Igrač iz Meksika zatražio je povlačenje, ali njegov račun je blokiran. Igrač je otvorio više računa i zatražio bonuse s oba, pa smo odbacili ovu žalbu.
Nakon što sam im poslao svoje dokumente, oni su ih prihvatili i verificirali moj račun, a također nakon što su položili depozit, igrali se, zaradili i zatražili povlačenje bez ikakve najave, blokirali su moj račun, osim činjenice da je depozit trajao 3 dana koji će se odraziti na mom računu i povlačenje je već imalo punih tjedan dana i ništa nije samo blokiralo moj račun bez objašnjenja.
Dragi Francisco,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg negativnog iskustva. Jeste li osvojili iznos igrajući samo s bonusom ili sa stvarnim novcem? Jeste li ikada uspješno povukli novac u ovom kazinu?
Jeste li tražili od kasina objašnjenje? Možete li, molim vas, proslijediti bilo koju relevantnu komunikaciju između vas i kasina na kristina.s@casino.guru ? (Ili ga možete objaviti ovdje).
Nadam se da ćemo vam moći pomoći da što prije riješite ovaj problem.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Pozdrav Kristina!
Prema Vulkanvegas T&C:
"5.5. Na Veb lokaciji možete otvoriti samo jedan račun (Glavni). Bilo koji drugi račun koji otvorite na Veb lokaciji smatrat će se" Dupliciranim računom ". Svi duplicirani računi možemo odmah zatvoriti i:
5.5.1. sve transakcije izvršene sa Glavnog i / ili Dvostrukog računa bit će nevažeće;
5.5.2. svi ulozi ili depoziti položeni pomoću Glavnog i / ili Dvostrukog računa neće vam biti vraćeni;
5.5.3. svi depoziti, dobici ili bonusi koje ste stekli ili prikupili za vrijeme dok je duplicirani račun bio aktivan bit će izgubljeni i mi ih možemo povratiti, a sva sredstva povučena s glavnog i / ili dupliciranog računa vratit će nam se na zahtjev. "
Igrač je koristio bonus bez depozita na pa***corp@gmail.com i na svom duplicirajućem računu sol**ak80@gmail.com
Svi lični podaci, uređaj i IP su svi isti, možemo tvrditi da igrač igra zloupotrebu bonusa i ima više računa.
Ali kao znak dobre geste dopuštamo mu da ostavi polog na bilansu.
Srdačni pozdravi,
Aleksander
Dobar dan Solopak, Alexander,
Aleksandre, hvala vam puno na odgovoru s obrazloženjem.
Solopak, želite li još nešto dodati u ovaj razgovor? Produljujemo tajmer za 7 dana. Imajte na umu da ćemo u slučaju da ne odgovorimo u zadanom roku odbiti vašu žalbu.
Pozdrav, počnite igrati s bonusom besplatnih okretaja s dobicima od 20 dolara DLla više ili manje, nastavio sam igrati, slao sam dokumente, oni su ih prihvatili, ispunio sam njihove zahtjeve i pretvorio dobitak u stvarni novac, uplatio depozit $ 10dll kojima je trebalo 3 dana da se pojave na mom računu, a ja sam zatražio povlačenje i činilo se da je sve u redu, prihvatili su zahtjev za povlačenje i pokrenuli postupak i mislim da sam nakon 7 dana pokušao ući i igrati ili provjeriti da li je moje povlačenje bio spreman jer mi više nisu puštali da uđem.
Nakon što sam uložio žalbu i prošlo je tjedan dana, dobio sam objašnjenje iz kazina, kažu to zato što sam imao drugi račun i da su mogli otključati jedan, ali bez stanja.
Pa, ako je to bio problem jer su mi potvrdili račun, ja sam deponirao i ništa nisu rekli, ah! Ali kad pokušam povući novac, ako kažu da postoji problem, slažem se da su to pravila, ali nije fer da u cijelom procesu nisu ništa rekli, čak su i potvrdili moj račun, dok ja ne pokušam za povlačenje dobili su račun! Pa, ne mislim tako. I mislim da sam imao drugi račun i istina je da se nisam ni sjećao niti se sjećam kada sam ga registrirao. I kažem da to nije fer ili mi recite onda kakva je korist od pregledavanja dokumenata koje vam šaljemo i kakva je korist od potvrde računa? Uvijek sam vjerovao da je, kada je račun potvrđen, to zato što više nećete imati problema s polaganjem i / ili povlačenjem, ali mislim da griješim ili možda ne, a oni rade svoj posao pogrešno.
A osoba je iz kasina, molim vas da izmjerite svoje riječi, ok, vi ste ovdje zlostavljač ili jedan od dvojice ne radi svoj posao dobro i to nije moja greška
Solopak, hvala na tvojim porukama, ali iz odgovora kasina očito je da si stvorio 2 računa. U našoj bazi podataka možemo vidjeti dvije različite adrese e-pošte koje se podudaraju s vašim imenom (jednu ste dodali kao e-poštu koju koristite za prijavu u kasino, a drugu koju koristite za odgovor na ovu žalbu), a Alexander iz Vulkan Vegasa je izjavio obje njih u njegovoj poruci ne znajući ovu činjenicu. Takođe, duplicirani računi se obično otkrivaju tokom KYC-a, kada kazino provjerava svaki detalj koji ste naveli, a drugi račun je vjerovatno pronađen tokom pregleda vaših dokumenata.
Budući da je stvaranje većine računa strogo zabranjeno u većini kazina, ne možemo više ništa učiniti za vas. Kazino je nastavio u skladu s njihovim općim uvjetima i vaši dobici su oduzeti s pravom.
Molim vas, ne ustručavajte se kontaktirati me ako postoji još nešto, što bih mogao učiniti za vas u ovom slučaju, u protivnom ću biti prisiljen odbiti vašu žalbu. Hvala vam na razumijevanju.
Nikad nisam porekao da sam imao drugi račun, ok. Ali ono što mi se čini nepravedno je da, dok se nije radilo o povlačenju, rekli su da postoji problem, zašto nisu ništa rekli kad sam položio?
Uz to su mi potvrdili račun i nisu ništa rekli, pa sam nastavio igrati i primio depozit, inače ne bih položio.
I osim toga, ja ništa ne kradem i ne varam, zaradu koju sam imao zaradio sam svojim trudom jer sam nekoliko dana posvetio stvaranju dobiti, nije da su mi je dali, a ako ne idete da biste mogli da mi pomognete sa ovim. U redu je, stanite na njihovu stranu i naći ću nekoga ko mi može pomoći, hvala.
Kao što sam spomenuo u svojoj prethodnoj poruci, duplicirani računi se obično pronalaze tokom postupka verifikacije, jer tek tada kazina provjeravaju detalje igrača i uspoređuju ih sa njihovom bazom podataka. U ovom slučaju mogu vam samo preporučiti da ubuduće ne otvarate više računa ni u jednom kazinu, jer većina njih to zabranjuje svojim Uvjetima poslovanja i uvijek rezultira oduzimanjem dobitaka i / ili zatvaranjem računa.
Nažalost, nakon prikupljanja svih potrebnih informacija odbacujemo ovu žalbu kao neopravdanu. Žao nam je što vam nismo mogli pomoći s ovim, ali nemojte se ustručavati kontaktirati nas u budućnosti ako naiđete na probleme s ovim ili bilo kojim drugim kasinom i mi ćemo se potruditi da pomognemo.