Igrač iz Nemačke se suočio sa problemima sa podizanjem ukupno 450 evra, sa isplatom od 100 evra na čekanju od 28. septembra i nedavnom pobedom od 350 evra 3. oktobra. Svaki upit je rezultirao odgovorima o tekućim tehničkim problemima. Problem je najverovatnije rešen, ali smo bili primorani da ga odbijemo jer igrač nije potvrdio da je primio dobitak.
Zdravo, od 28. septembra nije isplaćeno 100 evra, a 3. oktobra sam osvojio 350 evra. Nažalost, svaki put kada se raspitam, rečeno mi je da postoje tehnički problemi i da treba da budem strpljiv.
Dragi andreacollu77,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao nam je što čujemo za problem sa vašim povlačenjem i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KIC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i dati sve od sebe da vam pomognemo.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Zdravo, da, čekam 14 dana, ali mi je to neobično jer su 2 isplate koje sam dobio od 2 dana već isplaćene, ali najstarije nisu i sa odgovorom iz tehničkih razloga
Poštovani, danas sam predao svoje dobitke i primio ih na svoj račun za igre bez znanja, sada sam ponovo zatražio povlačenje i odmah mi je odobreno, tako da je sve prošlo kako treba. Hvala vam puno
zdravo svima,
Hvala obojici na odgovorima.
andreacollu77, da li ste već primili svoje dobitke?
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
