Igračica iz Nemačke je imala kašnjenja sa svojim nedavnim zahtevima za povlačenje uprkos tome što je verifikovana mušterija. Podnijela je višestruke zahtjeve za povlačenje u ukupnom iznosu od preko 2880 eura, ali je vrijeme obrade bilo znatno duže nego što se očekivalo na osnovu njenog iskustva sa drugim kockarnicama. Žalbeni tim je produžio istražni period, ali je na kraju morao da odbije žalbu zbog izostanka njenog odgovora, što je sprečilo dalju istragu.
Igram u kazinu već više od nedelju dana i mislim da je veoma dobar u smislu igara i bonusa.
Već sam zatražio 3 povlačenja prošle nedelje, što je ukupno trajalo skoro nedelju dana. Uspešno sam završio verifikaciju i sada sam napravio još 4 isplate, 2k 400,00 evra, jednom 900,00 evra i jednom 1080,00 evra. Ja sam verifikovani kupac i obično znam iz drugih kazina da se isplate obrađuju u kratkom roku čim budete verifikovani, ali nažalost to ovde nije slučaj.
Isplate traju nepotrebno dugo, depoziti su uspešno obrađeni dva puta.
Draga Iuikimuraaa,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao nam je što čujemo za problem sa vašim povlačenjem i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je sasvim uobičajeno da povlačenju treba nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KIC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i dati sve od sebe da vam pomognemo.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Pozdrav, Iuikimuraaa
Čestitamo na pobedi!
Sva povlačenja su odobrena u skladu sa Uslovima i uslovima kazina, ako verujete da je kazino na neki način prekršio uslove - molimo vas da to navedete, inače ne vidimo nikakvu osnovu za žalbu.
Pozdrav
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Uskoro ćete biti preusmereni na stranicu kazina. Molimo sačekajte. Ako koristite softver za blokiranje oglasa, proverite podešavanja.
