se nadam da se više nećete susresti sa ovakvim problemom.
Srdačan pozdrav,
Viliam Casino.Guru
Dear Michi0815,
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system. Please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help, but I hope you won’t come across a problem like this again.
Best regards,
Viliam Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.