Igraču iz Danske odbijeno je povlačenje zbog optužbi za korištenje VPN-a i kreiranje više naloga. Nakon detaljnog pregleda svih dostavljenih informacija, postalo je jasno da je igrač prekršio odgovarajuća pravila, međutim, ne namjerno. Kako igrač nije dobio nikakvu prednost, kazino je preispitao svoju odluku i vratio igraču dobitak. Žalba je zaključena kao 'riješena'.
zdravo
Osvojio sam preko 6000 $ na @VulkanVegas_com
. Ali sada mi neće platiti jer kažu da sam koristio VPN prije više od mjesec dana i nisam tamo igrao samo prijavu. Ali uspio sam uplatiti od prošlog mjeseca ovog mjeseca.
Tako da sam u osnovi mogao samo položiti i ništa ne osvojiti. Ne mogu čak ni vratiti svojih 156,45 USD koje sam položila.
Ako @VulkanVegas_com
Da su to učinili dobro, trebali su mi zabraniti račun nakon prvog prijavljivanja, što znači da sam koristio VPN ...
Srdačan pozdrav Victor
Dragi Vict,
Hvala vam puno što ste podnijeli svoju žalbu i proslijedili relevantnu komunikaciju. Žao mi je što čujem o vašem problemu.
Možete li pojasniti zašto ste koristili VPN (virtualnu privatnu mrežu)? Da li sam dobro shvatio da za vrijeme jedne prijave niste uopće igrali?
Provjerio sam opće uslove i odredbe, a ovo sam otkriohttps://vulkanvegas.com/en/terms-and-conditions :
"12.7. Maskiranje IP -a ili lokacije nije dopušteno i zadržavamo pravo zatvaranja svih računa i poništavanja svih oklada, bonusa i dobitaka ako je račun kreiran ili korišten upotrebom IP -a ili tehnologijama maskiranja geolokacije, uključujući, ali ne ograničavajući se na VPN i Proxy serveri. "
Imajte na umu da je problem pri korištenju VPN -a u tome što ste možda nenamjerno povezani s drugom IP adresom koja je povezana s drugim računom kasina u istoj kockarnici, pa se čini da ste stvorili više računa s jedne IP adrese. Ili, s druge strane, igrač možda koristi VPN kako bi sakrio da web stranici kockarnice pristupa iz ograničene nadležnosti.
Nadam se da ćemo vam pomoći da riješite ovaj problem što je prije moguće. Hvala vam unaprijed na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Zdravo Petronela
Ja sam se prijavio na vulkan 2021-09-03 u 16:26:14. Tamo gdje mi je greškom uključen VPN, tog dana nisam igrao na web stranici, već sam ga samo provjerio. Onda se prijavim 21-10-2021 bez problema, uplatim depozit, počnem igrati igre uživo i osvojim 6000 $, zatim pokušavam obaviti KYC 22-10-2021 i kontaktiram podršku za koliko dugo to traje rekli bi oko 1-2 dana. Dana 23-10-2021 blokirali su ga i rekli da sam koristio VPN 2021-09-03 i misle da je u redu prvo me blokiraju nakon mjesec dana i novog depozita.
Ako me pitate trebali su mi blokirati račun na dan kada sam bio na vpn -u.
Takođe sam bio u kontaktu s njima 19-10-2021 gdje sam ih zamolio da mi otvore račun nakon samoisključivanja, gdje su se ponovo otvorili bez problema. Već su mi ovdje trebali reći da sam koristio VPN 2021-09-03
I moj račun je blokiran, ali čudna je stvar što ga mogu otvoriti ako mi ponište stanje, to za mene nema smisla.
Hvala, Vict, na odgovoru. Možete li proslijediti bilo koju relevantnu komunikaciju na petronela.k@casino.guru ?
Hvala puno, Vict, na proslijeđenoj e-poruci. Da li sam dobro razumio da ste se samo jednom greškom prijavili na svoj račun koristeći VPN? Nakon toga ste ponovo deponovali i akumulirali dobitke od 1.000 kr bez korištenja VPN-a, je li to točno.
Da, ulogovao sam se 2021-09-03. Gdje mi je greškom uključen vpn, ali nisam igrao samo provjeravajući stranicu. Onda 21. oktobra uplatim bez problema, onda osvojim 6000$ i moj račun se blokira...
Hvala puno, Vict, na davanju svih potrebnih informacija. Sada ću prenijeti vašu žalbu kolegi Andreju koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti riješen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Draga Vict,
Pročitao sam vašu žalbu i razumijem situaciju. Kontaktirat ću kazino i vidjeti mogu li pomoći.
Želio bih pozvati Vulkan Vegas da se pridruži ovoj temi.
Poštovani Vulkan Vegas Casino predstavniku,
Da li sam dobro shvatio da je jedan slučaj u kojem se Vict prijavio na svoj račun (i nije igrao) dok je bio povezan preko VPN-a jedini razlog za konfiskaciju salda njegovog računa za igre?
zdravo Vict,
Pa, kao prvo, vidimo neke aktivnosti u igricama sa korištenjem VPN-a, drugo smo otkrili vaš duplirani nalog, registrovan pod tvic*or40@gmail.com. Otvaranje više računa predstavlja kršenje Uvjeta i pravila.
Naša konačna ponuda je:
možemo otključati vaš račun victor***lin2000@gmail.com i ostaviti sve vaše depozite (4500 DKK).
Moći ćete koristiti samo ovaj račun za sve daljnje aktivnosti igranja.
Srdačni pozdravi
Voleo bih da čujem šta kazino guru misli o ponudi. Ako kažu da je u redu prihvatiću to 😀
Hej, Vict
Izvinjavamo se, došlo je do nesporazuma od strane tima za podršku. Vaš račun ostaje blokiran do konačne odluke ovdje.
Srdačni pozdravi
Hvala, Vulkan Vegas Casino, Vict, na vašim odgovorima.
Deas Vulkan Vegas Casino,
Molimo dostavite relevantne dokaze. Informacije možete proslijediti na andrej.p@casino.guru .
Zdravo,
Detalji su dostavljeni CasinoGuru-u juče.
Srdačni pozdravi,
Alexander
Hvala vam, Alexander i Vulkan Vegas Casino, na saradnji.
Draga Vict,
Ljubazno bih vas zamolio da nas obavijestite kada bude bilo kakvih novosti u vezi s vašim zahtjevom za povlačenje. Podešavam tajmer na 7 dana.
Dobio sam svoju zahvalnost za povlačenje, Casinoguru i Vulkan vegase!
Hvala ti, Vict, što si potvrdio i koristio Casino Guru centar za rješavanje žalbi. Veoma mi je drago što ste primili svoje dobitke. Kako je problem uspješno riješen, sada ćemo vašu žalbu označiti kao 'riješenu' u našem sistemu. Molimo ne ustručavajte se kontaktirati nas u budućnosti ako naiđete na bilo kakav problem sa ovim ili bilo kojim drugim kasinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Andrej, Casino.guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
@vulkan Vegas
