Igraču iz Danske otkazano je odustajanje bez dodatnih objašnjenja. Čak i ako smo pretpostavili da je problem riješen, bez potvrde igrača, bili smo prisiljeni odbiti ovu žalbu.
The player from Denmark had their withdrawal cancelled without further explanation. Even if we assumed that the issue has been resolved, without a confirmation from the player, we were forced to reject this complaint.
Igraču iz Danske otkazano je odustajanje bez dodatnih objašnjenja. Čak i ako smo pretpostavili da je problem riješen, bez potvrde igrača, bili smo prisiljeni odbiti ovu žalbu.
Waitet 18 dana za povlačenje 10.000 eura. Puno puta mi je osigurao Howard i podrška da je sve u redu i morao sam čekati
Sada odbijeno
Requsted 9 puta 1000 sada..Jedan je već ponovo odbijen
Potvrđen sam. Već su zaradili pri podizanju 5000 eura u moju banku, tako da sa svoje strane imam sve tačno
Ali podrška je toliko oprofesionalna. Niko mi ne može reći zašto odbijaju. Ne primam nikakva obavještenja kad se to dogodi
Jer ja želim svojih 9000 eura, ali trebam pomoć, jer mi nitko iz kasina ne može reći što se događa, a ja sam se umorio od ovog i kazina
Waitet 18 days for a withdrawal of 10.000 euro. Was ensured many times by Howard and support that everything was fine and I had to wait
Now Rejected
Requsted 9 times 1000 now..One is already rejected again
I am verified. They already made on withdrawal of 5000 euro to my bank, so I have eveything correct on my part
But the support is so uprofessionel. No one can tell me why they reject . I don't get any notifications when it happens
Of cause I want my 9000 euro, but need help because no one from the casino can tell me what is going on and I am getting tired of this and the casino
Dragi Jansen,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Kontaktirat ćemo casino i zatražiti njihovu suradnju, ali prije nego što to učinite, možete li nas savjetovati da li ste akumulirali dobitak sa ili bez aktivnog bonusa?
Ako postoji neka relevantna komunikacija, proslijedite je na petronela.k@casino.guru .
Nadam se da ćemo vam moći pomoći da riješite ovaj problem. Unaprijed se zahvaljujem na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dear Jansen,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. We will contact the casino and ask for their cooperation, but, before we do so, could you please advise if you have accumulated your winnings with or without an active bonus?
If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Zdravo Jansen
Vidim da je ovo vaša druga žalba (jedna je ostala u drugoj službi za rješavanje sporova).
Mogu potvrditi da je došlo do problema s bankovnim transferima i predložili smo alternative.
Vidim da je 5 zahtjeva za povlačenje bilo uspješno putem Netellera. Možete li molim vas potvrditi?
Ako jeste - molimo vas da sve daljnje zahtjeve uputite putem Netellera.
Hvala i izvinjavam se zbog nastalih neugodnosti.
Srdačni pozdravi
Hello Jansen
I see this is your second complaint (one was left on the other dispute-resolution service).
I can confirm there has been an issue with bank transfers, and we suggested alternatives.
I see 5 withdrawal requests were successful via Neteller. Can you please confirm?
If so - please kindly make all further requests via Neteller.
Thank you and sorry for inconveniences caused.
Kind regards
Da..Kao da sam napisao drugo mjesto i sada se borim protiv Netellera za svoj novac
Trebali biste obavijestiti svog igrača kada odbijete povlačenje i ne dopustiti mu da toliko dugo čekaju ništa ... Pogotovo kada igračima obećate da je sve u redu
Ali da, dobio sam neke
Yes..Like I wrote another place I now fight Neteller for my money
You should give your player a notice when you rejct withdrawals and not let them wait so long for nothing..Espeacially when you promise players that it is all good
But yes I recieved some
Čini se da sve sada funkcionira. Sve se obrađuje i odobrava. Također i bankarski transferi Svi su se danas dogodili Tako da da, sve je to sređeno
Everything seems to work now. Everything is getting processed and approved. Also the banktransfers All happend today So yes it is all sorted out thx
Puno vam hvala, Vulkan Vegas Casino , na pomoći.
Dragi Jansen ,
Da li dobro razumijem da je vaš problem riješen? Imam li vaše odobrenje za zatvaranje ove žalbe ili vam još nešto možemo pomoći? Unaprijed se zahvaljujem na odgovoru.
Thank you very much, Vulkan Vegas Casino, for your assistance.
Dear Jansen,
Do I understand correctly that your problem has been resolved? Do I have your permission to close this complaint or there’s anything else we could help you with? Thank you in advance for your reply.
Dragi Jansen,
Jeste li primili dobitak? Produljujemo tajmer za 7 dana. Imajte na umu da ćemo ga odbiti u slučaju da ne ažurirate status vaše žalbe u zadanom vremenskom roku. Radujem se vašem javljanju.
Dear Jansen,
Have you received your winnings? We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to update the status of your complaint in the given time frame, we will reject it. Looking forward to hearing from you.
Čak i ako smo pretpostavili da je problem riješen, bez potvrde igrača, bili smo prisiljeni odbiti ovu žalbu.
Igrač može ponovo otvoriti ovu žalbu u bilo kojem trenutku.
Even if we assumed that the issue has been resolved, without a confirmation from the player, we were forced to reject this complaint.
The player can reopen this complaint anytime.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.