NaslovnaPritužbeVulkan Vegas Casino - Povlačenje igrača je odgođeno.

Vulkan Vegas Casino - Povlačenje igrača je odgođeno.

Automatski prevedeno:

Iznos: 100 $

Vulkan Vegas Casino
Index sigurnosti:Veoma visok
Poslato: 14/09/2020 | Slučaj je zatvoren : 28/09/2020
Slučaj je zatvoren Naša presuda

Neopravdana žalba

ODBIJENO

Rezime slučaja

pre 4 godina
Prevod

Igrač iz Meksika zatražio je povlačenje, ali njegov račun je blokiran. Igrač je otvorio više računa i zatražio bonuse s oba, pa smo odbacili ovu žalbu.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod

Nakon što sam im poslao svoje dokumente, oni su ih prihvatili i verificirali moj račun, a također nakon što su položili depozit, igrali se, zaradili i zatražili povlačenje bez ikakve najave, blokirali su moj račun, osim činjenice da je depozit trajao 3 dana koji će se odraziti na mom računu i povlačenje je već imalo punih tjedan dana i ništa nije samo blokiralo moj račun bez objašnjenja.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod

Dragi Francisco,

Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg negativnog iskustva. Jeste li osvojili iznos igrajući samo s bonusom ili sa stvarnim novcem? Jeste li ikada uspješno povukli novac u ovom kazinu?

Jeste li tražili od kasina objašnjenje? Možete li, molim vas, proslijediti bilo koju relevantnu komunikaciju između vas i kasina na kristina.s@casino.guru ? (Ili ga možete objaviti ovdje).

Nadam se da ćemo vam moći pomoći da što prije riješite ovaj problem.

Srdačan pozdrav,

Kristina

Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod

Pozdrav Kristina!


Prema Vulkanvegas T&C:

"5.5. Na Veb lokaciji možete otvoriti samo jedan račun (Glavni). Bilo koji drugi račun koji otvorite na Veb lokaciji smatrat će se" Dupliciranim računom ". Svi duplicirani računi možemo odmah zatvoriti i:

5.5.1. sve transakcije izvršene sa Glavnog i / ili Dvostrukog računa bit će nevažeće;

5.5.2. svi ulozi ili depoziti položeni pomoću Glavnog i / ili Dvostrukog računa neće vam biti vraćeni;

5.5.3. svi depoziti, dobici ili bonusi koje ste stekli ili prikupili za vrijeme dok je duplicirani račun bio aktivan bit će izgubljeni i mi ih možemo povratiti, a sva sredstva povučena s glavnog i / ili dupliciranog računa vratit će nam se na zahtjev. "


Igrač je koristio bonus bez depozita na pa***corp@gmail.com i na svom duplicirajućem računu sol**ak80@gmail.com


Svi lični podaci, uređaj i IP su svi isti, možemo tvrditi da igrač igra zloupotrebu bonusa i ima više računa.


Ali kao znak dobre geste dopuštamo mu da ostavi polog na bilansu.


Srdačni pozdravi,

Aleksander


Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod

Dobar dan Solopak, Alexander,


Aleksandre, hvala vam puno na odgovoru s obrazloženjem.


Solopak, želite li još nešto dodati u ovaj razgovor? Produljujemo tajmer za 7 dana. Imajte na umu da ćemo u slučaju da ne odgovorimo u zadanom roku odbiti vašu žalbu.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod

Pozdrav, počnite igrati s bonusom besplatnih okretaja s dobicima od 20 dolara DLla više ili manje, nastavio sam igrati, slao sam dokumente, oni su ih prihvatili, ispunio sam njihove zahtjeve i pretvorio dobitak u stvarni novac, uplatio depozit $ 10dll kojima je trebalo 3 dana da se pojave na mom računu, a ja sam zatražio povlačenje i činilo se da je sve u redu, prihvatili su zahtjev za povlačenje i pokrenuli postupak i mislim da sam nakon 7 dana pokušao ući i igrati ili provjeriti da li je moje povlačenje bio spreman jer mi više nisu puštali da uđem.


Nakon što sam uložio žalbu i prošlo je tjedan dana, dobio sam objašnjenje iz kazina, kažu to zato što sam imao drugi račun i da su mogli otključati jedan, ali bez stanja.


