NaslovnaPritužbeVulkan Vegas Casino - Povlačenja igrača su odložena.

Vulkan Vegas Casino - Povlačenja igrača su odložena.

Automatski prevedeno:

Iznos: 300 €

Vulkan Vegas Casino
Poslato: 15/01/2025 | Rešeno : 12/02/2025
Rešeno Naša presuda

Predmet je zatvoren

REŠENO

Rezime slučaja

Prevod

Igrač iz Nemačke je imao problema sa isplatama u ukupnom iznosu od nešto manje od 1.000 evra, koje je njegova banka vratila zbog neodobravanja kazino transakcija od strane provajdera plaćanja. Iako je refundirano šest od osam transakcija, igrač je i dalje čekao na preostale dve, a komunikacija sa korisničkim servisom dovela je do nedoslednih odgovora od 10. januara. Nakon dugih diskusija, kazino je potvrdio da je nedostajućih 50 evra uplaćeno, rešivši pritužbu igrača. Označili smo problem kao rešen.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Imao sam nekoliko povlačenja u ukupnom iznosu od nešto manje od €1000, raspoređenih u 8 transakcija. Moja banka ih je direktno vratila jer dobavljač plaćanja nije odobren za kazino transakcije u Nemačkoj. Zatim sam pokazao kazinu izvode računa i izvod iz moje banke da potvrdim da nikada nisam dobio sredstva. Sve osim 2 transakcije su refundirane, i svaki put kada razgovaram sa članom osoblja u ćaskanju, dobijem drugačiju priču. Od 10. januara mi govore da njihovi specijalisti rade na tome. Kada sam ponudio da dostavim izvod tekućeg računa kao dokaz da još uvek nisam primio ove 2 uplate, više puta mi je rečeno: „Ne, već ga imamo" 🤷🏻‍♂. Oni jednostavno nisu iskreni prema meni o tome šta je pravi problem, tvrdeći da imaju hiljade upita i da moram dugo čekati, itd. Zašto moj slučaj ne reše brzo? 6 od 8 transakcija je vraćeno kazinu (sve transakcije su obavljene istog dana!)

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Poštovani ib9hngz6kt,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za poteškoće sa kojima se suočavate sa povlačenjem sredstava.

Da biste nam pomogli da bolje razumemo i pomognemo u vašem slučaju, možete li da dostavite sledeće detalje:

  • Tačni datumi i iznosi dve nedostajuće transakcije koje nisu refundirane.
  • Kopije ili snimke ekrana bilo koje komunikacije koju ste imali sa kazinom u vezi sa ovim transakcijama.
  • Kopija izvoda računa ili dokaz koji pokazuje da sredstva nisu primljena (ako je dostupna).

Ako ste već prikupili relevantnu dokumentaciju ili komunikacije, možete mi ih proslediti na petronela.k@casino.guru radi daljeg pregleda.

Vaša saradnja u pružanju ovih detalja će nam pomoći da istražimo i radimo na rešavanju.

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće.

Hvala unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Petronela



Automatski prevedeno:
Privatno
Privatno
Prevod
Osetljiva informacija

Ovaj je post Casino Guru učinio privatnim. Sadrži osetljive informacije koje treba da vide samo strane uključene u prigovor.

Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
Prevod

Snažno pretpostavljam da kazino ne radi ništa drugo ili mi ne govori sve što se dešava. Mnogi od zaposlenih u četovanju i ne znaju/vide o čemu već toliko dugo pričam. Izgleda da nemaju pristup nikakvim informacijama. Često moram da pričam sve iz početka, ponekad jednostavno zatvore ćaskanje itd.

Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
Prevod

na moje pitanje zašto ove 2 transakcije nisu izvršene: jer je tako!!


Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
Prevod

evo izjave: dve ostaju otvorene... možete tumačiti kako hoćete...

Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
Prevod

Ovde možete lako da vidite da zaposleni ne vidi kartu, apsolutno mu je potrebna Trans-ID... koja se nalazi u karti, to je razlog NAVODNE karte

Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
Prevod

Upravo sam dobio potvrdu o automatskom vraćanju od banke za svaku isplatu!

A sa drugom rezervacijom sa vrha, ovo je verovatno razlog zašto se tim za podršku poigrava sa vremenom: rezervacija od 250 evra, navodno napravljena 7. januara, napravljena je tek 13. januara!! Pretpostavljam da su možda zbog toga hteli da sačekaju potvrdu od servisera da je novac primljen i nisu imali hrabrosti da mi kažu.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Greška

Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
Prevod

prodaje za relevantni period

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Posle nedelju dana redovnih upita u razgovoru za podršku, izgleda da je deaktiviran za moj nalog?! Da li je to tehnički moguće? Čim se odjavim, mogu normalno da koristim ćaskanje, ali čim se prijavim, dugme se ne može kliknuti. Probao sam na svom mobilnom i desktopu sa istim rezultatom. Zaista nemam reči... 🤦🏻‍♂

Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
Prevod

Ćaskanje je ponovo aktivirano. I danas, 18. januara, zaposleni izbegavaju bilo kakva pitanja o očekivanom trajanju problema. Karta je navodno kod provajdera usluga od 10. januara. Isplate su izvršene 6/7.

Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
Prevod

Sada me kazino potpuno ignoriše i govori mi da se žalim na Casino-Guru... verovatno su već saznali za to i sada su uvređeni...

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi ib9hngz6kt

Na trustpilotu smo ukratko objasnili da je to pitanje pokrenuto PSP-u, očekujemo i njihovo rešavanje.

U međuvremenu, dobili ste besplatni bonus koji ste pristali da dobijete od kazina.


Hvala vam na strpljenju.


Pozdrav




Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Poštovani ib9hngz6kt,

Hvala vam na ažuriranju.

Imajte na umu da je kazino potvrdio da aktivno radi na vašem slučaju i da je pokrenuo pitanje kod svog dobavljača plaćanja (PSP). Nažalost, ove istrage mogu potrajati, jer se kazino oslanja na PSP da locira i potvrdi isplate koje nedostaju.

Molim vas za još malo strpljenja dok je proces u toku. Uveravam vas da ćemo paziti na slučaj i intervenisati ako bude potrebno kako bismo osigurali da ide dalje.

Pored toga, iako potpuno razumem vašu potrebu za ažuriranjima, slanje više poruka dnevno možda neće ubrzati rešavanje—u stvari, ponekad može usporiti stvari jer skreće pažnju sa rešavanja problema na odgovaranje na poruke. Preporučujem da sačekate nekoliko dana između praćenja kako biste omogućili kazinu, PSP-u i nama da obradimo vaš zahtev.

Obaveštavajte me ako dobijete bilo kakva nova ažuriranja ili komunikaciju iz kazina.

Hvala vam na razumevanju i saradnji.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Da, samo sam iznenađen što je pronađena samo jedna od dve isplate... i začudo, poslednja se ne pojavljuje...

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Sada mi se čini kao da se na to samo sporadično gleda ili se namerno igra na vreme samo da bi uznemiravalo ljude. Kao što rekoh, jedna od dve uplate je pronađena, a druga nije... Imaju podatke o mom računu, iznos, ID transfera, datum povraćaja sredstava i ne mogu da ga pronađu?!? preklinjem te...

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

I naravno ništa drugo se nije dogodilo... ovaj tiket za PSP je napravljen mnogo pre ove objave ovde na Casino Guru-u. Prošlo je tačno 2 nedelje!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi Vulkan Vegas Casino timu,

Hvala vam na poruci i na pojašnjenju da je problem pokrenut kod PSP-a. Potpuno razumemo da ova situacija nije pod vašom direktnom kontrolom i cenimo korake koje ste do sada preduzeli da biste rešili problem.

Želeli bismo da vas ljubazno zamolimo da li je bilo kakvih ažuriranja ili napretka od PSP-a u vezi sa odloženim plaćanjem.

Hvala vam na kontinuiranoj saradnji i iskreno cenimo vaše napore da ovo rešite što je pre moguće.


Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
Prevod

Ne, još uvek nedostaje uplata od 50 evra. Samo sam odložen iako je zahtev obrađen od strane dobavljača usluge više od dve nedelje... povraćaj sredstava je već bio 7. januara!!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi ib9hngz6kt

Možete li navesti ID te transakcije (50 EUR)?

Možete li nas obavestiti i da li ste zahtevali povraćaj sredstava?


Pozdrav

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

34d46f9e-8710-430e-8a05-577b0090b248



Posebno sam tražio ovu uplatu u poslednjih 7 dana: uvek mi kažu da je u toku od…. Trebalo bi da budem strpljiv = ovo je verovatno i zahtev dobavljaču usluga

Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
Prevod

Pa sam hteo da pitam u četovanju za tačan datum kada je zahtev podnet, ali operater je strogo izbegavao da odgovori, samo je rekao da je zahtev na putu (pa isto leži 2 nedelje...)

Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
Prevod

Pre nekoliko minuta imao sam operatera u ćaskanju koji nije znao ništa o PSP-u... on samo vidi da se priznanica kreira sve vreme i ja treba da odnesem ovu priznanicu u svoju banku... mi smo samo vrteći se u krug, u kazinu niko ne zna šta drugi radi 😡😡 Skoro sam za jednostavno traženje depozita od 50 evra sa Apple Pai-om. Zaista sam izgubio živce!! Od 6. januara to je samo sranje!!


Ponekad zaposleni kaže da se transakcija traži od PSP-a, druga osoba kaže da interno traže priznanicu koju treba da odnesem u svoju banku, prosto smešno!!!


To traje tako dugo jer nema karte za PSP!! Zato!!!

Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
Prevod

mlr jednostavno nije rečeno kakav je status, da li je poslat tiket na psp ili ne, ili je sve još interno... čisto uznemiravanje!!!

Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
Prevod

Dakle, šta god da pokušam, ne dobijam nikakvu informaciju o tome da li se nešto uopšte obrađuje ili ko. Operateri stalno ignorišu moja pitanja šta se trenutno obrađuje i ko...

Samo mi je rečeno da to može potrajati.


tako da sam mišljenja da ne mogu ništa više da uradim osim da čekam da vidim da li i šta ovaj haos tim proizvodi 😡😡😡

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi ib9hngz6kt

Prvo, želimo da se izvinimo za nastale neprijatnosti.

Drugo, prethodno ste primili preko 180 transakcija povlačenja u iznosu od preko 42k. Tako da za 50 eur definitivno nema razloga za brigu, to će se rešiti.

Treće – u vezi sa ID-om sporne transakcije. Nemaju svi pristup da pogledaju kartu.

Stvarno je kreiran 19.01.25 01:21:09 i još uvek ga proverava spoljni provajder.


Srdačan pozdrav



Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

19. januar… Sve dokumente poslao sam vam 9./10. januara…. u svakom slučaju:


Čak je i 19. januar sada, pa...


šta god ionako nema smisla




Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Mislim da nije moguće dati procenu vremena?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi ib9hngz6kt

Nažalost, nemoguće je dati bilo kakav ETA ili uticati na brzinu rešavanja na strani PSP-a.

Izvinjavam se.


Pozdrav


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Ne možete ni da kažete da li se karta već obrađuje u PSP-u ili se uplata ne može pronaći?! Postavio sam sliku na vrh ovog posta sa tačnim datumom svakog povraćaja. To bi trebalo da olakša pronalaženje...

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi ib9hngz6kt

Možete li nam reći da li ste izvršili povraćaj sredstava, pošto je to strogo zabranjeno Uslovima i odredbama.


Pozdrav

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Da li ste pročitali temu ovde na ovoj stranici? Banka je automatski izvršila povraćaj sredstava, a da ja nisam video novac na svom računu. Dobio sam samo listu povraćaja sredstava kada sam to pitao. Zašto da sam naplaćujem novac? To nema smisla 😡

Ne morate da me optužujete da sam prekršio odredbe i uslove samo da biste imali malo mira...

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Osim insinuacije, mogu li sada da dobijem odgovor na moje pitanje da li znate tačno gde je teškoća sa PSP-om?


Kao što sam rekao, mogu vam dati tačan datum, iznos i referencu povraćaja sredstava PSP-u. Uz ovu pomoć, trebalo bi da bude dečja igra pronaći količinu za kratko vreme... ako želite!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo ib9hngz6kt,

Kazino je potvrdio da vaš zahtev za povlačenje još uvek pregledava spoljni provajder, što znači da nije samo na njemu da ga obradi. S obzirom na vašu istoriju od preko 180 uspešnih povlačenja u ukupnom iznosu od 42.000 evra, nemamo razloga da verujemo da ovaj problem neće biti rešen.

Razumem da je ovo odlaganje frustrirajuće, ali vas molim da budete strpljivi dok oni završe proces. Takođe, pokušajte da izbegnete slanje svakodnevnih poruka u ovoj temi, jer to ponekad može usporiti stvari umesto da ih ubrza.

Nastaviću da pratim situaciju i pratiću ako bude potrebno. Javite mi ako se nešto promeni sa vaše strane.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod
Dragi yb9hngz6qt,

Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Još uvek nisam primio poslednju uplatu.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi ib9hngz6kt

Pokušavate da povučete na način plaćanja koji ranije nije korišćen.

(transakcija f93395ba-fb5f-403a-ad0c-53836aafc790)


Pozdrav

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Nemam ni para!!! Kako onda da izvršim povlačenje?


Danas možete prijaviti isplatu. Nema veze sa tim o čemu se radi!!!


34d46f9e-8710-430e-8a05-577b0090b248


o tome se radi!!


Na drugu nije bilo pritužbi. Pored toga, nedavno je verifikovan način plaćanja!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Ali opet jasno vidite: ljudi pokušavaju da me okrive što ne mogu da pronađem 50€ lažnim tvrdnjama o aktuelnoj temi... Samo recite da čuvate novac kao neku vrstu nadoknade troškova i prestanite sa takvim glupostima!!!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi svi


Transakciju u iznosu od 50 eur kreditirao je kazino.


Srdačan pozdrav

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Mogu potvrditi, hvala

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi ib9hngz6kt

Možete li potvrditi da se žalba može smatrati rešenom?


Pozdrav

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Poštovani ib9hngz6kt,

Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da pomognemo.

Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste mogli da odvojite malo vremena i podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot-u (link ovde ). Iskren pregled, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bio bi od neprocenjive vrednosti. Vaše povratne informacije mogu pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju za pomoć u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.

${revievUsTrustpilot}

Hvala unapred na izdvojenom vremenu.

Srdačan pozdrav,

Petronela

Casino.Guru


Automatski prevedeno:
flash-message-reviews
Recenzije korisnika - Napištie svoje recenzije kazina i podelite svoje iskustvo
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti