Igraču iz Nemačke je kazino privremeno zatvorio nalog nakon pokušaja da podigne svoj dobitak. Kazino je tvrdio da su pronašli nešto sumnjivo i zatražili dokaz o prebivalištu u Irskoj. Igrač je insistirao da živi u Nemačkoj i da je obezbedio sva potrebna dokumenta. Imao je 9000 evra na računu kada je zatvoren. Žalbu smo odbili zbog dokaza koji pokazuju da je igrač zaobišao IP blok kazina da bi se registrovao iz ograničene jurisdikcije, kršeći pravila kazina.
Zdravo, napravim nalog u ovom kazinu. Počinjem da igram dajem sve svoje podatke i kada pobedim i želim da dam novac, privremeno zatvaraju moj nalog. na mejl koji mi pišu pronađu nešto sumnjivo i moraju da im naplatim dokaz da igram u Irskoj.nešto što nije relevantno jer kada otvorim nalog biram Nemačku u svojoj zemlji u kojoj boravim, šaljem im sve dokumente iz anmeldunga,ličnu kartu,bankovni račun, sve im pokažem odlazim u Nemačku. Pominjem na računu kada se zatvore su 9000 evra.
Dragi pricopionut39,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Vulkan Vegas kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Igram 1 nedelju
igrane su igre iz Bonanze (big bas, splash, Amazon)
da imam bonus ali ga ne aktiviram
ne, ne koristim nikakav VPN, igram od kuće bez veze
I svi moji podaci su tačno naplaćeni, šaljem im papir sa svojom adresom, računom iz Nemačke i sve je odobreno od njih
Zdravo,
Prema T&C:
„Kompanija ne dozvoljava da klijenti koji se nalaze ili imaju prebivalište u Avganistanu, Američkoj Samoi, Arubi, Australiji, Belgiji, Bonaireu, Češkoj Republici, Kipru, Kurasau, Kipru, Češkoj Republici, Bonaireu, otvaraju ili koriste bilo kakve depozite ili koriste od njih. Koreja (Severna Koreja), Etiopija, Francuska, Švajcarska, Nemačka .."
Igrač je koristio VPN i registrovao se iz Irske.
Nadam se da ovo pojašnjava.
Srdačan pozdrav
Osmehujete mi se….kako ne dozvoliti otvaranje naloga ako ste vi,vaš kazino odobrio sve moje podatke….kada je račun otvoren i prihvatate da uložite novac i igrate vi i vaš kazino ne vidite da igram iz Nemačke??? ??Vaš kazino je odobrio sve moje podatke i tamo je bilo jasno, odlazim i radim u Nemačkoj….da vam dokažem gde sam ovakav, napravite i u Rumuniji….vulkan Vegas ima tu onlajn platformu bez registracije na ONjN.
nadam se da ovo pojašnjava sve što predstavlja Vulkan Vegas
Ono što sada radim radim samo da vidim sve i ne ostavljam drugog da vam napravi račun. Kod mene ćete videti na primer jer svu moju poštu, od dana kada mi Vulkan Vegas sve odobrava i sada govorim o nalogu na ti, kada uložim novac, pošta koju mi kazino pošalje kada kažeš da je sve u redu se daje mom advokatu i on će sve rešiti.
Hvala obema stranama na odgovoru.
Dragi pricopionut39,
Imajte na umu da zaobilaženje blokade kazina da biste se registrovali u onlajn kazinu predstavlja ozbiljno kršenje pravila kazina.
Ok ne znam šta vam pokazuje u sistemu.da završim sa ovom prijavom iz Irske poslaću vam sada dokaz sa aktivacijom naloga.kako je moguće da se prijavite u tom času ako ja lično otvorim nalog na 16:49…..nadam se da ću rešiti ovaj problem jer igram ispravno, igram iz izabrane zemlje a to je Nemačka i kako ja kažem da vaš kazino sve odobrava a ne ja
Dragi pricopionut39,
Imajte na umu da je nemačka vremenska zona UTC+2 sata tako da vremenska oznaka koju daje kazino odgovara vašem datumu registracije.
Kada pokušavate da registrujete nalog iz Nemačke, IP blok sprečava korisnike da završe registraciju, sprečavajući korisnike da krše pravila kazina.
Pošto je ovaj blok zaobiđen na osnovu dokaza, nemamo druge opcije osim da zaključimo da ste prekršili pravila kazina u vezi sa korišćenjem VPN-a i registracijom iz ograničene jurisdikcije.
Obavestite me ako postoje neke okolnosti koje sam prevideo, inače će žalba biti odbijena.
Razumem tvoju frustraciju.
Nadam se da vam se sličan problem više nikada neće dogoditi. Iz gore navedenih razloga, ova žalba će sada biti odbijena. Hvala vam na razumevanju, žao mi je što ovom prilikom nismo mogli više pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa bilo kojim onlajn kazinom.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
