Igrač iz Nemačke nije primio svoje isplate iako mu je rečeno da su obrađene. Prvo je zatražio povlačenje 500 evra 25.4.24, a drugo od 400 evra 14.05.24. Oba iznosa tek treba da se pojave na njegovom računu. Tim za žalbe je kontaktirao kazino, koji je zatražio ID transakcije. Na kraju, igrač je potvrdio da je novac vraćen na njegov račun nakon dužeg odlaganja. Žalba je označena kao rešena.
Zatražio sam povlačenje 500 evra 25.4.24. Obrada je bila brza, ali novac nikada nije stigao na moj račun. Kad god sam se raspitivao, uvek su mi rekli da je plaćeno. Nakon što sam predao izvode iz banke, jasno je da novac nikada nije stigao. Očigledno je sve ovo vreme zaglavljeno u finansijskoj obradi i ništa se ne dešava. Stalno mi govore da ću biti obavešten... 🤔
Sada sam ponovo podigao 400 evra 14.05.24, i čini se da se ponovo dešava ista stvar. Postajem stvarno frustriran i razočaran jer nikada nisam imao problema sa isplatama i sve je stizalo sasvim u redu. Hvala.
Zdravo dennislo641983,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Vulkan Vegas kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li da nam kažete da li je vaš nalog već verifikovan i ako jeste, od kada tačno? Da li ste akumulirali svoje dobitke pravim novcem ili ste koristili bonus? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Dobro jutro... Osvojio sam nagradu sa pravim novcem i ne igrajte sa bonusom... Imam svakodnevni kontakt i uvek pitam... koji je status i uvek mi kažu da ću biti obavešten mejlom ali ništa dešava se.... Nikada nisam imao nikakvih problema i dugo sam verifikovan i nikada nije bilo problema
Dobro jutro... da li je sada stigla moja poruka? Jer i dalje piše da se obrađuje? Pozdrav, dennisb
Zdravo dennislo641983 i hvala vam na svim pruženim informacijama. Sada ću vašu žalbu proslediti mojoj koleginici Nataliji ( natalia.b@casino.guru ) koji će vam od sada pomagati.
Želim vam puno sreće u rešavanju.
Pozdravi,
Nick
Zdravo dennislo641983,
Upravo sam pregledao vaš slučaj i žao mi je što čujem za vaše probleme sa povlačenjem. Pokušaću da vam pomognem tako što ću kontaktirati kazino. Videćemo šta može da se uradi kada nam odgovore.
Dragi Vulkan Vegas kazino, želeo bih da vas pozovem da se pridružite ovom razgovoru i učestvujete u rešavanju žalbe igrača. Da li biste mogli da podelite više informacija u vezi sa slučajem? Možete li navesti da li su oba zahteva igrača za povlačenje već obrađena sa vaše strane ili koji je njihov status sada?
Radujem se unapred tvom javljanju. U slučaju bilo kakvog potkrepljujućeg dokaza, slobodno ga pošaljite na moju e-poštu natalia.b@casino.guru .
Srdačan pozdrav,
Natalija
Novac je juče konačno vraćen na moj račun igrača... Ovo dugo čekanje zaista nije prilagođeno korisnicima... Ali zahvaljujem se Casino Guruu na podršci 👌
Poštovani dennislo641983, možete li navesti da li to znači da ste primili oba zahteva za povlačenje? Možemo li da zatvorimo vašu žalbu kao rešenu?
Poštovani dennislo641983,
Hvala vam na potvrdi, drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Natalija
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
