Igrač iz Meksika zatražio je povlačenje, ali njegov račun je blokiran. Igrač je otvorio više računa i zatražio bonuse s oba, pa smo odbacili ovu žalbu.
The player from Mexico requested a withdrawal, but his account was blocked. The player has created multiple accounts and claimed bonuses with both of them, therefore we rejected this complaint.
Igrač iz Meksika zatražio je povlačenje, ali njegov račun je blokiran. Igrač je otvorio više računa i zatražio bonuse s oba, pa smo odbacili ovu žalbu.
Nakon što sam im poslao svoje dokumente, oni su ih prihvatili i verificirali moj račun, a također nakon što su položili depozit, igrali se, zaradili i zatražili povlačenje bez ikakve najave, blokirali su moj račun, osim činjenice da je depozit trajao 3 dana koji će se odraziti na mom računu i povlačenje je već imalo punih tjedan dana i ništa nije samo blokiralo moj račun bez objašnjenja.
After I sent them my documents and they accepted them and they verified my account, and also after having made a deposit, playing, making a profit and requesting a withdrawal without any notice they blocked my account, apart from the fact that the deposit took 3 days to be reflected in my account and withdrawal already had a full week and nothing just blocked my account without explanation.
Despues de enviarles mis documentos y que los aceptaron y que verificaron mi cuenta,y tambien despues de haber hecho un deposito ,jugar, tener ganancias y solicitar un retiro sin ningun aviso bloquearon mi cuenta, aparte que el deposito tardo 3 días en reflejarse en mi cuenta y el retiro ya tenia una semana completa y nada solo bloquearon mi cuenta sin explicación.
Dragi Francisco,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg negativnog iskustva. Jeste li osvojili iznos igrajući samo s bonusom ili sa stvarnim novcem? Jeste li ikada uspješno povukli novac u ovom kazinu?
Jeste li tražili od kasina objašnjenje? Možete li, molim vas, proslijediti bilo koju relevantnu komunikaciju između vas i kasina na kristina.s@casino.guru ? (Ili ga možete objaviti ovdje).
Nadam se da ćemo vam moći pomoći da što prije riješite ovaj problem.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Dear Francisco,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. Did you win the amount by playing with a bonus or your real money only? Have you ever made a successful withdrawal at this casino?
Have you asked the casino to provide an explanation? Could you, please, forward any relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? (Or you can post it here).
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible.
Best regards,
Kristina
Pozdrav Kristina!
Prema Vulkanvegas T&C:
"5.5. Na Veb lokaciji možete otvoriti samo jedan račun (Glavni). Bilo koji drugi račun koji otvorite na Veb lokaciji smatrat će se" Dupliciranim računom ". Svi duplicirani računi možemo odmah zatvoriti i:
5.5.1. sve transakcije izvršene sa Glavnog i / ili Dvostrukog računa bit će nevažeće;
5.5.2. svi ulozi ili depoziti položeni pomoću Glavnog i / ili Dvostrukog računa neće vam biti vraćeni;
5.5.3. svi depoziti, dobici ili bonusi koje ste stekli ili prikupili za vrijeme dok je duplicirani račun bio aktivan bit će izgubljeni i mi ih možemo povratiti, a sva sredstva povučena s glavnog i / ili dupliciranog računa vratit će nam se na zahtjev. "
Igrač je koristio bonus bez depozita na pa***corp@gmail.com i na svom duplicirajućem računu sol**ak80@gmail.com
Svi lični podaci, uređaj i IP su svi isti, možemo tvrditi da igrač igra zloupotrebu bonusa i ima više računa.
Ali kao znak dobre geste dopuštamo mu da ostavi polog na bilansu.
Srdačni pozdravi,
Aleksander
Hello Kristina!
According to Vulkanvegas T&C:
"5.5. You may only open a single account (Main) on the Website. Any other account you open on the Website will be considered as a "Duplicate Account". All Duplicate Accounts may be immediately closed by us and:
5.5.1. all transactions made from the Main and/or Duplicate Account will be made void;
5.5.2. all stakes or deposits made using the Main and/or Duplicate Account will not be returned to you;
5.5.3. any deposits, winnings or bonuses which you have gained or accrued during the time the Duplicate Account was active will be forfeited and may be reclaimed by us, and any funds withdrawn from the Main and/or Duplicate account shall be returned to us on demand."
The player used a no-deposit bonus on both pa***corp@gmail.com and on his duplicating account sol**ak80@gmail.com
All the personal data, device and IP are all the same, we can state firmly the player is a bonus abuser and has multiple accounts.
But as a sign of a good gesture we are allowing him to leave his deposit on the balance.
Kind regards,
Alexander
Dobar dan Solopak, Alexander,
Aleksandre, hvala vam puno na odgovoru s obrazloženjem.
Solopak, želite li još nešto dodati u ovaj razgovor? Produljujemo tajmer za 7 dana. Imajte na umu da ćemo u slučaju da ne odgovorimo u zadanom roku odbiti vašu žalbu.
Hello Solopak, Alexander,
Alexander, thank you very much for your reply with an explanation.