Pa, ako je to bio problem jer su mi potvrdili račun, ja sam deponirao i ništa nisu rekli, ah! Ali kad pokušam povući novac, ako kažu da postoji problem, slažem se da su to pravila, ali nije fer da u cijelom procesu nisu ništa rekli, čak su i potvrdili moj račun, dok ja ne pokušam za povlačenje dobili su račun! Pa, ne mislim tako. I mislim da sam imao drugi račun i istina je da se nisam ni sjećao niti se sjećam kada sam ga registrirao. I kažem da to nije fer ili mi recite onda kakva je korist od pregledavanja dokumenata koje vam šaljemo i kakva je korist od potvrde računa? Uvijek sam vjerovao da je, kada je račun potvrđen, to zato što više nećete imati problema s polaganjem i / ili povlačenjem, ali mislim da griješim ili možda ne, a oni rade svoj posao pogrešno.

Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod

A osoba je iz kasina, molim vas da izmjerite svoje riječi, ok, vi ste ovdje zlostavljač ili jedan od dvojice ne radi svoj posao dobro i to nije moja greška

Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Privatno
Privatno
pre 4 godina
Prevod
Osetljiva informacija

Ovaj je post Casino Guru učinio privatnim. Sadrži osetljive informacije koje treba da vide samo strane uključene u prigovor.

Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod

Solopak, hvala na tvojim porukama, ali iz odgovora kasina očito je da si stvorio 2 računa. U našoj bazi podataka možemo vidjeti dvije različite adrese e-pošte koje se podudaraju s vašim imenom (jednu ste dodali kao e-poštu koju koristite za prijavu u kasino, a drugu koju koristite za odgovor na ovu žalbu), a Alexander iz Vulkan Vegasa je izjavio obje njih u njegovoj poruci ne znajući ovu činjenicu. Takođe, duplicirani računi se obično otkrivaju tokom KYC-a, kada kazino provjerava svaki detalj koji ste naveli, a drugi račun je vjerovatno pronađen tokom pregleda vaših dokumenata.

Budući da je stvaranje većine računa strogo zabranjeno u većini kazina, ne možemo više ništa učiniti za vas. Kazino je nastavio u skladu s njihovim općim uvjetima i vaši dobici su oduzeti s pravom.

Molim vas, ne ustručavajte se kontaktirati me ako postoji još nešto, što bih mogao učiniti za vas u ovom slučaju, u protivnom ću biti prisiljen odbiti vašu žalbu. Hvala vam na razumijevanju.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod

Nikad nisam porekao da sam imao drugi račun, ok. Ali ono što mi se čini nepravedno je da, dok se nije radilo o povlačenju, rekli su da postoji problem, zašto nisu ništa rekli kad sam položio?

Uz to su mi potvrdili račun i nisu ništa rekli, pa sam nastavio igrati i primio depozit, inače ne bih položio.

I osim toga, ja ništa ne kradem i ne varam, zaradu koju sam imao zaradio sam svojim trudom jer sam nekoliko dana posvetio stvaranju dobiti, nije da su mi je dali, a ako ne idete da biste mogli da mi pomognete sa ovim. U redu je, stanite na njihovu stranu i naći ću nekoga ko mi može pomoći, hvala.

Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod

Kao što sam spomenuo u svojoj prethodnoj poruci, duplicirani računi se obično pronalaze tokom postupka verifikacije, jer tek tada kazina provjeravaju detalje igrača i uspoređuju ih sa njihovom bazom podataka. U ovom slučaju mogu vam samo preporučiti da ubuduće ne otvarate više računa ni u jednom kazinu, jer većina njih to zabranjuje svojim Uvjetima poslovanja i uvijek rezultira oduzimanjem dobitaka i / ili zatvaranjem računa.

Nažalost, nakon prikupljanja svih potrebnih informacija odbacujemo ovu žalbu kao neopravdanu. Žao nam je što vam nismo mogli pomoći s ovim, ali nemojte se ustručavati kontaktirati nas u budućnosti ako naiđete na probleme s ovim ili bilo kojim drugim kasinom i mi ćemo se potruditi da pomognemo.

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti