Igrač iz Nemačke je čekao na povlačenje 1.500 evra od 14.6.2024. Uprkos brojnim upitima, nastavio je da dobija opšte odgovore, a kazino je za kašnjenje okrivio provajdera treće strane. Nakon što smo kontaktirali kazino, potvrđeno je da je do kašnjenja došlo zbog provajdera plaćanja, ali je povlačenje na kraju obrađeno. Igrač je potvrdio da je primio isplatu i izrazio nadu da se ovakva kašnjenja više neće ponoviti. Žalba je označena kao rešena.
Čekam povlačenje od 1.500 € od 14.06.2024. i od tog datuma je u toku. Nisam mnogo razmišljao o tome, pod pretpostavkom da će možda trebati nekoliko dana da novac stigne na moj račun kao što to obično biva (dugo sam igrač na ovom sajtu i nikada ranije nisam imao problema). Na moje zaprepašćenje, novac još uvek nije stigao na moj račun i status povlačenja se nije promenio. Svaki put kada se raspitam putem ćaskanja podrške uživo, dobijam iste odgovore: „Molimo sačekajte", „Povlačenje je obrađeno na našoj strani, sada je na dobavljaču plaćanja", „Izvinjavamo se zbog kašnjenja", itd. Danas sam ponovo kontaktirao ćaskanje i još jednom mi je rečeno da je kašnjenje posledica provajdera treće strane i da Vulkan nema kontrolu nad tim. Nisam siguran da li treba da verujem u ovo, ali sada se osećam prinuđenim da se žalim ovde, iako sam bio lojalan igrač i nikada ranije nisam imao problema.
Poštovani DerMeier231,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za probleme koje ste imali u vezi sa povlačenjem.
Da biste nam pomogli da bolje razumemo i istražimo vašu situaciju, možete li nam dati dodatne informacije o sledećim tačkama:
Molimo pošaljite relevantnu komunikaciju ili dokumente na petronela.k@casino.guru .
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće.
Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Da, primio sam e-poruku sa potvrdom isplate.
Ne, nikada ranije nisam imao problema sa isplatama, tako da nema ni kašnjenja.
Ne, nije bilo promena u informacijama o mom nalogu ili načinu plaćanja od kada sam zahtevao povlačenje.
(Uzgred, ja sam igrač, ne igrač ^^)
Hvala vam puno, DerMeier231, što ste dali sve potrebne informacije. Vašu žalbu ću sada preneti kolegi Stefanu ( stefan.m@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo DerMeier231,
Tako mi je žao što čujem da vas povlačenje još nije stiglo. Ja ću kontaktirati kazino i pokušati da rešim problem što je pre moguće.
Sada bih želeo da pozovem predstavnika Vulkan Vegas kazina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Dragi Vulkan Vegas kazino,
Možete li da kažete zašto povlačenje igrača još nije isplaćeno i kada može da očekuje isplatu?
Unapred se zahvaljujemo na pružanju informacija.
Dragi Stefane, Petronela
Želeli bismo da potvrdimo da je zaista došlo do kašnjenja na strani dobavljača plaćanja. Ali do sada - povlačenje je trebalo da bude uspešno obrađeno.
Srdačan pozdrav
Da, isplata je konačno stigla. Nažalost, potrajalo je jako dugo, što me je zaista razočaralo, jer nikada ranije nije bilo ovakvog kašnjenja, a ja sam zapravo redovan igrač Vulkana. Sada se nadam da je ovo bio jednokratan problem i da mogu ponovo da igram sa tobom bez ikakve brige. Hvala Casino Guru timu na podršci i hvala Vulkan Vegasu što je ipak sve uspelo.
Srdačan pozdrav 🙂
Poštovani DerMeier231,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Stefan, Kazino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
