Igračica iz Austrije nije bila u mogućnosti da podigne svoj dobitak od 4.000 evra iz Vulkan Vegasa od 14. decembra 2023. godine, jer je navodno njena dostavljena dokumenta još uvek bila na pregledu u kazinu. Igrač je potvrdio završetak procesa verifikacije i postavio pitanje o isplati. Kazino je potvrdio da je uplata obrađena i primljena od strane igrača 3. januara 2024. Igrač je potvrdio prijem svog dobitka, rešivši problem.
Od 14. decembra 2023. svake nedelje dobijam informacije iz Vulkan Vegasa da su moja podneta dokumenta prihvaćena, ali da se proveravaju. Ova taktika odugovlačenja je očigledna, osvojio sam 4.000 evra koje imam od 14. decembra. želeo bi da se isplati. Nikada se ništa ne proverava kada uplaćujete depozite, ali ako nešto osvojite, na putu vam se postavljaju prepreke!
ID: 32080317 / Nadine J*****
Draga NadineJ1978,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se ovaj temeljni proces završi.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Zbog povećanog obima pritužbi u ovo doba godine, molimo za strpljenje dok čekamo naše odgovore. Cilj nam je da objavimo svaku žalbu u roku od 48 sati od podnošenja, ali zadržavamo do 7 dana da odgovorimo na sve naknadne komentare. Pored toga, imajte na umu da će možda biti potrebno malo duže da vaša žalba bude dodeljena rešavaču, jer trenutno upravljamo sa preko 900 žalbi.
Vaše razumevanje je veoma cenjeno. Želimo vam radosnu, uspešnu i zdravu novu 2024. godinu, a mi ćemo vam se javiti u najkraćem mogućem roku.
Ispit je završen juče. Ranije nije bilo objašnjenja zašto je proces toliko dugo trajao. Kada će dobici biti isplaćeni?
Hvala!
Draga NadineJ1978
Prema našoj evidenciji, novac je primljen 03.01.2024. u 17:00:15 (UTC)
Možete li potvrditi?
Pozdravi
Pošto je problem uspešno rešen, sada ćemo zatvoriti žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Puno vam hvala, NadineJ1978, na potvrdi, i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Casino.Guru
Ceo tim Casino.Guru-a vam želi brojne radosti i uspeha tokom cele 2024. godine. Neka vam se svi snovi ostvare.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
