Igrač iz Portugala ima problema s povlačenjem novca. Njen zahtjev za povlačenje je odbijen zbog tehničkih problema. Žalbu smo odbili jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.
Dobar dan . Došao sam da tražim pomoć jer mi je prvi put da igram online.
desi se da sam 5/2 uplatio 50€ i dobio bonus, uspeo sam da osvojim 600€.
završava procedure za KYC verifikaciju i dobro je verifikovan.
kazino je podijelio moje isplate na dva dijela. Jedan za 150 € i jedan za 450 €. Odabrani način plaćanja bio je bankovnom karticom. Narudžba je bila nepotpuna i brzo je premještena na "u toku" "u toku". Od 5. do danas 2.9. uvek sam u chatu ispitivao kašnjenje plaćanja, na šta su mi uvek odgovarali da je sve dobro obrađeno samo je pitanje vremena kada će novac stići.
na moje zaprepašćenje što sam otišao u istoriju plaćanja, i izgleda da je uplata od 150€ odbijena. Već sam ispitivao kazino i rekli su da je tehnički problem!
Ponovo sam pokušao isplatu, ali ovaj put bankovnim transferom, i izgleda da je nepotpuno.
Veoma sam uznemiren, jer sam zapravo pročitao povratnu informaciju da je sajt prevara i očigledno sam takođe prevaren.
Možete li mi dati neki prijedlog??
Hvala
Draga Raquelsanty,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Da li sam dobro shvatio da je samo jedno povlačenje (150€) odbijeno? Da li je drugi (450€) još na čekanju?
Da li biste bili tako ljubazni i poslali mi svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina, kako bismo prikupili što više informacija? Moja adresa e-pošte je kristina.s@casino.guru . Alternativno, možete ga objaviti ovdje.
Nadam se da ćemo vam pomoći da riješite ovaj problem što je prije moguće. Jedva čekamo čuti od vas.
Srdačan pozdrav,
Kristina