Solopak, is there anything else, you would like to add to this conversation? We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to reply in the given time frame, we will reject your complaint.
Pozdrav, počnite igrati s bonusom besplatnih okretaja s dobicima od 20 dolara DLla više ili manje, nastavio sam igrati, slao sam dokumente, oni su ih prihvatili, ispunio sam njihove zahtjeve i pretvorio dobitak u stvarni novac, uplatio depozit $ 10dll kojima je trebalo 3 dana da se pojave na mom računu, a ja sam zatražio povlačenje i činilo se da je sve u redu, prihvatili su zahtjev za povlačenje i pokrenuli postupak i mislim da sam nakon 7 dana pokušao ući i igrati ili provjeriti da li je moje povlačenje bio spreman jer mi više nisu puštali da uđem.
Nakon što sam uložio žalbu i prošlo je tjedan dana, dobio sam objašnjenje iz kazina, kažu to zato što sam imao drugi račun i da su mogli otključati jedan, ali bez stanja.
Pa, ako je to bio problem jer su mi potvrdili račun, ja sam deponirao i ništa nisu rekli, ah! Ali kad pokušam povući novac, ako kažu da postoji problem, slažem se da su to pravila, ali nije fer da u cijelom procesu nisu ništa rekli, čak su i potvrdili moj račun, dok ja ne pokušam za povlačenje dobili su račun! Pa, ne mislim tako. I mislim da sam imao drugi račun i istina je da se nisam ni sjećao niti se sjećam kada sam ga registrirao. I kažem da to nije fer ili mi recite onda kakva je korist od pregledavanja dokumenata koje vam šaljemo i kakva je korist od potvrde računa? Uvijek sam vjerovao da je, kada je račun potvrđen, to zato što više nećete imati problema s polaganjem i / ili povlačenjem, ali mislim da griješim ili možda ne, a oni rade svoj posao pogrešno.
Hello, start playing with a free spins bonus with winnings of $ 20 Dlls more or less, I kept playing, I sent my documents, they accepted them, I met their requirements and I converted the winnings into real money, I made a deposit of $ 10dlls which took 3 days to appear in my account and I asked for a withdrawal and everything seemed to be fine they accepted the withdrawal request and started the process and I think that after 7 days I tried to enter and play or check if my withdrawal was ready because they no longer let me get in.
After I made this complaint and a week had passed, I received an explanation from the casino, they say that because I had another account and that they could unlock one but without the balance.
Well, if that was the problem because they validated my account, I deposited and they didn't say anything, ah! But when I try to make a withdrawal then if they say that there is a problem, I agree that they are the rules but it is not fair that they did not say anything in the whole process and they even validated my account and until I try to withdraw they have been given bill! Well, I don't think so. And I think I did have another account and the truth is that I neither remembered nor do I remember when I registered it. And I say it is not fair or tell me then what is the use of reviewing the documents we send you and what is the use of validating an account? I have always believed that when an account is validated it is because you will no longer have problems to deposit and / or withdraw but I think I am wrong or maybe not and they are doing their job wrong.
Hola, comense a jugar con un bono de tiradas gratis tube ganancias de $20 Dlls más o menos, seguí jugando, envié mis documentos, los aseptaron, cumpli sus requisitos y convertí en dinero real las ganancias, realice un deposito de $10dlls el cual tardo 3 días en aparecer en mi cuenta y pedí un retiro y todo parecía estar bien ellos aseptaron la petición de retiro y comenzaron el proceso y creo q a los 7 dias trate de entrar y jugar o checar si ya estaba listo mi retiro pues ya no me dejaron entrar.
Despues que puse esta queja y ya habia pasado una semana resibi una explicacion de parte del casino, dicen que porque tenía otra cuenta y q podian desbloquearme una pero sin el saldo.
Bueno y si ese fue el problema porque validaron mi cuenta, deposite y no dijeron nada, ah! Pero cuando trate de hacer un retiro entonces si dicen q hay un problema, estoy de acuerdo q son las reglas pero no se me hace justo que no dijeran nada en todo el proceso y hasta validaron mi cuenta y hasta q trate de retirar se hayan dado cuenta! pues eso no lo creo. Y creo q si tenía otra cuenta y la verdad q ni me acordaba ni me acuerdo cuando la registre. Y digo no se me hace justo o dígame entonces para que sirve q revisen los documentos q les enviamos y para q sirve el q validen una cuenta? Yo siempre he creído que cuando te validan una cuenta pues es porque ya no vas a tener problemas para depositar y/o retirar pero creo que estoy equivocado o talves no y ellos estan haciendo mal su trabajo.
A osoba je iz kasina, molim vas da izmjerite svoje riječi, ok, vi ste ovdje zlostavljač ili jedan od dvojice ne radi svoj posao dobro i to nije moja greška
And the person is from the casino, I ask you to measure your words, ok, here who is abusing are you, or one of two does not do their job well and that's not my fault ok
Y ala persona está del casino le pido mida sus palabras ,ok, aquí quien esta abusando son ustedes , o una de dos no hacen bien su trabajo y esa no es mi culpa ok.
Ovaj je post Casino Guru učinio privatnim. Sadrži osetljive informacije koje treba da vide samo strane uključene u prigovor.
Solopak, hvala na tvojim porukama, ali iz odgovora kasina očito je da si stvorio 2 računa. U našoj bazi podataka možemo vidjeti dvije različite adrese e-pošte koje se podudaraju s vašim imenom (jednu ste dodali kao e-poštu koju koristite za prijavu u kasino, a drugu koju koristite za odgovor na ovu žalbu), a Alexander iz Vulkan Vegasa je izjavio obje njih u njegovoj poruci ne znajući ovu činjenicu. Takođe, duplicirani računi se obično otkrivaju tokom KYC-a, kada kazino provjerava svaki detalj koji ste naveli, a drugi račun je vjerovatno pronađen tokom pregleda vaših dokumenata.
Budući da je stvaranje većine računa strogo zabranjeno u većini kazina, ne možemo više ništa učiniti za vas. Kazino je nastavio u skladu s njihovim općim uvjetima i vaši dobici su oduzeti s pravom.
Molim vas, ne ustručavajte se kontaktirati me ako postoji još nešto, što bih mogao učiniti za vas u ovom slučaju, u protivnom ću biti prisiljen odbiti vašu žalbu. Hvala vam na razumijevanju.
Solopak, thank you for your messages, but from the casino's reply it is obvious, that you have created 2 accounts. We can see in our database two different email addresses matched to your name (one you added as the email you use to log in to the casino, and the other one you use to reply to this complaint), and Alexander from Vulkan Vegas stated both of them in his message without knowing this fact. Also, duplicate accounts are usually detected during the KYC, when the casino checks each detail you provided and the other account was probably found during the review of your documents.
Since creating multiple accounts is strictly forbidden in most casino's, there is nothing more we can do for you. The casino proceeded in accordance with their T&Cs and your winnings have been confiscated rightfully.
Please do not hesitate to contact me if there is anything else, I could do for you in this matter, otherwise, I will be forced to reject your complaint. Thank you for your understanding.
Nikad nisam porekao da sam imao drugi račun, ok. Ali ono što mi se čini nepravedno je da, dok se nije radilo o povlačenju, rekli su da postoji problem, zašto nisu ništa rekli kad sam položio?
Uz to su mi potvrdili račun i nisu ništa rekli, pa sam nastavio igrati i primio depozit, inače ne bih položio.
I osim toga, ja ništa ne kradem i ne varam, zaradu koju sam imao zaradio sam svojim trudom jer sam nekoliko dana posvetio stvaranju dobiti, nije da su mi je dali, a ako ne idete da biste mogli da mi pomognete sa ovim. U redu je, stanite na njihovu stranu i naći ću nekoga ko mi može pomoći, hvala.
I have never denied that I had another account, ok. But what seems unfair to me is that until it was about the withdrawal they said there was a problem, why didn't they say anything when I deposited?
In addition they validated my account and did not say anything so I continued playing and received the deposit, otherwise I would not have deposited.
And apart from that I am not stealing or cheating on anything, the earnings that I had I earned with my effort since there were several days that I dedicated to generate profits it was not that they gave it to me, and if you are not going to be able to help me with This is fine, take their side and I'll find someone who can help me, thank you.
Nunca eh negado q tenia otra cuenta ok,. Pero lo q se me hace injusto es que hasta q se trató del retiro dijeran q había un problema , porque no dijeron nada cuando deposite?
Además ellos validaron mi cuenta y no dijeron nada por eso yo seguí jugando e ise el deposito,si no no hubiera depositado.
Y aparte que no les estoy robando ni haciendo trampa en nada ,las ganancias q tenía las gane con mi esfuerzo ya que fueron varios días q dedique para poder generar ganancias no fue q ellos me lo regalaran, y si no me vas a poder ayudar con esto está bien ponte de parte de ellos ya yo buscaré quien pueda ayudarme,gracias.
Kao što sam spomenuo u svojoj prethodnoj poruci, duplicirani računi se obično pronalaze tokom postupka verifikacije, jer tek tada kazina provjeravaju detalje igrača i uspoređuju ih sa njihovom bazom podataka. U ovom slučaju mogu vam samo preporučiti da ubuduće ne otvarate više računa ni u jednom kazinu, jer većina njih to zabranjuje svojim Uvjetima poslovanja i uvijek rezultira oduzimanjem dobitaka i / ili zatvaranjem računa.
Nažalost, nakon prikupljanja svih potrebnih informacija odbacujemo ovu žalbu kao neopravdanu. Žao nam je što vam nismo mogli pomoći s ovim, ali nemojte se ustručavati kontaktirati nas u budućnosti ako naiđete na probleme s ovim ili bilo kojim drugim kasinom i mi ćemo se potruditi da pomognemo.
As I mentioned in my previous message, duplicate accounts are usually found out during the verification process, because only then casinos check the player's details and compare them with their database. In this case I can only recommend you not creating multiple accounts at any casino in the future, because most of them have it prohibited by their T&Cs and it always results in confiscating winnings and/or closing the account.
Unfortunately, after gathering all the necessary information we are rejecting this complaint as unjustified. Sorry we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino and we will try our best to help.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.